讀者向先生日前來電向本刊反映：向先生今年7月13日在網上定購了摩托羅拉AURA月亮寶石版手機，價格是15888元。7月18日上午收到了摩托羅拉公司發出的手機，付款后，拿出手機開始試機，發現手機的上蓋有問題。上蓋從正面看沒有任何問題，但從側面的底部看時，發現上蓋右邊距離鍵盤的空隙比左邊大，導致滑蓋向右邊打開時會比較卡。此外手機屏幕開機后，用手指輕壓屏幕，屏幕邊緣會有漏光的現象。向先生在3月份以同樣的方式買過一臺一模一樣的手機，因此兩個手機一比較，明顯這次這部手機質量缺陷。
向先生立即與摩托羅拉售后部門聯系，并于當天下午就把手機送到了維修站進行檢測維修。一周后，維修站給向先生的答復說手機經過檢測沒有問題，不給換機。隨后向先生又打摩托羅拉的400熱線反映此事，接線員只是說會跟相關部門反映此事。之后多次與售后和廠家聯系后向先生被告知，檢測工單已經出來了不予以換機。對這一結果向先生感到非常不滿，他認為自己購買的是價格高達15888元的高端手機，自己又花了200元把手機發到北京檢測，就是希望摩托羅拉理能認真負責的為手機質量問題進行檢測，而不是如此的敷衍了事。
接到投訴后本刊立即聯系了摩托羅拉售后部門，工作人員在了解情況后表示，已經為向先生的手機進行了重新檢測，現在正在走換新機的流程，讓向先生再耐心等待幾天。
