徐女士信以為真，于是又馬上致電中國電信服務熱線。很快，網絡運營服務人員匆匆忙忙趕到了徐女士家。工作人員對網速進行了測定，結果顯示，徐女士家的寬帶網速超過4M，遠遠超出了他們買電視時蘇寧電器銷售人員所說的只需2M網速支持的數據。同時，中國電信工作人員告訴徐女士，他們家的“創維酷開”看不了網絡電視的真正原因應該是創維公司酷網的問題。
中國質量萬里行記者在徐女士家調查時現場對其寬帶網速作了測定
徐女士才恍然大悟：創維公司賣給了他們一臺雖有網絡電視功能但卻看不了網絡電視的電視機！
“一個不成熟的產品居然在大型家電超市里大賣特賣！并且把責任往別人身上推。”創維公司的欺騙消費者的行為讓徐女士感到憤怒。
氣憤之余，徐女士多次撥通了創維公司的售后服務熱線，質疑相關問題。在反復的追問下，工作人員才最終透露出是酷網平臺容量問題導致了他們家的電視看不了網絡電視。并承諾會將問題向“上面”反映，至于什么時候能解決好徐女士的問題，該工作人員表示自己只是個普通員工，無法作出明確表態。
徐女士大年初二買電視機的蘇寧電器翡翠時代店
在徐女士的不斷投訴后，創維公司先后安排了安裝師傅上門了兩次，最后連安裝師傅都不愿意上門了，最后就直言：“我們上門一點用處都沒有，是創維酷開的問題。”
2月17日，在記者的陪同下，徐女士再次來到蘇寧電器，找到了當初的銷售人員敖先生。
“2月 14日下午兩點，有一個號碼為020-32053046的電話打給我，聲稱電視機一點問題都沒有，酷開和電視一點關系都沒有，電視是電視，酷開是酷開，酷開打不開，讓我去找酷開！”徐女士回憶起來還氣憤填膺。敖先生對此說法表示了歉意，并當場向創維銷售公司匯報了相關情況。
“我覺得你們的全國服務熱線根本就是一個擺設，根本沒有任何作用！每次投訴都要重新說一遍，前面的投訴都變空白，沒有任何記錄！每次承諾回復都沒有正常過！”徐女士當面質疑。