網絡改變著我們的生活；網上購物，改變著我們的消費習慣。數據顯示，中國網民人數已經近4億，并且還在以每年20％以上的速度增長；2009年有1.3億消費者共計在網上購買了2670億元的商品，比2008年實現了90.7%的增長；而今年仍將成倍增長。
龐大的消費群體和巨大的市場份額，已經影響著中國社會和經濟的方方面面。因此，網上消費環境的良好與否，不僅直接關系著中國電子商務的發展，而且還關系著社會的和諧和穩定。一個新生事物的誕生與成長，總不會一帆風順的。
由于近年來政府監督和執法部門行之有效的工作，實體企業和現實市場中的不法經營和假冒偽劣現象日益減少，市場環境逐步改善，而網絡市場卻開始成為假冒商品四處逍遙的“樂園”，其中的主要原因，就是網購行為的背后，有著多重隱性的復雜關系，如網絡平臺與生產廠家的關系、與加盟網店的關系、與物流配送企業的關系、各方與消費者的關系。
另外，網上經營是不是“異地經營”？消費者買到假貨如何投訴？
責任不明、投訴無門、執法困難，這是當前網購市場最主要的現實難題。要解開這些困惑和難題，網絡公司、網上商家、消費者以及政府部門，都有責任和義務，從制度、技術和法律等諸多方面，為凈化網購消費環境共同努力，進而使我們的社會變得更加公平、公正和美好。
在中國質量萬里行網絡投訴平臺上，有關網購的投訴很多，投訴辦的工作人員很努力也很無奈。網購之亂，究竟誰的責任？究竟誰來監管？
《中國質量萬里行》第４期封面旨在亮出問題，并拋磚引玉，期待各方共解“網購之惑”。
《中國質量萬里行》編輯部
馬云的憤怒和迷惑
風云人物馬云最近迷惑又憤怒：他旗下的“淘寶網”因為“假事”連連而使他備受困擾。今年3·15之前，他在阿里巴巴集團的一個會議上，以他習慣的做派在主席臺上邊走邊說：現在很多人打擊淘寶，打擊假貨是以打擊淘寶為快樂，我分不清楚是有人在打擊淘寶呢還是在打假貨？我自己這么覺得，如果把淘寶關了假貨就滅了的話，淘寶人今天晚上就把淘寶關了。
這當然是氣話。做為中國電子商務的領軍者，在經歷了中國互聯網驚濤駭浪般的發展階段后，成熟的馬云還是必須冷靜地面對現實。
針對“淘寶”拿出1億元資金、成立數百人的處理糾紛機構所表現出的決心和行動，本刊記者就“淘寶采取了哪些具體措施”、“淘寶需要政府及各界如何配合打假”等問題，試圖采訪該公司相關部門或負責人，但并未實現，得到的答復是：如果認為有必要，自然會同你們聯系。淘寶還在苦尋對策。
在此之前，作為阿里巴巴集團董事局主席、首席執行官，馬云也在不同場合公開表示，隨著越來越多的商品在網上行銷，他認為淘寶網上一定存在假貨，但這是一個社會現象。他強調，淘寶網上正品網貨更多。馬云明確地告訴全國消費者，淘寶網正全力以赴地在網上打假，因為不管對于消費者也好，對于淘寶網也好，對阿里巴巴也好，都是假貨最大的受害者。他表示，2010年阿里巴巴的重點工作，將是和所有網商一起推進網規的建設，也就是網絡交易的規則規范，打造新商業文明。馬云稱，“要把誠信用起來，讓誠信的商人獲得比沒有誠信的商人更大的利益”。
馬云預計，2010年僅淘寶的網貨交易額就將超過4000億人民幣。由于淘寶在網絡零售市場占據大多數市場份額，買家遭遇假貨，淘寶也將因此成為假貨最大的受害者。他的困擾在于，做為網上零售交易平臺，畢竟淘寶不是執法機構，需要更多的職能部門介入，更多的正品廠商配合，同時更多的網商一起凈化網貨交易市場，才能真正從源頭上遏制假貨的現象。
因此他也認為，阿里巴巴有責任和義務與各界一起，共同對付網上不良商業行為，更好地促進中國電子商務的發展，以實現新的“商業文明”。（文/簡易）
“淘寶是假貨最 大受害者”
打擊假貨淘寶絕不能手軟，假貨淘寶是不制造假貨的，淘寶是假貨最大的受害者。別人買到假貨，首先罵的是淘寶，而不是賣假貨的那個廠商，我不是公安局我沒法抓他，沒法把他的營業執照吊銷。但我們一定要想出辦法，假貨偽劣產品是社會的毒瘤，淘寶想成長想發展必須全力打擊假貨。
但是，現在很多人打擊淘寶，打擊假貨是以打擊淘寶為快樂，我分不清楚是有人在打擊淘寶呢還是在打假貨？我自己這么覺得如果把淘寶關了假貨就滅了的話，淘寶人今天晚上就把淘寶關了。
也許這不怪我們，但是淘寶人、我們每個在座的人，都要肩負起打擊假貨的職責來。我們要做醫生，這個毒瘤一定得治，誰來治？淘寶人我們想出辦法來，想出智慧來，要準備好說我們永遠不會放棄打擊假貨，這個決心我們一定有，真正地采取行動。人類進入了商業社會，淘寶對這個社會最大的貢獻是讓資源最有效利用起來，促進商業文明。假如我們所有的網商群體，用自己的行為來代表這個社會的責任，我相信我們社會越來越好，阿里巴巴和淘寶想促進的就是這種精神，新商業文明精神。一定得有人站出來，一定得有個群體站出來，那就是80后，那就是90后；一定有公司站出來，那就是阿里巴巴集團。
——2010年3月11日，馬云在淘寶年會上的講話。
淘寶網面面觀
文/本刊記者 劉大平
億元打假“疑似噱頭”
“你敢買，我敢賠。”這是淘寶網打假廣告的主題語。
淘寶億元打假是近期社會關注的話題，各大媒體也同時標榜淘寶和馬云的正面形象。但有關人士卻有幾點質疑：
淘寶億元打假，這筆費用投入到哪里去了，能否公開化，讓人們相信億元不是一個概念。
淘寶成立了消費維權聯盟，讓人確實感覺到在打假方面的投入力度。但維權聯盟始終是歸淘寶公司所有，從淘寶的業務情況來看，他和商家并不是沒有任何利益關系，因此淘寶把自己的投訴處理作為最終結果，是否是最公正的行為？誰來監督淘寶呢？
淘寶為假貨源源不斷而煩惱，但淘寶的力度更多還是體現在事后糾紛的處理上，在引入商家方面并沒有有效的手段。在審核力度上的加強，應該是解決淘寶假貨的根本，但加強審核力度必然導致淘寶用戶的減少。
淘寶假貨的范圍是什么？淘寶沒有給出明確的概念來杜絕這一問題；相信任何一個淘寶買家都很容易在1小時以內找到1個以上的假貨賣家；搜索某品牌某產品，看到那些價格低得離譜的商家，不用調查就肯定會有結果，淘寶為什么卻說很難判斷呢？非要等到消費者受騙上當，集體投訴才可以么？
淘寶處在一個非常時期，但沒有停業整頓的意思，甚至依然是在無限地擴張，2009年和2010年，淘寶推廣已經成為中小網站主要的廣告收入來源之一。
據此，有關人士認為，淘寶的億元打假是一個“疑似噱頭”，是淘寶的自我標榜，他采用的一切打假手段，都是在保證自身利益的前提下，對自我形象的維護手法。
淘寶的正面形象
從成立第一天起，淘寶對外一貫保持一個正面向上的形象。
淘寶網自稱從成立第一天起到現在都是虧損的；已經有那么多盈利點還會虧損么？但專業人士相信這是真的。從淘寶網的廣告力度、正面宣傳力度、員工的擴招力度可以得出這樣的結論；但人們也相信淘寶“不差錢”。
淘寶公司的使命是為更多的人創造就業的機會；越來越多的人加入淘寶大軍，使我們相信這是真的。淘寶的出現使中小企業的傳統商家受到沖擊，不少商店因此倒閉；正如2008年阿里巴巴推出的網絡廣告平臺阿里媽媽一樣，對網絡廣告位瘋狂的購買使眾多的中小網絡廣告公司因此倒閉；人們也會看到一些同事在工作之余把淘寶作為第二職業，有人因為過于癡迷而被公司開除，有人因為網店經營得當但精力不夠而放棄本來的工作……最后這些人也順理成章地加入淘寶，淘寶為他們提供了就業的機會，他們接受淘寶的規則，成為淘寶的打工者。現實更像是淘寶把一些適合開店的人群強行或無意地拉入到淘寶大軍。
近期針對淘寶假貨問題引起眾多爭議，但從各大媒體人們看出，反對的聲音很多，但卻都不夠響亮，尤其是一些權威媒體出奇地冷靜。有業內人士說，淘寶目前仍是各大媒體最大的廣告客戶之一。
淘寶網還免費嗎
當今互聯網最火的三種互聯網產品是什么？百度、QQ、淘寶；他們以不同的產品面貌出現，卻有著相同的發展軌跡和成功的必然。
淘寶網成立于2003年，當時，中國人對網上購物已不再陌生。電子商務巨頭美國eBay在這個時候投資1.8億美元，接管易趣，實現了進軍中國市場的戰略目標。2005年，中國特色的淘寶理所當然地把競爭對手易趣甩在身后，從此一枝獨秀。可以說美國互聯網巨頭再次成為中國互聯網的鋪路石，像百度與谷歌、QQ與MSN。
淘寶網的發展速度之快，其根本原因，符合中國網民的傳統習慣：免費。開店免費策略淘寶至今還在堅持，馬云在不同場合講“至少再免費5年”，淘寶真的想無限免費么？2006年淘寶成為行業老大的次年，馬云提出過招財進寶策略，即按照付費高低決定網店的排名，此提議馬上得到絕大多數開店者的聲討，最后在一片炮轟中淘寶放棄了暫時的想法。
淘寶網的成功當然離不開馬云的智慧。在中國，哪個互聯網公司招聘過的員工最多？答案是阿里巴巴。如果你到稍微有點規模的互聯網公司調查，一定會有阿里巴巴公司曾經的員工；阿里巴巴公司招人和裁人的速度至今仍是瘋狂的。阿里巴巴員工透露過馬云的想法，一個互聯網企業如果想不斷發展，就一定要不斷出現新的想法，不斷保持旺盛的斗志；所謂的三年之癢就是對阿里巴巴員工流失最好的詮釋。2005年阿里巴巴收購雅虎中國全部資產，并獲雅虎10億美元投資；雅虎同時獲阿里巴巴40%的經濟利益和35%的投票權；收購之前雅虎還享有世界第一門戶的頭銜，雅虎中國的搜索引擎市場份額占20%以上，僅次于百度，和谷歌并駕齊驅。但如今提到門戶站，又有幾個人會想起雅虎中國；搜索市場份額已不到1%。相比于淘寶的發展，雅虎中國的發展狀況不可思議。有人說馬云懂電子商務，不懂門戶；但實際情況呢，當時的淘寶在資金上并不充裕，10億美元有多少錢用在淘寶和雅虎中國上不得而知。
淘寶網的收費模式
淘寶網開店是免費的，但如今真的免費么？據幾個資深的網店店長介紹，淘寶網如今是越來越難做了，主要是同一產品競爭對手太多，那么如何使自己的網店讓更多的人訪問呢？淘寶有一些方法可以幫助您，但是請交錢。
淘寶網站上有形形色色的廣告收費模式。應用最廣泛的是淘寶直通車，根據廣告關鍵字出價的高低對你的網店進行推薦排序，隨著商家競爭越發激烈，關鍵詞價格也水漲船高。其實這就是所謂“招財進寶”的一種表現形式，個人認為招財進寶的理想模式一定會在未來兩年內推出，如今的淘寶不比2006年，不僅僅是行業領先地位，而是行業壟斷地位。月收入在千元以上的絕大多數賣家都會選擇做廣告，否則很難被買家找到；一個做孕婦產品的朋友在淘寶上月銷售額1萬多元，其中廣告投入達6000元！淘寶至今仍在根據產品的銷售情況和賣家心理，不斷調整著廣告策略，讓賣家始終只有做廣告才有利可圖，而你的利潤永遠掌握在淘寶廣告策略的控制之中。
淘寶旺鋪。沒有旺鋪，你的店只有一種模板，樸素的很難吸引眼球，要命的是你的商品圖片發布居然是有限的；而月付幾十元將不存在這個問題，有哪個賣家會因為這點錢得不償失呢？
淘寶域名綁定。淘寶商戶很難在其他媒體上推廣自己的網店域名，因為淘寶店面的域名實在難記；花錢買到一個好的域名做一個域名跳轉是一個很好的辦法，但你會發現淘寶早有防備，在技術上做了相關的限制；想做跳轉也得交點保護費才行。
支付寶轉賬收費。不同商家支付寶之間的轉賬一直以來都是免費的，可就在近兩年，淘寶做了月轉賬封頂的限制，就像銀行異地專款一樣，手續費不可避免。
超級賣霸。淘寶每天都會推出各種活動專題，鼓勵商家加入，淘寶會利用阿里巴巴公司產品平臺強大的流量推薦該專題；有實力的商家都會選擇加入。
淘客推廣。淘寶制作專題頁面，提供接口供各大網站選擇推薦，通過網站帶來的交易將給予網站提成，同時淘寶抽取一定的服務費。
其他還有一些，比如品牌廣告、鉆石展位，更適合于較大客戶購買。
綜上所述，淘寶網可以說入口是免費的，但要成為賺錢的賣家，不可能不消費。簡單地說就是把你賺的錢分一些給淘寶吧，至于分多少，你自己不好控制，但淘寶卻可以控制。
淘寶網的未來是什么
淘寶網是擁有1.6億的用戶，年交易額超過2000億，賣家超過2000萬，是中國最大的電子商務平臺。
但僅僅是這些么，現在和未來，他將成為什么？
門戶網站。仔細觀察你將發現阿里巴巴公司已經擁有了互聯網上幾乎所有的產品。
商城：不僅僅是網絡商城，隨著品牌商戶不斷加入，淘寶已經成為網上的國美蘇寧沃爾瑪，未來也可以開拓自己的實體店。
銀行：從支付寶的產品模式和龐大的交易額，我們稱淘寶為銀行并不為過。
物流公司：網購和物流是緊密可分的，前不久淘寶對物流公司合作伙伴的強勢導致了部分物流公司的反抗。但現狀依然如此，物流公司對淘寶的依賴性也是越來越強，但恐怖的是淘寶已經開始投資物流公司，未來這塊蛋糕還有誰能分到？
學校：淘寶會對一些疑似違規的賣家停業整頓，并且像考交規一樣要這些賣家接受考試，考試必須通過才能重新開通，題目相當折磨人。不僅如此，一些大學已經有了網購甚至淘寶專業，淘寶大學的成立也指日可待。
權力機構：加入淘寶的體系，你將遵守他的一切；他可以選擇隨時調整你的店面位置，隨時將你掃地出門；一切購買的糾紛也將由淘寶來判定誰是誰非，誰給誰賠款；想獲得更好的口碑賣家將交納部分保障金，這筆款淘寶有權用于潛在糾紛的賠償。不比其他商家，淘寶不怕各種投訴機構的委托申訴；不會主動回復投訴機構對消費者的任何處理結果；在淘寶不存在第三方投訴監控的情況，因為淘寶堅信自己就是第三方，自己就是客觀公正的。
……
淘寶為數千萬賣家提供就業的機會，同時通過各種方式獲取賣家的部分利潤，這些賣家就理所當然地成為了淘寶的打工者，我想淘寶一定會成為全球員工最多的公司。擁有了可能擁有的一切，淘寶會成為什么，一個龐大的工廠、一個政府、還是一個王國……