送修手機一去不復返，恒基偉業售后上演新版“天下無賊”
手機莫名“失蹤”，這可不是小偷惹的禍，而是企業的售后網點“不辭而別”再“順手牽羊”所致，說起這樣的“怪事”，南京的陳女士、廣州的周女士等消費者氣憤不已。
手機維修一去不復返
前不久，南京的陳女士向315消費電子網了一件稀奇事，她的那部恒基偉業U8商務通在南京的恒基偉業手機維修點維修過程中，竟然下落不明，事后，她多次向恒基偉業手機售后部門交涉，但一直未得到滿意的答復，手機至今都未能找到。一想到這部價值近三千元的手機因為維修點被撤而“失蹤”，陳女士就窩了一肚子的火。
無獨有偶，廣州的周女士、浙江桐鄉的伍女士以及浙江舟山的王先生也和陳女士有著同樣的遭遇。
伍女士的手機2008年先后三次白屏，恒基偉業告知伍女士可將手機送往浙江桐鄉市慶豐南路1200號經濟開發區三期恒基偉業工業園維修。前兩次送修返回都比較快,但第三次她是08年12月初就快遞過去的，到現在仍音信全無。這期間伍女士多次與桐鄉維修部門電話聯系，但總無人接聽，之后她又與恒基偉業手機北海客戶服務中心聯系，工作人員告訴她說他們對該維修點沒有管理權，無從調查處理。后來她再次與桐鄉維修部聯系，電話停機。
“恒基偉業售后服務極差，沒有信譽的商家”，這是周女士在315消費電子網上時用的標題。據周女士介紹，自己使用的恒基偉業c66手機今年2月突然開不了機，送修后維修網點稱周女士的手機受潮需換主板，后經多次與恒基偉業售后交涉，對方同意維修。但讓她意想不到的事情卻發生了——兩周后，周女士打電話問手機的維修情況，工作人員卻告知，說他們還沒有收到手機，由于手機不知去向，已經嚴重地影響到了她的工作，周女士由此對恒基偉業的售后產生了極大的不滿。
維修部被撤，手機丟失誰來負責?
由于長時間沒有拿回送修的手機，陳女士和伍女士此前均多次與維修網點交涉，后來電話無人接聽，再后來電話竟然停了機。
見情況不妙，陳女士等消費者連忙向恒基偉業部門打去電話，但對方告知：南京和桐鄉等維修點已經被撤消，送修的手機丟失，他們無法幫助用戶找回。
對于恒基偉業的解釋，陳女士等消費者坦言對方是在推卸責任。因為當初正是恒基偉業客服讓她們把手機送往這些指定維修點修理的。如今維修網點被撤，手機丟失，企業怎么能把責任一推了之，況且，網點被撤時，廠家沒有與其做好交接工作，致使其私自將用戶送修的手機“盜”走，這顯然是自己的過失造成的。
315TS點評
在這些人中，大家無一例外地反映了售后服務電話難以打通的問題。為此，筆者也特意試撥了恒基偉業的售后電話，正如用戶所言，恒基偉業的電話基本上無法接通，一個企業連售后服務電話都難以有效接通，這樣的企業所提供的售后服務實在令人憂慮。
作為手機行業的新軍，恒基偉業的發展歷程似乎并不“光彩”。恒基偉業的掌門人張征宇是在“商務通掌上電腦”上挖得第一桶金后開始拓展手機業務的。而依靠橡果國際夸張的叫賣方式，雖說商務通掌上電腦讓恒基偉業賺得盆滿缽滿，但是，企業的口碑似乎并不佳。
此后，依靠著名影星濮存昕代言的這部“永遠不會被盜打，永遠不會泄密”的手機，以及“永不斷電”的光能手機，在橡果國際的賣力的吹捧下，企業再次收獲頗豐，然而，廣告做的再好，沒有堅實的產品和完善的售后服務做為保障，顯然難以長久。果不其然，這幾部“神乎其神”的手機因為低劣、售后服務不佳，最終被用戶拋棄，據2007年8月的《東南快報》報道，福州恒基偉業神秘蒸發，手機代理損失百萬。
在恒基偉業的官方網站上，最近的一條新聞是今年3月21日的，距今已經有近5個月了，而在與“投資者關系”一檔中，竟然是幾個句號，連文字內容都沒有，而在“上市新聞”一欄中，這些新聞竟然是出錯的。企業官網的“混亂不堪”，無不揭示著如今的恒基偉業已經今非昔比，再聯想到企業的售后電話難以撥通以及維修網點的“逃離”，也許，恒基偉業確實“病”了，并且“病”得還不輕!