——訪湖南省張家界市副市長(zhǎng)葛寧
《中國(guó)質(zhì)量萬里行》
文/蔣永峰
張家界葛寧副市長(zhǎng)接受采訪。
湖南省張家界市憑著得天獨(dú)厚的自然優(yōu)勢(shì)，在旅游資源、山地資源開發(fā)、深加工產(chǎn)品的品牌建設(shè)中，依托“質(zhì)量興市”的戰(zhàn)略，開創(chuàng)了一條轉(zhuǎn)型增效的新思路，為建設(shè)“世界頂級(jí)旅游精品”打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
近日，張家界市副市長(zhǎng)葛寧在接受“質(zhì)量興湘萬里行”采訪團(tuán)采訪時(shí)介紹，張家界市“質(zhì)量興市”活動(dòng)是2006年3月啟動(dòng)的，現(xiàn)在全市各縣區(qū)已全面啟動(dòng)質(zhì)量興縣、興區(qū)的活動(dòng)。
四年來，以旅游產(chǎn)品為代表的該市生產(chǎn)加工業(yè)整體素質(zhì)有顯著提高，尤其是葛根粉、娃娃魚、砂石畫等特色產(chǎn)品在生產(chǎn)開發(fā)和產(chǎn)業(yè)鏈形成方面，已經(jīng)走在全省乃至全國(guó)的前列。
葛寧說：“2006年，我們提出了把張家界打造成‘世界旅游精品’的戰(zhàn)略。標(biāo)準(zhǔn)化工作是打造‘世界旅游精品’重要基礎(chǔ)性工作。當(dāng)年，我們完成了旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化大規(guī)模問卷調(diào)查，并形成了調(diào)查分析報(bào)告。包括美國(guó)、日本、韓國(guó)、臺(tái)港澳等國(guó)內(nèi)外游客及網(wǎng)民近8000人接受了調(diào)查，這為我們后續(xù)開展工作提供了不少好的建議。之后，我們組織開展了旅游服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)的研究、制定，做了《張家界市旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)策劃書》、《張家界市旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)策劃書》，基本確定張家界市旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范工作‘路線圖’。同時(shí)，全市各級(jí)部門加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)宣貫實(shí)施力度，提高標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率和實(shí)施率，推動(dòng)了全市的旅游公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作向縱深推進(jìn)。”
在積極推進(jìn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作中，張家界全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量。
葛寧告訴記者：“我市特種設(shè)備總量不多，但涉及旅游服務(wù)的特種設(shè)備，如天門山索道、百龍?zhí)焯莸染鶎偻愔睢５@么多年來，我市特種設(shè)備實(shí)現(xiàn)‘零事故’，所有索道在2009年定期檢驗(yàn)中全部一次檢驗(yàn)合格，受到國(guó)家索檢中心的高度贊揚(yáng)，這種成績(jī)來之不易。
目前，張家界市4A級(jí)景區(qū)達(dá)9家，3星級(jí)以上（含3星級(jí)）酒店達(dá)45家。湖南全省五星級(jí)旅行社8家，張家界市占2家。全市旅游服務(wù)質(zhì)量投訴呈大幅下降趨勢(shì)，并榮獲“中國(guó)優(yōu)秀旅游城市”等榮譽(yù)稱號(hào)。
隨后，采訪團(tuán)還對(duì)張家界天門山旅游股份公司、張家界金倪生物有限公司、張家界恒亮科技新材料有限公司、九天食品等典型企業(yè)進(jìn)行了采訪。