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新華網(wǎng)杭州9月8日專電(記者 屈凌燕)“不加價(jià)你就再等等吧”“買車先得買導(dǎo)航”、4S店維修用的卻是三無產(chǎn)品……您買車是否也遇到過如此“潛規(guī)則”？心里憋屈卻不知如何是好？
浙江省工商局通過近六個(gè)月的汽車銷售服務(wù)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)調(diào)查了解到，如 “緊俏車型加價(jià)”“強(qiáng)制汽車裝潢”“汽車配件標(biāo)識(shí)不規(guī)范”等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)長(zhǎng)期以來的“潛規(guī)則”。
加價(jià)提車“三把刀”宰你沒商量
“我排隊(duì)預(yù)訂高爾夫6代已經(jīng)半年了，現(xiàn)在干脆讓我明年再來。”在杭州某一汽大眾4S店，嚴(yán)先生無奈地告訴記者。記者從一虞姓銷售顧問處證實(shí)，想在3個(gè)月內(nèi)提車，高爾夫6代需要加價(jià)1萬元并同時(shí)加裝8000多元的導(dǎo)航和真皮椅套裝潢，而在5個(gè)月前，“插隊(duì)”的價(jià)碼還是1萬元。
“肯定是加得越多提車越快了。”在銷售顧問口中，這款車型“奇貨可居”自然是價(jià)高者得。
縱觀全國(guó)車市，像東風(fēng)本田CR－V、一汽豐田RAV4、一汽新奧迪A4L都有過加價(jià)現(xiàn)象。一邊是連續(xù)4個(gè)月汽車銷量環(huán)比下降，部分廠商庫存壓力大增，一邊卻是部分車型“隱形提價(jià)”，買車遭遇霸王條款，汽車銷售市場(chǎng)怎一個(gè)亂字了得？
浙江省消保委數(shù)據(jù)顯示，2009年浙江省受理汽車申訴達(dá)到2164件，比上年增長(zhǎng)14.43%。2010年一季度全省汽車消費(fèi)申訴611件，又比上年同期增長(zhǎng)34.43%，汽車消費(fèi)已然成為當(dāng)前商品消費(fèi)申訴的一大熱點(diǎn)。
以加價(jià)提車為例，目前汽車銷售市場(chǎng)上普遍存在三種方式。第一，強(qiáng)制汽車裝潢。比如提車時(shí)被告知，這批車出廠時(shí)已經(jīng)加裝了一個(gè)原廠導(dǎo)航并增加了部分裝飾，要想提現(xiàn)車，需要在支付原車款的同時(shí)再多交數(shù)千元到上萬元不等的裝潢費(fèi)，否則就要等待下批車。
第二，強(qiáng)迫上保險(xiǎn)。這也是一種隱性的加價(jià)，就是勸說你在4S店購(gòu)買保險(xiǎn)，有的4S店甚至表示不買保險(xiǎn)不賣車。個(gè)別4S店利用為消費(fèi)者辦理汽車按揭貸款、汽車保險(xiǎn)等服務(wù)之便收取金融服務(wù)公司、擔(dān)保公司、保險(xiǎn)公司的返利、好處費(fèi)，涉嫌商業(yè)賄賂。
第三，赤裸裸的現(xiàn)金加價(jià)。少數(shù)4S店利用車型緊俏、消費(fèi)者急于提車的心理，在廠家明示價(jià)格外，要求消費(fèi)者額外再支付一筆費(fèi)用，有的價(jià)外加價(jià)高達(dá)一兩萬元之多，且這筆收費(fèi)在開具發(fā)票時(shí)不計(jì)入車價(jià)。
浙江省工商局副局長(zhǎng)馬柏偉告訴記者，“車貸擔(dān)保收費(fèi)附保險(xiǎn)”“緊俏車型加價(jià)”“強(qiáng)制汽車裝潢”“汽車配件標(biāo)識(shí)不規(guī)范”等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)長(zhǎng)期以來的“潛規(guī)則”。
4S店銷售三無配件 還能相信誰？
針對(duì)汽車銷售服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，以豐田問題汽車召回維權(quán)為契機(jī)，浙江工商進(jìn)行了為期近半年的汽車銷售市場(chǎng)專項(xiàng)整治。其中，豐田公司因其直供的汽車配件存在無產(chǎn)品合格證、無檢測(cè)報(bào)告等問題而遭立案調(diào)查引起各大媒體和百姓關(guān)注。
3月18日，義烏市工商局檢查發(fā)現(xiàn)義烏市兩家一汽豐田4S店倉(cāng)庫內(nèi)的1700余種豐田品牌零配件，既無產(chǎn)品合格證明，也無法定檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)出具的產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告。這些零配件都是由豐田公司直供的。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，兩家4S店銷售的汽車零配件均由豐田汽車倉(cāng)儲(chǔ)貿(mào)易(日本獨(dú)資)有限公司配售。通過對(duì)豐田倉(cāng)儲(chǔ)現(xiàn)場(chǎng)檢查和調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其倉(cāng)庫內(nèi)存放的大部分準(zhǔn)備銷往各4S店的汽車零配件均無產(chǎn)品合格證明、無法定檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)出具檢驗(yàn)報(bào)告汽車零配件，涉嫌違反《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》和《浙江省反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)條例》。
在這次專項(xiàng)整治中，浙江省工商部門共檢測(cè)汽車配件商品質(zhì)量523批次，涉及的品種包括剎車片、燈具、濾清器、門鎖、后視鏡等，經(jīng)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)不合格200多批次。從檢測(cè)情況來看不合格比率相對(duì)較高，對(duì)涉及不合格的經(jīng)營(yíng)者已責(zé)令其產(chǎn)品下架、停止銷售和立案查處。這不得不讓消費(fèi)者感慨，汽車維修還能相信誰？
此外，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，汽車4S店在給客戶維修的時(shí)候，還存在以副充正，把副廠件當(dāng)正廠件裝配，謀取暴利，埋下安全隱患；零修整換，換零件供整件，修部件拆組件，強(qiáng)行推銷，轉(zhuǎn)嫁成本的問題。
浙江省工商局消保分局局長(zhǎng)潘煒表示，部分不法商家利用與消費(fèi)者之間信息不對(duì)稱、不透明的可乘之機(jī)損害消費(fèi)者的合法利益。下一步工商部門在監(jiān)管中，一手要抓汽車配件的索證查驗(yàn)，一手抓汽配質(zhì)量檢測(cè)，動(dòng)態(tài)監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量。
消費(fèi)者維權(quán)并非無法可依
消費(fèi)者個(gè)體面對(duì)這些行業(yè)“潛規(guī)則”往往無能為力。要不提車心切違心接受經(jīng)銷商的“隱形加價(jià)”，要不放棄心儀車型轉(zhuǎn)向別的車型。反正一句話－－“沒轍”！
“面對(duì)加價(jià)提車等汽車銷售市場(chǎng)的潛規(guī)則，消費(fèi)者并非無法可依。”浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書長(zhǎng)徐建明表示，價(jià)格法中就明確規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者銷售、收購(gòu)商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)……經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用”。根據(jù)價(jià)格法規(guī)定，發(fā)現(xiàn)后對(duì)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)處以責(zé)令整改，沒收違法所得，并可處以罰款。
監(jiān)管部門加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)管的行動(dòng)成為消費(fèi)者維權(quán)的堅(jiān)強(qiáng)后盾。據(jù)悉，浙江省工商局近六個(gè)月的專項(xiàng)整治中，一大批涉嫌商業(yè)賄賂、違法經(jīng)銷無合格證明零配件、違法收取加急費(fèi)用、超范圍經(jīng)營(yíng)、無照經(jīng)營(yíng)、注冊(cè)商標(biāo)侵權(quán)、違背購(gòu)車人意愿搭售商品、虛假宣傳等問題的不法商家受到了勒令整改、罰款及停止?fàn)I業(yè)的處罰。
數(shù)據(jù)表明，今年一季度浙江省汽車消費(fèi)申訴611件，而到了第二季度，汽車消費(fèi)申訴明顯下降，全省共受理了359件，同比下降41%，表明整頓規(guī)范工作已見成效。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門同時(shí)認(rèn)為，面對(duì)“加價(jià)提車”“強(qiáng)制搭售”“強(qiáng)制保險(xiǎn)”等不合理行為，除了監(jiān)管部門要加大監(jiān)管力度外，消費(fèi)者不僅要學(xué)會(huì)說“不”，也應(yīng)及時(shí)向消保和監(jiān)管部門投訴，共同遏制經(jīng)營(yíng)者和廠商的不法牟利行為。
近日，國(guó)家工商總局、交通運(yùn)輸部、質(zhì)檢總局聯(lián)合發(fā)文，要求各地工商、交通運(yùn)輸和質(zhì)檢部門，進(jìn)一步加強(qiáng)汽車銷售行為以及汽車配件質(zhì)量監(jiān)管，制止汽車品牌經(jīng)銷服務(wù)店(4S店)違背購(gòu)買者意愿，搭售商品或附加其他不合理?xiàng)l件的行為。不少省市的工商部門也對(duì)加價(jià)提車開始了政策上的監(jiān)管。