日前，有多名消費者發(fā)現，在京東圖書購書時，頁面顯示“有貨”，但在用戶下訂單并且付款后，卻出現“無貨”提示，而且訂單自動轉為了“預訂”， 而當用戶再次返回查看此商品時卻發(fā)現仍然為“有貨”狀態(tài)。有消費者指出，京東圖書的做法意在先誘導用戶付款購書，再現去采購，此行為實際上是對用戶的一種欺騙行為。而在早些時候已有媒體報道了，許多消費者發(fā)現，京東商城的圖書商品明明沒有貨，卻在網頁上不顯示“缺貨”，直到配送的時候，訂單消失。
家住廣州的一位消費者稱，他從2月9日至2月14日間在京東商城下訂單購買的30多本書中，有16件圖書商品存在付款后均出現需“預定”問題。其中包括《超越積極思考：如何變思考為行動》、《食療保健驗方》、《話 口技:說是一種藝術》等。當他致電京東網客服中心咨詢原因時，得到的答復是：京東網頁出現系統(tǒng)不穩(wěn)定或其它的錯誤原因導致，將會很快解決；當他詢問京東客服為什么在圖書頁面顯示“庫存有貨”，而已購買的圖書商品顯示無貨需要預定問題時，客服人員又表示“已經與供應商聯(lián)系訂購圖書商品，預計未來一段時間會有貨”，因此目前無貨的商品中的庫存一項中是顯示“有貨”。在問到需要多長時間才會“有貨”并收到商品時，客服人員只答復會在七個工作日內發(fā)貨。“我認為如果是系統(tǒng)問題不可能會在7個工作日才可以配貨發(fā)送，京東客服的回復極其不合情理。”該消費者表示。
有分析認為，京東將無庫存的商品當做有貨商品來賣，凸顯出其供應鏈積累不足。京東采取此種以無貨充有貨的做法，很可能是為了給自己在用戶下單后再去采購留出時間。然而，這種做法顯然會造成極壞的用戶體驗，也是對用戶的一種失信。
在較早時候，也有京東用戶發(fā)現，凡是低于10元以下的訂單，京東在用戶挑選完商品、填寫完詳細下單信息后，均會提示用戶：尊敬的顧客，您的商品總金額小于10元。請再選擇其它商品后繼續(xù)購物。有用戶將這一霸王條款戲稱為“10元門”：“就算你京東真的想要放棄低于10元的小額訂單，也要提前進行提示，非要等到用戶把所有繁瑣的信息都填完了再來提示，這就有點太不尊重用戶了。”該名用戶稱。