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惠普V3000筆記本黑屏,不享受“關懷計劃”

時間:2010-10-22 10:05來源:《中國質量萬里行》 作者:《中國質量萬里行》
  

  2007年初,王先生購買了一臺惠普V3000系列筆記本。2010年2月,出現無法開機故障,因過保后廠家維修費用較高,王先生花300元自行維修。
  同年8月,筆記本黑屏,王先生上網查詢才知道該系列筆記本存在設計缺陷,惠普針對這一缺陷提出了“客戶關懷增強計劃”。隨即,王先生將筆記本拿到維修站維修,卻被告知,因為他的筆記本因私自維修,所以不能享受“關懷增強計劃”免費維修。

  中國質量萬里行投訴辦將王先生的情況告知惠普公司,并向其提出“關懷增強計劃”中并沒有規定,經過外單位維修的機器不在此范圍之列,況且本次故障是由于筆記本自身缺陷造成的,惠普沒有理由拒絕維修。經過多次溝通后,惠普公司決定為用戶保修。

  遇到區別對待怎么辦?消費者在售后服務中,經常遇到種種不平等待遇,消費者購買相同產品,出現相同問題,有的可以維修,有的可以更換,有的卻被拒保。究其原因,在于廠家和維修部門之間的管理問題。但管理因素是消費者不可操控的,消費者能做的,僅僅是學會如何保護自己,應對不合理待遇。產品維修時,很多消費者得不到維修記錄,或者聽信維修人員,由維修單位保留維修憑證。如此種種,將為今后的退換貨服務埋下隱患。同時,為了方便查閱,自產品購買之日,消費者應為每個產品建立產品檔案,將保修卡、說明書、發票、維修記錄、安裝單等分開存放。避免發生發票丟失、維修記錄遺漏等意外情況,影響保修。

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