河北省消協(xié)的專家日前以實例提醒業(yè)主，裝修矛盾切莫急于商討賠償問題，需及時找相關單位“勘查留證”，用科學的態(tài)度理智維權。
據(jù)介紹，秦皇島市的金先生在一個家居裝飾城內的潔具經(jīng)銷處訂購了一套某品牌的潔面盆，雙方商定經(jīng)銷處負責安裝。因新家剛剛裝修，金先生一直沒有入住。兩個多月后，小區(qū)物業(yè)突然打來電話通知金先生說，他家嚴重漏水。當他趕到后發(fā)現(xiàn)，室內積水足有五六厘米深，新購置的全套家具、木地板及冰箱、洗衣機、落地音響等家電被積水浸泡，室內裝修受損嚴重。金先生開始有些不知所措，但在朋友的提醒下，他馬上叫來了裝修公司和家居裝飾城工作人員，經(jīng)共同查驗分析，確定漏水是由于潔面盆水源連接處的管件斷裂造成的。雙方就賠償問題多次協(xié)商沒有結果，金先生于是來到市消費者協(xié)會。
秦皇島市消協(xié)工作人員了解到，金先生的潔具及其附件全部是在家居城內的該品牌潔具銷售處購買的，并由其負責安裝。發(fā)生斷裂的管件為銅質，安裝過程中因用力過大使管件出現(xiàn)裂紋，在水壓的作用下，開裂跑水。經(jīng)調解，家居裝飾城一次性賠償消費者3.5萬元。
河北省消協(xié)專家說，近年來，因裝修施工引發(fā)的消費糾紛案件呈逐年上升趨勢。此類糾紛原因復雜，處理難度較大，是裝修材料問題、房屋問題、設計問題，還是業(yè)主使用不當問題等，責任難以分清。本案中的金先生在損害發(fā)生后，及時找相關單位到現(xiàn)場勘查，共同認定損害的原因，為事后獲得賠償創(chuàng)造了較為有利的條件。