近日，不少讀者撥打本報熱線反映：他們在2007年底在江東北路辰龍廣場購買了柏林品牌的木地板，當初地板商給出的承諾是“當日返還購地板款的8%，10年返還80%。”兩年以來，消費者不但沒有拿到返款，辰龍廣場的柏林地板店還關門停業了。由于柏林地板公布的電話不是停機就是無人接聽，記者幾經輾轉聯系到了柏林地板另一家門店，一名工作人員表示，返款的事她知道，現在公司領導正在商量怎么處理這件事，她們店是肯定不會返款的，目前消費者只能等待。
記者調查
市民王先生告訴記者，他是2007年底在江東北路辰龍廣場“柏林地板超市”購買了一萬多元的木地板。在購買的時候，銷售人員態度十分熱情，稱這么低的價格在南京任何一家地板賣場都不可能買得到同品質的地板。而且銷售人員還表示現在正在搞促銷活動，當日購買地板可以立即返還購物款的8%，一共要返還消費者總購物款的80%，但是要分十年返還。王先生表示，如果真的按照柏林地板的促銷返款方式，那么實際上他就只花了二折的錢購買了地板，盡管這筆錢要花十年的時間才能拿到，但王先生也覺得值。但是現在看來，王先生說這種好事無非只是商家當初為了促銷所使用的伎倆而已。
王先生說，從去年開始，購買已經滿一年的他就向辰龍廣場柏林地板超市討要當初購買地板的返款。可是讓他詫異的是，辰龍廣場柏林地板超市的門店竟然“關門大吉”。致電當初商家留下來的電話，固定電話是停機，工作人員留下來的手機則回答“你打錯了!”“我們都被柏林地板忽悠了，起先就是看到他的促銷才去買他的地板，不然比他好的地板多的是。可是沒想到柏林地板竟然如此欺騙消費者，實在是太令人失望了。別說分十年返還了，第二年的返款都做不到，現在商家也消失了，難道當初的承諾只是空頭支票?”王先生十分氣憤地告訴記者，像他這樣被柏林地板欺騙的消費者不在少數，現在返款沒有了，連門店也不見了，萬一有問題，他們都不知道該找誰去維權?
在接到王先生的之后，記者也試圖與柏林地板超市取得聯系，但是從“114”上查詢到的號碼“56215789”無論如何撥打過去始終是忙音，而另一部客服電話“86270418”也已經停機保號。記者從網上查詢到，和王先生有類似經歷的消費者大有人在，一位網友在西祠論壇上發帖表示：“我是07年7月份在江東北路辰龍廣場店參加的活動，每年返還4%，2008年7月份，我去門店順利拿到了返還款，2009年7月份當我再去的時候，門店已經不在了，幾經聯系找到了金盛裝飾城的柏林地板超市，去拿返還款，這次沒有直接給我現金，而是讓我煞有介事的填了個“返款憑證”，說由總公司統一打款，任何銀行都可以。回家后并沒有在意，可等到11月份時去銀行查了一下發現并沒有打款。”在網上甚至有網友懷疑柏林地板是騙錢，很有可能會卷款逃跑。
記者輾轉聯系上了柏林地板金盛店，一名女性工作人員在電話中表示，返款的事情她知道，但是和她們金盛店沒有關系，是辰龍店的事情，各個門店之間在財務上都是獨立核算，因此她們不可能替辰龍店返款給消費者。而當記者想向她索要柏林地板總部的電話時，對方竟然表示她不知道，只能給記者提供一個財務的電話，她也向記者坦言，財務的電話也不一定能打得通。記者事后幾次撥打財務的電話，果然沒有人接。那么這么多名消費者的返款問題如何解決時，這名工作人員只能表示，據她所知，公司受到了金融危機的影響，現在領導正在商量怎么處理這件事，她也無法給予明確的回答。針對柏林地板超市在當初以返款促銷的方式欺騙消費者的事，本報將持續關注。