李加錦想到了保修,既然當當網有正品保障,“卡西歐鐘表保證書”又承諾一年內免費保修,那就先去保修吧。拿著手表和“保證書”,李加錦來到了位于北京安貞里華聯商廈內的一家卡西歐售后服務中心。
可是沒想到的是,對于小李提出的保修要求,卡西歐手表售后服務人員當場就給拒絕了!
卡西歐全國售后服務中心工作人員:在哪里買的?(在網上,當當網買的。)網上的沒有保修。(網上沒有保修的?)嗯。沒買多久,你就找當當網,讓他給修去。在售后這一塊就像網上買的我沒法保修。(咱們卡西歐的售后服務是不管的?)對,不管。
這位工作人員說,卡西歐售后服務中心是不給當當網上銷售的卡西歐表做保修的,李加錦要想修理這只表,只有寄回當當網,由當當網負責維修。
那就找當當網修吧,小李給當當網客服人員反映了情況,很快當當網給他回了短信,短信內容說:
關于您反饋訂單4387564705的問題,商家已同意您出差1-2個月返回北京后再辦理退貨或保修,商家聯系方式:0514—85596052,聯系時告知當當訂單及收貨人信息即可。
可沒料到,當李加錦給當當網告知的合作商家電話打過去時,結果卻是這樣的——
電話咨詢當當網星辰鐘表專營店:對不起,你所撥打的手機已停機。
李加錦決定給這只當當網銷售的卡西歐手表做個鑒定,以便把這表的真偽弄個水落石出。
在當當網各款卡西歐表的宣傳頁上,大多有“原裝正品,專柜驗貨”的宣傳語,同時還有這樣的提示性文字:“咱們的手表是正品嗎?答:絕對正品,支持專柜驗貨。”
專柜驗貨!這是個好辦法,李加錦決定按照當當網上所說的,到卡西歐手表專柜去驗一驗真偽。
小李帶著手表首先來到了北京新光天地卡西歐手表專柜,沒想到,售貨員二話沒說,一口回絕了!
北京新光天地卡西歐手表專柜工作人員:我們就沒有這個權利,我們對這個表也不懂。
這位卡西歐專柜的售貨員告訴小李,驗表的真偽可不是簡單的事,他們沒有學過這方面的專業技術知識,根本不會驗,也驗不了。
北京新光天地卡西歐手表專柜工作人員:我既不敢打開這個表,我也沒有那個工具,你說我怎么給你驗啊!其實我就是一個售貨的。網上寫的是專柜驗貨,支持專柜驗貨,肯定不對,網上的事我們都沒法說。
這個專柜驗不了,北京其他的卡西歐手表專柜能不能驗呢?
隨后,李加錦又來到設在北京翠微百貨商場里的卡西歐手表專柜,這里的售貨員能不能給驗驗這表呢?
北京石景山萬達廣場卡西歐手表專柜工作人員:(我在網上買的卡西歐表能驗一下真假嗎?)驗不了。(怎么驗不了?)他說他支持,到我們這里我們肯定管不了,因為不是從我們這里買,我們就不負責這個。
又是一瓢冷水!這里的卡西歐表專柜還是驗不了真偽。售貨員說了,在網上銷售的卡西歐手表與他們專柜銷售的沒有任何關系,人家從來就沒有為網上購買手表進行驗真偽這項服務!目前,所有商場里的卡西歐專柜都不提供所謂的“專柜驗貨”服務。
李加錦又發現,自己購買的這塊卡西歐手表外包裝盒上標注的機芯編號是5126,而手表背面標注的機芯編號卻是5118。里外竟然不一致!這更讓小李對這塊卡西歐手表產生了懷疑。
可是專柜不給驗,還有哪里能夠檢驗這表的真假呢?
李加錦上網一查,誒,有了,北京市有個鐘表質量監督檢驗站,小李想,這里應該可以給手表做個鑒定吧。他滿懷希望地打去了電話。
電話咨詢北京市鐘表質量監督檢驗站:(請問是北京鐘表檢測站嗎?)對。(我想檢測一下卡西歐手表可以嗎?)檢測什么問題?(我辨別一下它真偽。)你在哪買的呀?(在當當網。)網上買的我們不受理。
為什么網上買的表就不受理呢?這里不受理,還有哪里能夠檢驗手表的真偽呢?李加錦決定找工商部門試試。
電話咨詢北京市通州區工商局:(我在當當網買了一只卡西歐手表,我想在你們這鑒定一下真偽可以嗎?)這沒法鑒別。(怎么呢?)去(找)廠家。
找廠家!沒辦法,李加錦只好又給廠家卡西歐客服打電話。
電話咨詢卡西歐客戶服務中心:你好,卡西歐工號206很高興為您服務。(你好,我想問一下,卡西歐手表在當當網上買的,我想問一下咱們可以進行辨別一下真偽嗎?)目前手表是不提供真偽識別服務的,一般建議您到指定銷售網點購買,購買的時候并索取發票和保修卡,以確保您個人權益。
這下李加錦可受不了了,自己先到廠家的專柜去驗,不給驗!又找鐘表質檢站去驗,人家不受理網購的手表!又去找工商部門驗,卻又被推回到廠家!
一圈電話打下來,李加錦感到非常地無奈。哪里才能給自己驗驗這手表的真假呢?