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超售機(jī)票不告知屬欺詐

時間:2010-11-25 00:00來源:東方早報 作者:
  

  早報記者 李云芳  

  機(jī)票“超售”卻未告知乘客,導(dǎo)致乘客數(shù)“溢出”座位數(shù),兩名持票的溫州市民無法登機(jī)。

  “超售機(jī)票不告知”屬欺詐 廣東一航空服務(wù)公司被罰

  通訊員 洪葉 

  機(jī)票“超售”卻未告知乘客,導(dǎo)致乘客數(shù)“溢出”座位數(shù),兩名持票的溫州市民無法登機(jī)。日前,溫州市龍灣區(qū)工商分局認(rèn)定“在乘客不知情的情況下超售機(jī)票”屬欺詐,責(zé)令廣東一家航空服務(wù)公司改正違法行為并處罰款5000元。據(jù)了解,工商部門對機(jī)票“不知情超售”作出行政處罰在國內(nèi)尚屬首次。

  溫州市民黃先生與親朋8人訂了今年2月15日由溫州飛往深圳的機(jī)票,但領(lǐng)登機(jī)牌時被告知2人的機(jī)票因?qū)?ldquo;超售”無法登機(jī)。隨后得知,該航班有127個座位,卻賣出129張票。

  因旅客誤機(jī)、臨時退票等會造成座位虛耗,航空公司一般會賣出比座位多3%~5%的機(jī)票,也就是“超售”。據(jù)悉,國外航空公司有超售的慣例,但一般基于兩個前提:事先告知、事后賠償。但黃先生事先對機(jī)票“超售”毫不知情。當(dāng)時,航空公司表示將安排其他航班送2名滯留乘客,但因當(dāng)天已沒有飛往深圳的航班,只能安排2人飛廣州,再安排車輛送往深圳,同時愿賠償2人每人300元。

  黃先生認(rèn)為,在自己毫不知情的情況下被“超售”機(jī)票,打亂了原定的旅游時間、路線,嚴(yán)重影響外出旅游心情,要求除賠償經(jīng)濟(jì)損失還應(yīng)賠償精神損失計(jì)共5萬元。雙方協(xié)商未成,黃先生投訴到溫州市消保委。

  經(jīng)查,該航空公司溫州至深圳航線的票務(wù)調(diào)配、售后服務(wù)由廣東一家航空服務(wù)公司運(yùn)營,溫州市消保委認(rèn)為,該航空服務(wù)公司未向旅客說明機(jī)票的超售性質(zhì),暗箱操作“超售”帶有欺詐嫌疑,便向龍灣區(qū)工商分局發(fā)出建議函,建議進(jìn)行行政處罰。

  龍灣區(qū)工商分局認(rèn)為,該航空服務(wù)公司違背《民法通則》的誠實(shí)信用原則,剝奪了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者接受服務(wù)時享有知悉真實(shí)情況的權(quán)利,構(gòu)成以欺詐方式超售機(jī)票的違法事實(shí),遂作出處罰。

  

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