第三方所售商品質(zhì)量更令人擔(dān)憂

       步入2013年，隨著京東平臺化戰(zhàn)略的快速實施，第三方商家大量入駐，商品品類也大幅增多。雖然京東一直在說他們對供應(yīng)商以及商品的選擇方面有嚴格的準入制度，包括提供資質(zhì)證明，產(chǎn)品抽查等等，但是以幾何倍數(shù)遞增的投訴證明，京東商城特別是第三方商家的產(chǎn)品質(zhì)量存在問題絕對不是空穴來風(fēng)。

　　天津李先生在京東悅己美妝店買了一瓶丁家宜防曬隔離霜，打開發(fā)現(xiàn)包裝竟然沒有塑封，并且里面的瓶子是空的，根本擠不出東西，凈重50g，遠未達標。李先生向京東提出退貨，京東客服將問題轉(zhuǎn)給該悅己美妝店，店鋪客服一口咬定產(chǎn)品不存在質(zhì)量問題，也拒絕退貨。

　　北京陳女士6月份在京東360優(yōu)享美妝店買了一瓶“貝德瑪四效合一凈妍潔膚液500ml卸妝水”，打開之后發(fā)現(xiàn)氣味不對。陳女士懷疑產(chǎn)品是假貨，遂提出退貨，但是遭到商家拒絕。隨后陳女士向京東客服反映，并且按照客服要求去專柜做過檢測，確認假貨無疑。京東客服一再聲稱商品是正品，產(chǎn)品批號包裝等等沒問題，但是陳女士要求拿出正品的證明卻被再三推脫。陳女士與商家聯(lián)系索要正品證明同樣遭到拒絕，理由很奇怪：正品證明只對公不對私。即正品的證明資料只能給公家查看，而個人買家則沒有這樣的權(quán)利。對于這樣荒唐的一個理由，陳女士哭笑不得，不知道這是基于什么樣的規(guī)定消費者連購買商品最基本的知情權(quán)都沒有。

　　上海的顧女士6月16日在京東富貴鳥旗艦店買了兩雙皮鞋，收到貨時發(fā)現(xiàn)皮鞋已經(jīng)發(fā)霉不成樣子。

 
顧女士購買的富貴鳥發(fā)霉的鞋子

　　顧女士很詫異這樣的鞋子怎么都敢寄出來，只好退貨并申請賠償，還好這次商家答應(yīng)退貨，并答應(yīng)給與10元錢賠償！

　　顧女士不滿意10元錢的經(jīng)濟賠償，但是商家堅稱他們是按交易流程進行，產(chǎn)品有質(zhì)量問題就退貨，但是不可能賠償，并讓顧女士有疑問可以聯(lián)系京東商城。但是京東客服則直接答復(fù)這屬于第三方，售后也應(yīng)當由第三方負責(zé)，就這樣顧女士又被踢回給富貴鳥商鋪。

　　無奈顧女士只好花了32元郵費將皮鞋原封寄回，商家收到皮鞋之后給顧女士退了30元。且不說補償?shù)?0元錢，這30元連顧女士寄回去的郵費錢都不夠。隨即顧女士又與富貴鳥店鋪聯(lián)系，對方認為顧女士郵費過高，只能賠償30元，顧女士認為富貴鳥店鋪自身的錯誤造成的運費不能讓客戶承擔(dān)，這樣處理問題的態(tài)度，也讓她無法接受。最后雙方經(jīng)過反復(fù)協(xié)調(diào)，富貴鳥店鋪同意再補償12元給顧女士。

　　對于此事，顧女士提出了自己的看法：首先，京東對第三方缺乏管理，不負責(zé)任，推卸責(zé)任。商品明顯出現(xiàn)質(zhì)量問題，并且與商家溝通不暢，但是京東客服依舊將消費者踢給商家讓其自行解決，如果是這樣，那京東平臺有何作用？其次，第三方服務(wù)存在嚴重問題，商品出現(xiàn)如此嚴重的質(zhì)量問題，商家不積極解決，整個過程反而讓消費者主動找商家。

　　京東第三方商家產(chǎn)品質(zhì)量的參差不齊已經(jīng)嚴重影響到消費者購買的信心，很多消費者在京東上購買商品的時候，除了最初的選擇商品辨別好壞之外，還要特意看一眼是不是第三方。如果是第三方寧愿放棄，絕對不買。本來商城商品質(zhì)量口碑已經(jīng)在大大下滑，遭到部分消費者的質(zhì)疑，如今有了第三方，更讓消費者有了如履薄冰的感覺。

　　售后服務(wù)不給力 退貨退款都很難

       在京東商城購買商品，并產(chǎn)生過售后問題的消費者也一定會有這樣的感受：對于有問題的商品，請求售后介入解決是很難的事，如果售后能點頭同意退貨則更是難上加難，如果有幸貨退了想要拿回退款則可謂是難于上青天！

　　有過這樣的例子：

　　北京的楊女士今年6月19日在京東商城第三方商家買進一臺優(yōu)步跑步機，到貨后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，同京東商城客服電話反映之后，客服讓楊女士在線上提交換貨申請，先后提交至少5次，京東商城都以廠家不同意為由拒絕換貨。

　　京東客服提出讓銷售商家或者生產(chǎn)廠家聯(lián)系楊女士，或者楊女士自己聯(lián)系商家。楊女士無奈只好電話投訴到315。3天之后楊女士接到京東售后電話，告知可以退貨，并且會在一周內(nèi)把貨拉走。但是一周過去，楊女士沒有接到商家或京東的任何電話。只好又聯(lián)系京東客服，客服又讓楊女士自己跟銷售商聯(lián)系，而商家領(lǐng)導(dǎo)說要了解下事情，再給回復(fù)。

　　就這樣近一個月時間里，楊女士退貨的問題都沒給解決。京東說找銷售商，銷售商要了解情況，最后沒音信。本來一個挺簡單的事情，弄的特復(fù)雜，搞得最后楊女士貨沒退成，氣沒少生；京東客服電話沒少接，事情沒辦了；銷售商領(lǐng)導(dǎo)一直在了解，可就是“沒空”解決。