荊楚網消息 (楚天金報) 不少消費者在維修手機時，并不知道被更換的配件是否是新的
□本報記者 海冰 實習生 王隆儀 通訊員 笑天
“現在手機維修時更換別人的配件幾乎是‘行規’了，你的配件壞了，先換上別人已經返廠修好的，你的修好后再換給后來者。”“主板只有好壞之分，沒有新舊之分。”“我新買一部汽車，因電瓶壞了送去維修，你在維修完畢后給我換一臺舊發動機，汽車照樣能跑。這不是欺騙消費者又是什么？”——
新聞事件
新手機送修 被換塊舊主板
今年3月，武昌的潘先生購買了一款諾基亞6288型號手機，手機使用不久，出現信號時有時無甚至死機的狀況，導致無法正常使用。潘先生遂將手機、發票和保修卡等，拿到武昌亞貿附近諾基亞售后服務點進行維修。
頭兩次均被告知因“發票倒開”，不能維修，潘先生只好找到經銷商，重開了一張發票。8月28日，潘先生第三次來到該售后服務點，并攜帶了所有資料，這次售后人員才接受其維修申請。工作人員將手機留下，說要返廠維修。
接到對方電話通知后，潘先生于9月21日上午去售后服務點拿修好的手機。但當他打開手機時，驚奇地發現，自己手機上出現了很多陌生的短信、照片，甚至包含一些私人信息。手機還清晰地記錄著打接電話及總通話時間等，其中總通話時間顯示為9個多小時。潘先生據此認為，自己沒用多久的手機，拿去售后服務點維修后，竟被更換了一個舊主板。其后，他數次與售后服務點聯系、交涉，一直未得到滿意的答復。
上月下旬的某日，記者在未亮明身份的情況下，目睹了潘先生與售后人員的一次交涉。
“我手機上為什么會有大量陌生短信、照片？”潘先生問。售后人員稱是測試時留下來的，“測試時會用多張手機卡，有的是公司的公務卡，有的是工程師私人的卡，短信可能是自動默認或拷貝留在手機上的”。“那么，測試一般需要打多少個電話？”潘先生想知道手機上通話時間為什么會長達9個多小時。但售后人員和工程師均反復稱，我們對測試的手機會留機使用、觀察，確定性能和功能完好后，再交給顧客，測試時間兩到五天都有可能，但具體測試時間不是確定的。
潘先生提出想查看一下工程師測試時的通話記錄，看其通話的對象是否與自己手機上的號碼有吻合的。對此，工程師一再稱，這是其私人信息，不能提供。
而潘先生稱，他的手機上保存的不少短信，很明顯是私人信息，譬如，一個“139”開頭的陌生號碼發來的信息，稱“陳主任：你好！我同學從外地來了武漢，所以昨天請假了。”還有諸如一些在旅游或出差途中經常會收到的短信，“歡迎來到江蘇……”“尊敬的用戶，歡迎你來到人杰地靈之鄉安徽……”
據上述證據，潘先生打心底認為，自己手機被換了個舊主板，但他反復詢問，為他更換的主板是新的還是舊的，在換到他的手機上之前，到底有沒有人使用過？
對此，售后人員反復稱，“主板只有好壞之分，沒有新舊之分”，或者，“主板只有合格與不合格之分，沒有新舊之分”。而從廠家發過來的每塊主板都是經檢測完好的。工程師還解釋稱，電子產品不少部件是手工焊上的，也就不存在新舊的問題。
這仍不能讓潘先生信服，他詢問，那么廠家檢測后，是否有檢測合格的證明？他被告知“沒有”。“那你怎么讓我相信，這塊主板是合格的？”潘先生還擔心，被更換的主板或許還不如他自己維修之前那塊。對此，售后人員稱，如果他對這塊主板不滿意，他們可以要求廠家對他原來那塊進行維修，如果修不好，就只能再給他換塊主板。只有這兩種辦法。
幾天前，記者又與潘先生取得聯系得知，他后來試著與上述短信上提到的“陳主任”朋友聯系，對方稱，前些時，“陳主任手機丟了”，潘先生手機上顯示的很多號碼，都是他家人、同事或朋友的。潘先生更加確信，自己被更換的這塊主板是舊的。隨后，他將此情況反饋給售后人員，對方近日同意為其更換了一部手機。
新聞背景
消費者質疑 商家維修手機偷梁換柱
上述事件是否具有普遍性？記者于10月10日下午4時30分許，在國內著名搜索網站“百度”中輸入“手機 更換 舊主板”字樣的關鍵詞，很快出現211篇相關新聞。其中，據去年11月《合肥晚報》報道，當地一名王先生也曾遇到此類困惑，一部手機購買不到一個月就壞了，維修后他發現手機的通話記錄時間竟高達100多個小時，經其再三質問，經銷商承認這是一塊使用過的主板，也是返廠維修過的，但是在他們行業內被認為是合格主板。文中還稱，“據一位業內人士介紹，現在手機維修時更換別人的配件幾乎是‘行規’了，你的配件壞了，先換上別人已經返廠修好的，你的修好后再換給后來者。”“這種情況一般都不影響使用，而且不特別注意的話很難發現，所以很少有人去投訴，就算投訴，最后可能也是不了了之。”
手機維修被更換舊主板，還導致一些令人啼笑皆非的事發生。媒體曾報道，鄭州一市民將修過的手機送給19歲的兒子使用，未料，因修后的手機里面竟存有一女子的裸照，其兒子發現后，生氣地離家出走。
這類投訴在武漢是否也有呢？隨后，記者從武漢市工商局12315申訴舉報中心查詢得知，今年以來，已有不少消費者撥打12315反映手機送修時被更換成舊主板或翻新主板。
市民彭先生于5月份買了部新手機，因出現問題，6月份，商家為其更換了一部。但很快，這部手機拍照功能沒辦法正常使用，遂于7月23日送到售后維修，但售后為其更換了舊主板。經工商部門調解，為其更換了新主板。
江夏紙坊一消費者投訴稱，7月份，他手機壞了，送到當地一家私人維修點去修，當時付了320元錢，對方為其更換了一個主板。但他發現手機上存有很多陌生短信息，遂產生疑問，在其質問下，該維修點承認“主板是舊的”，但以“可以用為由”拒絕更換新的。
據12315申訴舉報中心統計，此類投訴涉及三四個手機品牌，且近年來明顯呈上升趨勢。
有話大家說
明修手機 暗換主板
劉小姐(武昌市民)：我的手機用了段時間后，因不能正常使用，就送到商家付費維修。但修好送到我手上時，手機卻被更換了一塊看上去很舊的主板。幸虧我送修之前在主板上做了記號，并將相關的編號記錄了下來，去找商家交涉時，商家發現這塊主板與我原來的編號明顯不同，也沒說什么。后經工商部門調解，商家退了我維修費200元。
后來，我找專業人士打聽得知，一塊新主板的價格相當于一部新手機的百分之六十至八十。如果是在三包期內免費維修，或者即便是付費維修，一般兩三百元的維修費，也抵不上一塊新主板的價格，因此，一些商家不會主動為消費者更換成新主板。作為消費者，很多人對手機等電子產品的內部構造都相當陌生，即便是送修的手機被更換成舊主板，也不見得知道。我認為，若商家不告知修后手機的主板是新的還是舊的，涉嫌侵犯消費者的知情權。
劉女士(武昌東亭花園居民)：“主板只有合格與不合格之分，沒有新舊之分”，這樣的說法荒唐無比！照此邏輯，我新買一部汽車，因電瓶壞了送去維修，你在維修完畢后給我換一臺舊發動機，汽車照樣能跑。假設一個新發動機設計是跑15萬公里，而這個舊發動機卻只能跑8萬公里！這不是欺騙消費者又是什么？
商家涉嫌愚弄消費者
潘廣利(湖北法輝律師事務所律師)：根據《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》第六條規定：“銷售者應使用與產品技術要求和質量標準要求相符的新的零配件。”按照此規定，因手機尚在保修時間之內，商家應該免費提供更換新的主板，即使是檢測合格的也不行，一定要是新的零配件。而在維修時間之外的，商家在更換前，也要和消費者說明使用的是全新的還是二手的，并且對此收取不同的費用。這兩點，商家如果沒有做到的話，可能就涉嫌以欺騙的手段來愚弄消費者。消費者可要求商家給合理的說法，以保護自己的合法權益。
“良品”=不良商家
武漢市家電維修行業管理處一工作人員：手機等新型家電，更新換代非常快，據我了解，手機一般是三個月，也就是說，三個月后，要根據市場需求進行限量或減量生產，而依據《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》第七條的規定，要求銷售者保證在產品停產兩年內，繼續提供符合技術要求的零配件。在這種情況下，一些手機商家在實際操作中，通常為消費者更換的零配件是“良品”，也即是經商家修復后、檢測合格的產品。
但假若，銷售者在三包期內且手機正常生產的情況下，為消費者提供“良品”，而非“新的零配件”，嚴格來說，是違背了手機三包規定的。
發現一起 查處一起
付鴻竹(武漢市工商局12315指揮中心主任)：如果確認是三包期內，新手機維修時被更換成舊主板，消費者有權討回公道。即便是在三包期外，如果顧客付費維修的話，更換的零部件也必須是新的。因為，如果被用上舊主板，即便是經廠家檢測合格的，也會影響到手機的使用壽命。如果這樣可以的話，那消費者何必要買新手機，何不花更少的錢去二手市場買部舊手機，有些舊手機也沒有毛病，也可以使用啊！這是商家在偷換概念。
消費者若遇到此類問題，可向當地工商部門投訴，經查實后，工商部門將會發現一起，查處一起。
