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春秋“空中叫賣”引爭議 消費者眾說紛紜

時間:2009-11-10 05:34來源:深圳商報 作者:daping
  

    近日,搭乘了國內一家廉價航空公司航班的李女士稱,在春秋航空有限公司由哈爾濱飛往上海的航班上,廣播推銷著鈦鏈等商品持續近1個小時,之后空姐推著車在機上繼續叫賣,她被吵得無法休息。而春秋航空公司方面表示,飛機上銷售特許商品是該公司特色業務,也是歐美低成本航空公司的普遍做法,并已得到工商部門的批準。乘客在購買春秋航空的機票時,就已經簽署附有告知此業務的協議;如果確實不能接受,可以選乘其它公司航班。雙方孰是孰非?是消費者太挑剔,還是航空公司太霸道?讀者紛紛發表意見。
 

      圖便宜就不能奢求享受



  童意(華僑城讀者):我坐過春秋航空公司的航班,其超低的機票價格無疑是吸引乘客的原因。空姐推車在機上叫賣商品,我認為是正常的事:機票價低,靠賣貨來補嘛。況且在買機票時,消費者已被告之這項業務的存在,這是“周瑜打黃蓋”的事,同侵犯消費者權益之說不搭界。該公司老總曾放言,如果民航總局批準,他們還可以出售更便宜的飛機站票呢。想到你只付了火車的票價,就享受了飛機的快捷,推銷就推銷吧,大不了捂住耳朵不聽,捂緊錢包不買就是了。



  李英鋒(河北讀者):在市場經濟環境中,廉價航班要想生存發展就必須降低服務成本,拓展多種營利渠道。俗話說,一分錢一分貨,一定的支出購買一定的服務,這一點在航空公司、客輪的分艙售票和差異服務中體現得非常明顯。乘客既然選擇廉價航班,獲得了機票價格的優惠,就應該客觀面對廉價航班的生存現狀以及航班服務中的一些瑕疵,不應過度追求與自己的機票支出不對等的優質服務。



  楊紅兵(江蘇讀者):春秋航空此舉符合市場規律,什么樣的價格購買什么樣的服務。歐洲最大的航空公司——瑞安航空早已推行各類特色服務,它營收中有21%來自輔助收入。這家公司一方面通過低票價吸引了歐洲最多的航空客源,同時又通過向旅客提供增值服務獲得的收益,來支撐自己進一步降低票價,在經營上已形成良性互動。如果春秋航空的航班上進行的推銷事先告知了乘客,就屬合法經營,這樣的做法理當鼓勵,不應受到指責。



  過度推銷有礙飛行安全



  童叟(福田讀者):特色服務也要有禁區。空姐在飛機上來回穿梭,推銷叫賣商品,把飛機當作市場,這就不僅僅是舒適的問題了,而是關系到飛行安全的重大問題。國際上對飛行器的安全問題有諸多的限制,如果為了降低經營成本而忽視安全保障,將飛行器當作促銷的商場,恐怕不僅吸引不來乘客,還會嚇跑很多乘客。



  李忠卿(江蘇讀者):飛機在起降、高空運行遇到氣流時,許多乘客感覺不太適應,心里非常緊張,因此空姐的首要職責是盡力做好服務工作,創造舒適的環境,以此穩定乘客的情緒。我覺得在飛機上推銷商品未嘗不可,但必須規范有序,且講求方式方法,比如在入口處將印發的廣告直接遞交給每個乘客,即便需要廣播,也不應是狂轟濫炸,更不宜在機艙內大聲叫賣。管理部門不應只批不管,而應對噪聲、推銷形式甚至售后服務出臺規范細則。



  莫亞泉(福田讀者):在日常生活中有時容忍商品推銷就是件非常煩惱的事情,更別說飛行在高空、在身體不適和疲倦中要接受推銷叫賣了。應該取消飛機上的推銷活動。雖然說國外某些航空公司也有類似的做法,但我覺得學習國外經驗,不一定照搬,要取其精華,去其糟粕。



  特色服務也可兩全其美



  靳衛星(寶安讀者):享有一個安靜并不被干擾的環境,是人們乘坐交通工具時的基本要求,哪怕對于春秋航空這樣的廉價航班來說,也是最起碼的要求,與票價關系不大。但像春秋航空這樣,以所謂事先告知為由,行廣告騷擾之實,不僅會令乘客反感,更是對乘客所應享受的基本服務權益的粗暴侵犯。
 


  武潔(江蘇讀者):乍一看,既然飛機上銷售特許商品是廉價航空公司的特色業務,也是歐美低成本航空公司的普遍做法,并已得到工商部門的批準,春秋航空并未違規。不過,航空業也是服務業,“顧客就是上帝”的服務宗旨顯然不能因為廉價便被拋棄。假如航空公司堅持“我的地盤我做主”,無視乘客意見和不滿,恐怕也不恰當。事實上,航空公司推銷叫賣商品與乘客的休息權未必就是對立關系。對于航空公司而言,完全可以改機艙內的開放式廣播為封閉式廣播。這樣一來,就可以免去對所有乘客的騷擾,有需求的乘客同樣可以通過耳機來收聽航班上的商業廣告信息,這樣就可兩全其美。



  馬廷剛(山東讀者):無論春秋航空如何辯解,如此無休止的“聒噪推銷”都是有違商業倫理的。我們并不反對商家的利益追求,但這種追求要建立在對消費者的尊重上,建立在和諧的氛圍上。否則只顧追逐自身利益而罔顧消費者的利益,只能說是商業倫理的墮落。

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