6月8日上午，海口市民符先生向南海網反映，稱2009年6月11日，他在海口購買了一臺三星牌w299型號的手機在今年6月份時出現聽筒無聲等問題，于是他到售后服務點要求維修卻遭拒。 據符先生介紹，2009年6月11日，他在海口一品牌店購買了一臺價值2000多元的三星牌w299型號的手機。該款型號是三星公司最新推出的新款手機。2010年6月6日，他與朋友通話時，發現手機的聽筒出現無聲問題，他聽不到對方的聲音，但對方卻可以聽到他的講話聲，根本無法正常使用。
對此，符先生檢查了手機的外觀、電池、以及手機信號等，檢查了幾遍手機設置，依然沒有找出手機的故障原因。他懷疑該手機本身是否存在質量問題。
6月6日下午，符先生來到國貿大道森堡大廈首層三星電子(授權服務中心)討說法，當時該服務中心柜臺一位姓謝的工作人員把該手機拿到內部進行檢測，得出結果是該手機出現觸摸進液，不保修，對于這一結果，符先生表示，他的手機從沒掉進水里，也沒有把茶水等液體濺到手機上，手機怎么會出現觸摸進液。
針對此事，記者采訪了國貿店三星電子(授權服務中心)鄧經理，她稱，符先生的手機外表可以明顯地看出進水跡象，在觸摸處，可以看到一條水紋線，所以，這不在保修范圍之內。她已經將廠家的意見轉達給了符先生，該手機不可保修，如三星電子(授權服務中心)對符先生的手機進行保修，廠家一旦對手機配件查出有進水現象，那么，該店就要自己承擔500元的罰款。
在現場，轄區金龍工商所一位工作人員告訴記者，從現場的情況來看，雙方說法都有理，下一步，他建議消費者符先生可向另一家三星電子(授權服務中心)進行檢測維修，如不滿意，可向質監部門送檢進行維權。
最后，國貿店三星電子(授權服務中心)鄧經理表示，她愿意對符先生的手機進行重新檢測，維修費用由她個人承擔。