不管何時入住酒店，只要超過中午12時退房，就要多付相應的費用，這條飽受爭議的酒店業“國際慣例”，即將在榕被打破。今日，福州首家“24小時退房”酒店開門迎客，消息一傳出，立即引起轟動。

　　23時入住也適用

　　無論何時入住都必須在中午12點前退房，12點之后退房加收半天房費，18點退房則加收一天房費。這一酒店業行規盡管飽受爭議，但因號稱“全球通行”，一直堅冰難破。即使《中國旅游飯店行業規范》刪除“12時退房”一條，但國內的星級酒店大多仍死扛行規。

　　而今起，福州首家“24小時退房”酒店———福州沐思都市酒店開張。據該酒店總經理李璟琪介紹，所謂“24小時退房”制度，是指從客人入住時間算起，只要客人住店時間不超過24小時，只能按一天時間來計費。舉個例子來說，如果客人是晚上11時入住，完全可以住到第二天晚上這個時間，而只需付一天的房費。

　　但按照“12點退房”的慣例，客人要么第二天中午12點之前退房，要么多付一天的房費，住到晚上11點。

　　李璟琪總經理說，推行“24小時退房”，短期來看會減少酒店的收入，同時增加了保潔費用，這勢必增加經營成本。但是，“24小時退房”是消費者人心所向，相信顧客會大增。

　　行規堅冰漸破

　　昨日，記者調查了福州多家不同類型的酒店，發現“12點退房”堅冰已見融化。經濟商務型酒店紛紛為會員“開綠燈”，如客戶有延時需要，只要提前告知酒店，基本上都能延至下午1點或者2點退房，但普通住客仍需在中午12時退房。

　　此外，福州阿波羅大酒店、香格里拉大酒店、福州西湖大酒店、福州大飯店等部分星級酒店，盡管對外宣稱退房時間是中午12點，但特殊情況也可“特殊”處理。福州大飯店的工作人員告訴記者，如果住客向酒店申請，在房間允許的情況下，可適當延至下午2點退房。

　　而福州西湖大酒店則可以在當天房間不緊張的情況下，延遲到下午3點。

　　附 12點退房

　　賓館中午12點退房結賬的行規起源于歐洲。19世紀末，歐洲賓館稀缺，人力成本很高。為了節約成本，早期的酒店經營者自發形成了統一的退房時間，并在統一的時間內聘請清潔工打掃房間，逐步演變為商業慣例。

　　□記者觀察

　　莫讓慣例擋了前進步伐

　　人民網之前的調查顯示，超過六成的網友認為，酒店中午12點退房結賬的行規是“霸王條款”。中國消費者協會去年的十大消費維權舉措中，就有“挑戰酒店中午12點退房的潛規則”一條。

　　去年，我省近40家酒店聯合攜程旅行網推出為期3個月的延遲退房時間活動，現在又有酒店首嘗“24小時退房”的螃蟹，這對市民來說無疑是好消息。

　　此外，深圳之前也有一家酒店試水“24小時退房”，當時的深圳其他酒店從業者也大多糾結于成本控制而紛紛表示不看好。

　　福州酒店業內人士承認，近年來，不論是點對點收費、鐘點房的策略，大部分試水的酒店成功了，客源不斷。而去年福州酒店業推出的“延時退房”，對酒店經營成本影響并不大。因此可以看出，作為服務行業，推出更貼心、更人性化的措施將受到消費者的青睞。若單純用行業慣例來搪塞，不僅阻擋了顧客的腳步，也擋住了酒店本身前進的步伐。

　　□觀點碰撞

　　如果能有更多的酒店加入到這一行列中來，更加合理、理性地經營，對消費者來說無疑是個大好事。

　　從事IT行業的凱先生說，酒店業中午12時退房的行規很不合理。退房時間早于回程飛機、火車時間的話，多出來的幾個小時沒處打發，只能在外面轉悠，很不方便。而若多呆幾個小時，要多交一天的房費，很不劃算。酒店推行“24小時退房”的服務，無疑是一項非常貼心以及人性化服務。

　　短期促銷是可以的，但要在福州大面積推廣是不可能的。

　　福州美倫華美達大飯店相關負責人認為，“24小時退房”的成本太高。他認為，酒店賣的是“間夜”，顧客頭天晚上10點入住，若“24小時退房”要等到次日晚10點才退房，這間房就不能賣給其他顧客了。另外,一天中不斷有人退房，這也增加了酒店的清潔人工成本。福州大飯店相關負責人也認為，酒店銷售的是一種時空產品，如果退房時間不能穩定，除了影響客房的整理時間，也會讓酒店的電腦客房顯示數據出錯，勢必影響客房的下次銷售。所以，“24小時退房”暫時不會成為酒店的常態化行為。

　　行業慣例并不是規則。酒店推出“24小時退房”，應該說是一個進步。

　　福建師范大學旅游規劃中心游上副教授接受本報采訪時說，目前福州酒店業的12小時退房已經“松動”，不同類型的酒店也會根據目標客戶來指定個性化服務，表明如今福州酒店業已經越來越成熟。

　　而且現在“24小時退房”在國外已經很普遍，福州酒店根據自身定位以及目標客戶群，相應地推出“24小時退房”還是可行的。