今年4月20日，曾先生剛交過200元的電話費，不想才過幾天就接到10086發來的短信提示手機余額不足。他覺得事有蹊蹺，于是趕緊去星沙移動營業廳查詢，查詢結果讓他大吃一驚，在賬單里無緣無故多出了集團彩鈴、彩鈴盒、夢網一點通和“保密天使”四項收費。曾先生當即找移動公司，對方給出的答復是保密天使”可以隱藏號碼。“我根本就不需要什么隱藏號碼，朋友打電話也不需要聽什么彩鈴，最讓我氣憤的是，他們竟然在我不知情的情況下開通了四項收費業務，而且收費時間長，都沒通知我，如果我不去查費，那么他們就會一直收下去！”曾先生說。
在移動營業廳交涉無果后，曾先生多次撥打10086，要求移動公司解決這個問題并雙倍賠償他的損失，10086的話務員承諾兩個工作日為他解決問題。“本來我對他們充滿信任，但是他們一直不解決問題！我多次反映問題后，他們安排有關人員向我退了230元的保密天使’費和100多元的彩鈴盒費，但是關于另外兩項收費已經拖了兩個月時間，一直沒有給我說法！”
隨后，記者撥打了10086咨詢，工作人員稱6月2日就向上級部門反映了，有關部門正在進行查證處理。該工作人員表示，10086不接受相關媒體采訪，他們會將此事上報給公司專門負責媒體聯系的工作人員，48小時之內給記者答復。截止到昨日，已經過了48小時，記者仍未收到該公司任何答復。