用戶希望廣州聯(lián)通能盡快改善服務(wù)。信息時(shí)報(bào)記者 鄭啟文 攝
開(kāi)機(jī)一次扣費(fèi)一角 廣州聯(lián)通再曝扣費(fèi)漏洞
未輸入密碼擅自開(kāi)通業(yè)務(wù)
信息時(shí)報(bào)訊 (記者 潘敬文) 近日，信息時(shí)報(bào)曝光了有關(guān)新聞顯示中國(guó)聯(lián)通廣東廣州公司(下簡(jiǎn)稱“廣州聯(lián)通”)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)或存在嚴(yán)重漏洞后，相關(guān)報(bào)道引起市民廣泛關(guān)注。不少熱心市民紛紛致電信息時(shí)報(bào)反應(yīng)更多計(jì)費(fèi)問(wèn)題。其中，荔灣區(qū)市民何先生的情況尤為突出。據(jù)何先生反映，自今年5月以來(lái)，每當(dāng)開(kāi)一次手機(jī)，他就被扣去1角短信費(fèi)用。近3個(gè)月以來(lái)，這個(gè)問(wèn)題始終沒(méi)有得到徹底解決。
何先生表示，目前相關(guān)情況已經(jīng)直接反映給消費(fèi)者委員會(huì)和媒體，期盼能得到妥善解決。
開(kāi)機(jī)一次扣費(fèi)一角
“您的余額是351元2角1分、您的余額是351元1角1分、您的余額是350元9角1分……”家住廣州荔灣區(qū)的聯(lián)通如意通套餐用戶何先生說(shuō)，每次手機(jī)開(kāi)機(jī)廣州聯(lián)通都會(huì)在不知情的情況下自動(dòng)扣去一角錢(qián)話費(fèi)。
何先生自稱是廣州聯(lián)通如意通業(yè)務(wù)的老用戶，今年5月他從某知名賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)全新的WINDOWS MOBILE系統(tǒng)智能手機(jī)以方便自己炒股。但其后在一次偶然的機(jī)會(huì)，他發(fā)現(xiàn)每次手機(jī)開(kāi)機(jī)廣州聯(lián)通都會(huì)在不知情的情況下自動(dòng)扣去一角錢(qián)話費(fèi)。
何先生馬上致電廣州聯(lián)通客服熱線，廣州聯(lián)通客服熱線給出的答復(fù)是其手機(jī)終端有問(wèn)題。于是何先生又去到購(gòu)買(mǎi)該手機(jī)的賣(mài)場(chǎng)，要求檢測(cè)和置換。手機(jī)廠商檢測(cè)手機(jī)后向何先生表示并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)手機(jī)終端任何問(wèn)題，但為了確保消費(fèi)者權(quán)益，還是給何先生更換了一臺(tái)全新的手機(jī)。
不過(guò)問(wèn)題并沒(méi)有解決。更換了手機(jī)后問(wèn)題依舊。這時(shí)候何先生開(kāi)始明白到這應(yīng)該是廣州聯(lián)通公司的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)了問(wèn)題。于是他來(lái)到家附近的廣州聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳要求檢測(cè)手機(jī)卡。經(jīng)過(guò)多次交涉后，廣州聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳終于同意檢測(cè)何先生手機(jī)卡。檢測(cè)后才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)何先生每次開(kāi)機(jī)，系統(tǒng)都按照增值業(yè)務(wù)的方式扣去何先生的錢(qián)。經(jīng)過(guò)交涉后，廣州聯(lián)通客服人員承諾，將全額退還何先生被多扣的資費(fèi)。但令何先生非常不舒服的是，資費(fèi)是退回來(lái)了，但問(wèn)題仍然沒(méi)有解決，直到今天為止，每次打開(kāi)手機(jī)，廣州聯(lián)通計(jì)費(fèi)系統(tǒng)依然自動(dòng)扣去其一角錢(qián)。何先生還分別用廣州聯(lián)通世紀(jì)風(fēng)卡和中國(guó)移動(dòng)卡去嘗試，都沒(méi)有這個(gè)問(wèn)題，唯獨(dú)如意通卡有這種情況。
老用戶抱怨服務(wù)問(wèn)題多
何先生表示，他向信息時(shí)報(bào)爆料，是為了讓其他有同類(lèi)情況的市民不被扣去冤枉錢(qián)。他表示，由于他是廣州聯(lián)通的老用戶，因此發(fā)現(xiàn)廣州聯(lián)通的問(wèn)題亦特別多。“我近期去了一次華東五市，發(fā)現(xiàn)明明是有中國(guó)聯(lián)通的EDGE信號(hào)，一打開(kāi)手機(jī)卻發(fā)現(xiàn)連GPRS都上不了，害得我白白錯(cuò)失了股票買(mǎi)賣(mài)的良機(jī)。”
而另一件事情事情則讓何先生幾乎要將向公安局“告”廣州聯(lián)通。原來(lái)修改GPRS套餐是需要輸入服務(wù)密碼的。但何先生表示，廣州聯(lián)通客服代表在未經(jīng)他輸入客服服務(wù)密碼的情況下，擅自為他取消原來(lái)的GPRS套餐，之后又在申請(qǐng)了另外一個(gè)更昂貴的GPRS套餐，最后還告訴他套餐升級(jí)后“不能取消”。何先生發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題嚴(yán)重性，他向廣州聯(lián)通客服專線表示抗議，最后廣州聯(lián)通客服專線被迫承認(rèn)錯(cuò)誤，并賠償何先生一年100M的免費(fèi)GPRS流量。
“我知道不少聯(lián)通用戶都是低端用戶，卡往往用幾個(gè)月就丟棄，所以發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，又或者發(fā)現(xiàn)了只要問(wèn)題不大，也懶得去管。”在采訪中何先生嘆息說(shuō)，希望聯(lián)通完善管理和系統(tǒng)，善待老用戶，不要以為補(bǔ)償了話費(fèi)就算，“亂扣費(fèi)即使補(bǔ)償了，亦照樣讓人用得不心安。”
而另幾位打電話來(lái)“爆料”的市民則表示，他們也遇上幾次計(jì)費(fèi)漏洞被多扣費(fèi)的情況，但在營(yíng)業(yè)廳質(zhì)詢時(shí)，一般得到的答復(fù)總是用戶自己不小心，定制了某些信息服務(wù)。其中一位李先生表示，和很多用戶一樣，對(duì)上述解答其實(shí)都將信將疑，但一般如果金額不大，都不愿再去爭(zhēng)辯，也就過(guò)去了，錢(qián)也就交了。