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蘇寧易購?fù)涎影l(fā)貨經(jīng)多次聯(lián)系仍不能得到解決

2014-05-07 19:27:12    天津市    謝先生    點(diǎn)擊:

本人4月30日在蘇寧易購拍下蘇寧自營合約機(jī)作為送母親節(jié)日禮物:華為手機(jī)C8816 ¥769.00+電信業(yè)務(wù)卡 ¥200.00,并隨即支付全部貨款,根據(jù)蘇寧易購官網(wǎng)顯示5月1日可到貨(本人填寫收貨地址為天津,蘇寧易購官網(wǎng)顯示天津有貨),經(jīng)一周等待仍未到貨,期間多次電話咨詢蘇寧易購天津電商部門及本部均未接通,5月7日在蘇寧易購官網(wǎng)咨詢投訴,答復(fù)是5月15日才能到貨,溝通后承諾通過門店協(xié)調(diào)發(fā)貨,但仍未收到貨物,也沒有給出確切到貨日期。 蘇寧易購作為零售行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌,有實(shí)力和決心進(jìn)軍電商領(lǐng)域?qū)τ谙M(fèi)者而言自然是好事,但與宣傳不成比例的物流恐怕是形成此事的重要原因之一,延期發(fā)貨對(duì)于蘇寧易購而言似乎已司空見慣,在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)其實(shí)我并不孤單,大量消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)渠道對(duì)蘇寧物流大吐苦水,類似這樣不愉快的消費(fèi)經(jīng)歷只能使消費(fèi)者并對(duì)蘇寧失去信心,希望蘇寧對(duì)此予以重視。 通過315官網(wǎng)介入希望蘇寧第一時(shí)間發(fā)貨,給予合理解釋及補(bǔ)償,并以公開信形式向所有曾遭到蘇寧易購延遲發(fā)貨的消費(fèi)者致歉,整頓物流環(huán)節(jié)及監(jiān)管措施,重鑄消費(fèi)者心中形象。

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