花旗銀行身為國際大銀行，竟然做出泄露客戶資料這等事情來。香港金管局近日公布這一嚴重惡性情況后，花旗銀行迫于市場壓力承認確有此事。這一重磅消息引爆后，不少客戶在接受記者采訪時都深表恐慌并且抗議花旗的行為，聲稱將考慮采取轉移資金甚至干脆銷戶的方式避而遠之。
本報記者 徐可奇
花旗承認泄露客戶資料
香港金管局近日對外披露有多家銀行將超過60萬名客戶資料泄露給非關聯的第三方，其中有銀行甚至從中收取報酬屬于變相出售客戶資料。金管局副總裁阮國恒表示，被泄露的客戶資料包括姓名、身份證號碼、聯絡方法和地址等重要信息內容，受影響的客戶主要是存款客戶和信用卡客戶，被泄露的客戶資料流向數家保險公司。
此消息如同重磅炸彈一般立刻在廣大銀行客戶中“炸開鍋”，并且引發了極大的恐慌性情緒。尤其是內地不少高端客戶近年紛紛在香港的商業銀行開戶，因此對客戶資料泄露事件密切關注。廣大銀行客戶對涉及泄露客戶資料的銀行甚至進行“人肉搜索”，一時間鬧得滿城風雨。匯豐、渣打、恒生、星展和中銀香港等銀行先后否認泄露客戶資料，而花旗銀行迫于強大的社會壓力不得不承認該行確實有泄露客戶資料的行為。
客戶氣憤選擇避而遠之
“花旗怎么能做出這種齷齪事情呢？這么一來我的賬戶里有多少錢是不是也被泄露了？”一位要求記者匿名的高端客戶氣憤地表示，自己在香港開立的賬戶中資金逾百萬，本來他非常信賴花旗的品牌，但做夢也沒有想到花旗銀行竟然卷入了泄露客戶資料的丑聞中。該高端客戶對記者表示，為了保證自己賬戶的資金安全，他在律師的建議之下正考慮轉移資金甚至是干脆銷戶。
據記者了解，除了高端客戶以外，眾多普通客戶也對花旗銀行所作所為“義憤填膺”。目前在港工作的客戶陳先生對記者表示：“最近普通客戶也是一片恐慌，你說花旗這么一家國際大銀行怎么能泄露客戶資料呢？這不是在變相把客戶出賣了嗎？現在很多普通客戶都在互相聯系抱團，對花旗的違規行為投訴并且尋求通過司法途徑索賠。”
外資銀行的光環逐漸消退
一家中資銀行的高管昨日在接受記者采訪時，談及泄露客戶資料事件時表示：“香港金管局對此事件是相當重視，不僅是很多客戶對花旗銀行顯然相當失望，而且銀行業內也對花旗出現泄露客戶資料感到萬分震驚。畢竟花旗曾經是許多中資銀行學習的對象，但這次丑聞說明客戶以往對外資大行過于迷信未必理性。”
多家中資銀行的相關人士皆對記者表示，雖然此次公布的泄露客戶資料事件發生在香港，但“城門失火，殃及池魚”。從去年開始，越來越多的內地客戶為購房或投資而香港的銀行開戶，但此次花旗丑聞使外資銀行的品牌受到很大影響，不少內地客戶的資金近期又回流到中資銀行。而花旗銀行的品牌自從金融危機以來，已經受到市場質疑。
內地銀行客戶早就遭遇泄露信息
賣保險的、推銷信用卡的常常騷擾持卡人
不僅被賣保險的騷擾，還要被發信用卡的糾纏，不少人都有過這樣的惱人的經歷。花旗銀行泄露客戶資料在客戶中引群情激憤，而記者在采訪中發現，滬上不少銀行客戶同樣對個人信息“被出賣”頻頻抱怨，只是還不知道誰來管一管。
保險推銷騷擾持卡人
“我辦了一張招商銀行的信用卡，但沒有想到就此被保險推銷電話緊緊纏住了不放。”客戶高先生表示，此前海爾紐約人壽這家保險公司經常給他打電話賣保險，甚至已經到了影響其工作和生活的程度了。當高先生詢問保險公司是怎么得到他的個人電話時，保險公司回答說是銀行方面給的。
另一位持卡人丁先生也對記者表示：“第一次接到保險公司的推銷電話時，我很客氣地表示不需要買保險，但沒想到保險公司根本不考慮客戶的感受，推銷電話仍然照打不誤，而且有時在周末也要被打擾休息。”丁先生認為，銀行應該對此負責任，不能在未經客戶同意前就將聯系電話給保險公司。
發信用卡轟炸不停
“建行發信用卡怎么就對我轟炸不停呢？”客戶張女士表示，她從未主動向建行申請過辦理信用卡，但建行卻主動找上門。建行信用卡中心的業務員先是多次直接打張女士的個人電話，隨后又接連兩次給張女士寄來信用卡辦理合約。
張女士無奈地表示：“建行怎么就對我的個人電話和家庭地址這么了如指掌呢？我到底還有沒有個人隱私？直到現在我也沒弄清楚自己的個人信息是怎么會泄露給建行的，更不知道究竟有多少人掌握了我的個人信息。”
記者手記
客戶資料泄露誰來管？
香港金管局捅破了窗戶紙，才令花旗銀行泄露客戶資料的行為被曝光。相比之下，國內銀行泄露客戶資料比比皆是，實際上已經成為司空見慣的現象，但問題是監管部門對此鮮有大動作。
大成律師事務所的資深律師何玉平表示，銀行泄露客戶資料的行為從法律角度來看，屬于侵犯了客戶的隱私權，如果情況嚴重，客戶可依法起訴。但實際上，不少客戶平時被推銷保險和辦信用卡的電話騷擾說起來當然是相當煩人，但也很難說能嚴重到可以起訴的程度。
不過有一點是可以肯定的，銀行泄露客戶資料當然是因為有利可圖，不然何必如此呢？指望銀行在這方面實現自律嗎？唯盼監管部門能夠重視并介入。