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京東商城葳朗手機問題

2013-07-31 21:47:42    上海市    陸先生    點擊:

我是在2013-06-27晚上22點在京東網(wǎng)上提交的訂單,訂單號622908139。28號上午我拿到的手機。到了2013-07-01上午11:30分左右有人打電話給我,說我手機打不通,我還不信呢,因為我在11:00左右我還打電話呢。當確信沒有信號后,我打了10000號,他們認為信號正常,建議我關機,開機,移動地方,電話卡重新拆,裝。按照他們的建議做了沒有用,同事建議我把手機卡放到他手機里,結果一切正常。當天晚上我提交了退貨訂單,訂單號622908139。2號12點京東快遞還沒有來拿手機,而我要離開,我通過京東服務熱線告知我要到的地方,他們做了記錄,而沒有告知改變起貨地址要重新下訂單。結果快遞在17:00左右打來電話,說為什么離開老地方不告知新地方,害他拿不到貨。而我正好要離開有事,就說我現(xiàn)在要離開有事,明天再聯(lián)系我把。3號沒有人聯(lián)系我,到了晚上我上網(wǎng)一看,把我的訂單取消了理由是客戶您好,更改地址您請重新提交謝謝。當晚打了客服,他們承認自己錯了,重新給我下了訂單,我讓他們主管明天晚上20:00后給我打電話說明一下事情的經(jīng)過(主管當時不在,)。4號上午他們主管打電話給我,當時我在高速公路上開車,我就告知他們說我在開車,不方便接電話,請20:00后打電話。直到5號晚上我上網(wǎng),才知道我的訂單有被取消了,理由是您好,很抱歉由于沒有聯(lián)系上您,此訂單為您關閉,如有需要請您重新提交,謝謝!直到7號下午17:30他們主管跟我聯(lián)系說幫我辦理手機退貨、換的事宜。但我要求對事件一個說明,他才對我說了聲對不起,愿意用300個京東積分來解決這件事情。但我告知他,在幾天前,這一聲對不起事情可以解決了,但現(xiàn)在不行,我希望你們用你們的誠信,寫一封致歉信,寄給我,或發(fā)到我的郵箱里,結果到現(xiàn)在都沒有反應。 您好:您已經(jīng)遞交了投訴表單,投訴編號是89106,請記下此編號,以做查詢和咨詢之用! 我投訴了一個星期,到現(xiàn)在沒有反應,不知是什么緣由

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