昨日記者獲悉，因涉嫌強制消費、未向消費者履行告知義務，四川省消委在接到一位成都消費者的投訴后，于日前正式向著名的殺毒軟件卡巴斯基發(fā)出調(diào)查函，要求對方在10天內(nèi)對消費者的投訴進行調(diào)查和處理。對此，卡巴斯基(天津)科技有限公司相關負責人昨日表示，已對相關軟件進行測試，并未發(fā)現(xiàn)消費者投訴的問題。該公司還表示，將聯(lián)系這位消費者，協(xié)助解決他遇到的問題。
消費者：
殺毒軟件到期 限制網(wǎng)頁打開
昨日上午，記者見到了投訴人劉先生，在談到自己使用卡巴斯基軟件的遭遇時，他依然顯得十分生氣。
據(jù)劉先生介紹，為了防止電腦中病毒，他在自己單位的工作電腦上安裝了卡巴斯基7.0反病毒軟件(單機版)，然而在使用過程中，他就發(fā)現(xiàn)這套軟件在掃描病毒時，經(jīng)常會將部分并非病毒的、后綴名為.exe的文件刪除，導致電腦上的部分軟件無法使用，“開始我還以為這是因為殺毒軟件的功能太強大了，所以沒太在意，后來才知道這其實是殺毒軟件‘誤殺’了并非病毒的文件。”
最近發(fā)生的事情讓劉先生更無法接受了。據(jù)他介紹，從前段時間開始，打開電腦后，卡巴斯基軟件就會彈出對話框，提醒他所使用的卡巴斯基軟件即將到期，應盡快對軟件進行升級。“軟件升級是需要付費的，我對是否要繼續(xù)使用這款軟件有些猶豫，加上工作比較忙，就沒有管它。”劉先生說，令他沒想到的是，在上周軟件到期之后，自己竟然無法打開網(wǎng)頁了。
“只要點開瀏覽器，輸入網(wǎng)址，立即會出現(xiàn)一個白色的頁面，上面寫著‘卡巴斯基軟件’幾個字，下面是一行字母，完全無法登錄任何網(wǎng)站。”劉先生說，為了解決這一問題，他找來了維修電腦的專業(yè)人員，一開始以為是電腦中病毒了，但幾次殺毒都無法解決，“最后把殺毒軟件卸載了，一下就恢復正常了。這證明肯定是殺毒軟件惹的禍。”
省消委：
涉嫌強制消費 限期調(diào)查處理
憤怒的劉先生隨后將卡巴斯基殺毒軟件投訴到了四川省消委，省消委工作人員在經(jīng)過調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，劉先生反映的問題屬實。
據(jù)省消委秘書長劉亞兵介紹，根據(jù)投訴人遇到的情況，這款軟件在到期后，不付費升級就不能正常打開網(wǎng)頁，如果確為卡巴斯基軟件有意所為，那么卡巴斯基公司就涉嫌強制消費；如果是因為軟件本身質(zhì)量問題所致，卡巴斯基公司也應當為消費者更換合格的產(chǎn)品，并賠償消費者因此遭受的損失。
同時，劉亞兵說，對于投訴人在使用軟件時遇到的“誤殺”問題，已經(jīng)可能危及消費者的財產(chǎn)安全，而該軟件在消費者使用前并沒有向消費者說明可能發(fā)生的危害，以及防止危害發(fā)生的方法，卡巴斯基公司還涉嫌未向消費者履行告知義務。
針對上述情況，省消委日前向卡巴斯基(天津)科技有限公司發(fā)出了《關于卡巴斯基反病毒軟件限制網(wǎng)頁打開和誤刪文件情況的調(diào)查函》，要求卡巴斯基公司對劉先生遇到的問題進行調(diào)查，并在10日內(nèi)做出解釋。
劉亞兵表示，省消委之所以對這一投訴如此重視，要采取發(fā)正式調(diào)查函的形式進行處理，是因為隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各種與互聯(lián)網(wǎng)相關的消費行為越來越普遍，相關的消費投訴也越來越多，“我們希望通過這種方式，引起相關互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的重視，保護消費者的合法權(quán)益。”
卡巴斯基：
以前未出現(xiàn)過類似問題
昨日，記者就此事與卡巴斯基(天津)科技有限公司市場部經(jīng)理盤燕取得了聯(lián)系。據(jù)她介紹，在收到四川省消委的調(diào)查函后，該公司高度重視，組織技術部門測試了在中國正式發(fā)布的所有7.0反病毒軟件(單機版)，均沒有出現(xiàn)調(diào)查函中提到的現(xiàn)象，“在產(chǎn)品過期后，打開網(wǎng)頁一切正常。”
盤燕表示，在卡巴斯基的掃描設置中，對出現(xiàn)警報的文件有3種處理方法：清除、刪除、跳過，并且默認為“提示用戶操作”，即由用戶自己來選擇處理方式，充分體現(xiàn)了該產(chǎn)品的告知義務。不僅如此，該殺毒軟件還擁有“隔離區(qū)”和“備份區(qū)”的恢復功能，萬一用戶刪除了某個需要繼續(xù)使用的文件，可以從“備份區(qū)”中還原。
盤燕強調(diào)，“卡巴斯基從來沒有、今后也不會強制用戶去消費、使用卡巴斯基產(chǎn)品。”
而對于投訴人遭遇的情況，盤燕表示，由于每位用戶的網(wǎng)絡環(huán)境應用和軟件使用情況不同，為了準確判斷用戶遇到的問題，卡巴斯基公司希望能夠聯(lián)系用戶，協(xié)助用戶檢查出現(xiàn)故障的電腦，幫助用戶徹底解決這個問題。同時，該公司也希望能夠配合四川省消委盡快核查事實，消除消費者對卡巴斯基的誤解。