“小廣告”同樣不可靠
當晚，伍先生與其他三位室友說到此事，大家都執意不再修理，由房東來解決這個問題。伍先生很為難，因為他和房東除了租賃關系外，還有一定的私交。但本著負責到底的原則，伍先生還是聯系了一下房東。房東聽到這個價格之后也很驚訝，但隨即表示，無論多少錢，他們最多只能承擔一半。
伍先生又與那男室友明先生說了此事。明先生30多歲，4人中年齡最大，社會閱歷相對較為豐富。他認為，有一些小廣告說專修家電，可以聯系一下，或許能便宜些。第二天，明先生真的聯系到一個小廣告上的維修人員，經其檢測后，認為是脈沖控制器損壞，而點火器沒有問題。同時他還表示，脈沖控制器質量區別較大，好一點的220元，差一點的160元，建議更換220元的。最后四人商議后，決定更換好一點的。于是，小廣告人員第二天一早就過來維修熱水器，但后來不知怎么向明先生表示需要將熱水器拆走，明先生也稀里糊涂地答應了。伍先生很奇怪，將個人家的家用電器拆走去維修，這很少見啊。伍先生后來表示，其實當時他并不同意更換，但由于熱水器問題拖延時間較長，而且四人承擔110元的費用，對其來說并不算多，也就勉強接受了。但與預期差距較大的價格仍讓伍先生很是懷疑。于是，伍先生上網去查該型號熱水器（萬和JSD12-6B）新機的價格。令其驚訝的是，該機型新機網上報價最低為350元，最高也不到500元，廠家報價也僅在450元左右。接著，伍先生又通過QQ聯系了幾個家用電器維修人員，他們均表示該機型脈沖控制器價格不會超過150元。伍先生感到又一次上當了。
真正廠家主動熱心聯系
而此時，伍先生也找到了萬和熱水器廠家的真正的官方網址。伍先生簡要將遇到的情況在官網的留言處進行留言，并留下了自己的電話。伍先生表示，當時留言更多是一種發泄，并沒有想到廠家會聯系自己。因為，當時他仍認為之前通過網絡聯系的那兩個維修人員確實與廠家有關，或至少也是個授權的服務商，但廠家可能存在管理不善的問題。
第二天正逢“五一”節假日，伍先生去看北京國際車展。而正在現場時，居然接到一個電話，是一位男士，說是萬和熱水器廠家售后服務人員，看到伍先生的留言后，來了解情況。伍先生很奇怪，“五一”期間怎么還不休息呢？但還是將事情的經過簡要介紹了一下。對方表示，之前聯系的那個電話并非萬和熱水器廠家的售后服務電話，而且他們也沒派出人員來維修伍先生家的熱水器。另外，該型號的萬和熱水器款式較老，并沒有脈沖控制器這種零部件。他判斷壞的零部件很可能是點火器，其價格在50元左右。他表示，現在可以派出維修人員上門進一步確認是什么故障。伍先生無奈地表示，“現在已經沒可能了，熱水器都被人拿走了。”該人士很是奇怪，說廠家人員是不允許拆走熱水器去進行維修的，即使拆走，也要提供備件的。事已至此，伍先生很是后悔當初沒有堅決抵制拆卸，怪自己實在是沒有經驗。