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諾基亞手機(jī)“摔一次,零部件永不保修”

時間:2009-11-04 08:47來源:每日商報 作者:zhouc
  

  用手機(jī)千萬要當(dāng)心。因為諾基亞維修站認(rèn)為,只要摔過一次,手機(jī)所有零部件將永遠(yuǎn)不享受“三包”維修。

  2009年5月,黃先生購買了一款諾基亞型號為N79的手機(jī)。6月,他在使用中因為一次疏忽,將手機(jī)屏幕摔裂。

  位于鳳起路的諾基亞維修服務(wù)站經(jīng)檢測表示,手機(jī)屏幕損壞是人為造成的,不在保修范圍內(nèi)。“當(dāng)時,服務(wù)站提出要支付700多塊的維修費(fèi)用。”黃先生對此毫無異議。

  10月31日,手機(jī)的按鍵出現(xiàn)失靈狀況。黃先生將手機(jī)再次送往鳳起路維修服務(wù)站檢修,得到的結(jié)論是,人為損壞,不在保修范圍內(nèi),另需支付200多元維修費(fèi)用。

  這一次,黃先生的錢不再付得理所當(dāng)然。“除了上一次摔過,后來沒有再發(fā)生過人為損壞的情況。但維修站還是把按鍵問題歸咎為上次摔壞造成的。”不服氣的黃先生只能撥打12345為自己維權(quán)。

  “按鍵失靈是發(fā)生在摔壞4個月后。而且第一次維修的檢測也沒有表明按鍵受損,服務(wù)中心怎么可以將一次摔壞,作為拒絕所有零件保修的理由呢?”

  昨天,諾基亞鳳起路客服維修站負(fù)責(zé)人陳經(jīng)理在電話里堅持上述說法。“只要摔過,手機(jī)的所有零部件將不再享受保修。”陳經(jīng)理認(rèn)為,只要有過一次的人為損壞,除了檢修過的零部件,其他部件的損壞都可能由其造成。所以,整機(jī)所有零部件將不再享有“三包”規(guī)定的保修服務(wù)。

  “商家這樣的說法太過武斷。”下城區(qū)消協(xié)國秘書長立刻否定了陳經(jīng)理的解釋。“摔過一次,就不保修所有零部件,這在‘三包法’上是站不住腳的。其他零部件出現(xiàn)問題究竟是本身質(zhì)量問題還是人為損壞的連帶原因,這需要鑒定。商家不能一概而論。如果其他零部件的損壞是本身質(zhì)量問題,仍應(yīng)履行保修承諾。”

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