拉卡拉手機刷卡器存在手機識別問題，客服建議返廠，免費更換最新款手機刷卡器。 在2014年1月20日，我按照客服要求，將商品按照其短信提供的地址發回，于1月21日下午17：51分簽收。承諾20天內將換新的商品免費寄回。 2014年2月8日，因從老家回到公司所在地，給拉卡拉致電商品是否已寄出，對方稱還沒有寄出，遂將地址更改為工作場所，但是聯系方式沒變。 2014年2月21日，致電拉卡拉公司，公司人員說快遞已經發出，讓我繼續等待。 20114年26日，客服人員稱商品已被拒收，直到商品已返回拉卡拉公司為止，都沒有主動給我提供任何商品發出的信息和物流單號。我要求提供物流單號，根據提供的快遞單號查詢居然是未更改的地址，即使是這樣我也沒有收到任何快遞公司給我來電話。 2014年3月12日，說商品已經再次發出，詢問單號，對方說不知道，說讓等。 現在已經是3月17日，至今未收到拉卡卡換新的商品。 請求賠償通話費用與返回商品，去電總計耗時1小時。