近日筆者在中關(guān)村在線論壇數(shù)碼相機(jī)富士論壇“富士S205”主題中看到：購(gòu)買富士S205相機(jī)的消費(fèi)者，集體在為此款相機(jī)拍攝照片出現(xiàn)大面積的噪點(diǎn)，既“雪花門”問(wèn)題，集體向富士公司維權(quán)。
論壇版主雖公布“已和ZOL論壇取得聯(lián)系，就此問(wèn)題已經(jīng)達(dá)成一致意見，并已經(jīng)致電富士公司，ZOL論壇領(lǐng)導(dǎo)給于了積極關(guān)注和支持，并已經(jīng)與富士售后溝通，此問(wèn)題在處理當(dāng)中”。但至今富士相機(jī)沒(méi)能給消費(fèi)者一個(gè)答復(fù)。
維權(quán)網(wǎng)前幾日也接到廣東省古先生關(guān)于富士相機(jī)S205拍攝照片大面積出現(xiàn)噪點(diǎn)，俗稱“雪花”問(wèn)題的投訴。本網(wǎng)編輯對(duì)此事也做了調(diào)查，富士相機(jī)公司也未給答復(fù)。
古先生：新購(gòu)相機(jī)拍攝照片大面積出現(xiàn)“雪花”
據(jù)消費(fèi)者古先生介紹：今年五一的時(shí)候，他在廣州市天河區(qū)太平洋數(shù)碼城購(gòu)買了一臺(tái)富士S205相機(jī)，自己并無(wú)使用失當(dāng)，也無(wú)返修記錄，可所拍攝照片大面積出現(xiàn)噪點(diǎn)，嚴(yán)重使影響所攝畫面。
這種噪點(diǎn)俗稱“雪花”，相機(jī)說(shuō)明書并未提及有關(guān)事項(xiàng)，而且銷售商也未在購(gòu)買此相機(jī)時(shí)向他提及。與其他品牌相機(jī)對(duì)比，均未出現(xiàn)這種情況。由此可斷定是相機(jī)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題。致電富士售后熱線，也沒(méi)有給他解釋和說(shuō)明。
售后服務(wù)承認(rèn)富士相機(jī)的卻有噪點(diǎn)，每臺(tái)相機(jī)在拍攝時(shí)都有噪點(diǎn)產(chǎn)生，現(xiàn)在技術(shù)是無(wú)法避免的，也許由于拍攝時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，在高溫的時(shí)候拍攝，曝光時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，ISO反光度過(guò)高等原因造成的。
古先生稱，與富士相機(jī)售后聯(lián)系時(shí)，問(wèn)富士售后“拍攝十幾分鐘算是拍攝時(shí)間過(guò)長(zhǎng)嗎？相機(jī)可以在0-40度的溫度下使用，在這中間的溫度使用也算高溫使用嗎？相機(jī)有30秒的曝光時(shí)間，所拍照片曝光從未超過(guò)20秒，是長(zhǎng)時(shí)間曝光嗎？ISO反光度調(diào)到最低拍攝也出現(xiàn)大面積噪點(diǎn)，這是反光度過(guò)高嗎？”。富士售后不正面回答自己的問(wèn)題，只告訴他沒(méi)有明確的規(guī)定，要看使用方法和溫度。
古先生說(shuō)：“售后不回答問(wèn)題，一直在敷衍，此相機(jī)拍攝有噪點(diǎn)就是質(zhì)量有問(wèn)題”。
售后服務(wù)：處理結(jié)果會(huì)在中國(guó)富士官網(wǎng)公布
聯(lián)系到富士膠片(中國(guó))投資有限公司，富士相機(jī)的中國(guó)總售后服務(wù)處時(shí)，接聽售后服務(wù)熱線的小姐告訴維權(quán)網(wǎng)編輯：相機(jī)出現(xiàn)噪點(diǎn)是正常的，在拍攝是時(shí)不可避免的，并不是質(zhì)量問(wèn)題。出現(xiàn)噪點(diǎn)有可能是相機(jī)溫度過(guò)高，ISO反光度過(guò)高等原因造成的。就富士相機(jī)噪點(diǎn)問(wèn)題，已經(jīng)把此問(wèn)題匯總反映到上級(jí)主管部門，如果有處理結(jié)果，會(huì)在中國(guó)富士官網(wǎng)公布，讓消費(fèi)者隨時(shí)登錄關(guān)注。
本網(wǎng)呼吁：盡快給廣大消費(fèi)者一個(gè)答復(fù)
消費(fèi)者向富士公司維權(quán)，一直沒(méi)有結(jié)果，維權(quán)網(wǎng)編輯始終打不通售后服務(wù)提供的處理此事相關(guān)部門的電話，也未能進(jìn)一步了解此事的處理進(jìn)展。
當(dāng)把售后的回復(fù)告訴古先生時(shí)，他稱，自己不認(rèn)同這種處理方式，眾多的消費(fèi)者都在等著著一個(gè)結(jié)果，這種處理太草率，所有的消費(fèi)者都只能有這一個(gè)答復(fù)，處理方式不合理。消費(fèi)者的相機(jī)情況嚴(yán)重程度各不相同，到時(shí)公布的處理結(jié)果會(huì)涉及到每個(gè)人嗎？
古先生還稱，全國(guó)各城市、各地區(qū)都有富士相機(jī)消費(fèi)者自發(fā)建立的維權(quán)群，大家都在努力向富士相機(jī)公司維權(quán)，希望富士公司能給大家一個(gè)說(shuō)法，是召回還是給消費(fèi)者退貨，如果沒(méi)有滿意的處理結(jié)果，全國(guó)的消費(fèi)者會(huì)聯(lián)合起來(lái)繼續(xù)向有關(guān)部門維權(quán)。
維權(quán)網(wǎng)也在此呼吁：相關(guān)部門能出面協(xié)調(diào)處理此事，富士膠片(中國(guó))投資有限公司盡快給廣大消費(fèi)者一個(gè)交代。
三包相關(guān)規(guī)定：
第五條 銷售者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)： (一)不能保證實(shí)施三包規(guī)定的，不得銷售目錄所列產(chǎn)品；(二)保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量； (三)執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，不符合法定標(biāo)識(shí)要求的，一律不準(zhǔn)銷售； (四)產(chǎn)品出售時(shí)，應(yīng)當(dāng)開箱檢驗(yàn)，正確調(diào)試，介紹使用維護(hù)事項(xiàng)、三包方式及修理單位，提供有效發(fā)票和三包憑證。(五)妥善處理消費(fèi)者的查詢、投訴，并提供服務(wù)。
第十三條在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無(wú)同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨；有同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，對(duì)已使用過(guò)的商品按本規(guī)定收取折舊費(fèi)。折舊費(fèi)計(jì)算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修的時(shí)間。 (馮為為/文)