預(yù)付費消費，“卡”在哪？
本報記者 曾華鋒 姚雪青
核心提示
4月18日，已關(guān)門18天的中體倍力健身陽光100店依然大門緊鎖。近年來，健身卡等預(yù)付費消費卡被使用的頻率越來越高，但由于消費周期較長，且監(jiān)督力量缺失，已成為消費者投訴的熱點問題。
健身店突然大門緊鎖，關(guān)門前一天仍在辦理會員卡
4月1日上午，一些會員像往常那樣，來到位于北京朝陽區(qū)光華路的中體倍力健身俱樂部陽光100店健身。不想，大門緊鎖，上貼一張“暫停營業(yè)”的告示。
“我以為是愚人節(jié)的玩笑，因為3月31日我還去健身了。”從事教育工作的會員方小姐說。
首都經(jīng)濟貿(mào)易大學學生小陳介紹，由于學校離陽光100店非常近，加上最近幾個月降價，便去辦了張1400元的年卡，“誰知道才去鍛煉了兩周，就趕上了停業(yè)”。
該店工作人員姜春梅說：“3月31日上班時我還幫會員辦卡，我不知道第二天關(guān)門，不會那么缺德……”
據(jù)陽光100大樓的保安介紹，4月1日，現(xiàn)場最多的時候聚集了近百名會員，“為了防止情緒激動的會員硬闖進去，我們幾個只能在大門口看著”。
“店門是物業(yè)公司或者開發(fā)商鎖的，門上的‘暫停營業(yè)’也不是我們張貼的。”4月14日，中體倍力健身陽光100店負責人何經(jīng)理對記者說，“我們之前欠了物業(yè)八九萬元水費，3月31日我與開發(fā)商溝通，希望能夠延遲交付。但是，在31日我們正常下班之后，來了一些人，把員工轟了出去，還當著員工的面把大門鎖了。”
記者致電開發(fā)商，一位工作人員說，據(jù)他了解，陽光100店欠繳物業(yè)公司熱水費、電費9萬多元，多次催繳無效，物業(yè)決定從4月1日起停止供應(yīng)熱水和電，“關(guān)門的事，和開發(fā)商無關(guān)。我不在場，不知道究竟是健身店還是物業(yè)方面鎖了門”。
記者隨即致電物業(yè)公司，前臺接待人員介紹，從開發(fā)商處租賃房屋的商鋪，一般是通過開發(fā)商向物業(yè)交水電費，陽光100的水電費用確實應(yīng)繳給物業(yè)，但是此事具體情況怎樣，她并不知情；另一位工作人員則說，“物業(yè)沒有那么大的權(quán)力可以鎖門。”
能否重張尚待協(xié)調(diào)，店方暫未考慮退還會費
4月8日，部分會員前往中體產(chǎn)業(yè)集團股份有限公司討說法。據(jù)了解，陽光100店由北京三環(huán)健身有限公司投資，是中體倍力健身俱樂部有限公司的加盟店。
中體倍力公司答復(fù)說，陽光100店是由北京三環(huán)健身有限公司獨立投資經(jīng)營的健身俱樂部，與中體倍力公司之間是標志授權(quán)使用的關(guān)系，雙方各為獨立的法人，不存在任何共同投資、代理、雇傭、承包關(guān)系。三環(huán)健身公司對陽光100店的盈虧和經(jīng)營活動負有完全責任。
據(jù)了解，有會員向北京市朝陽公安分局和建外派出所報了案。警方隨即召集北京三環(huán)健身有限公司、中體倍力公司、開發(fā)商、物業(yè)等方面談話。14日上午，陽光100店大門暫時打開，讓會員取走私人物品。
如果無法重新開業(yè)，是否退還會員之前繳納的費用？何經(jīng)理說，暫時沒有考慮這個問題，目前所有工作重點都放在恢復(fù)正常營業(yè)上面。
監(jiān)管存在空白，商家“人去樓空”致消費者維權(quán)難
“不僅是健身行業(yè)，針對美容美發(fā)、洗衣洗車等其他預(yù)付費消費方面的投訴也有不少，幾乎覆蓋了現(xiàn)代生活的各大方面。”北京市朝陽區(qū)消費者協(xié)會投訴部主任韓衛(wèi)林提醒，“預(yù)付費消費具有一定風險，消費者不應(yīng)大量購買，并可以事先通過工商部門了解商家資質(zhì)情況、信譽程度等。”
記者登陸中國保護消費者基金會打假工作委員會投訴舉報辦公室“315熱線”網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)不少消費者針對預(yù)付費消費方面的投訴。
北京市民馮女士，去年平安夜在四季青橋附近的一家洗浴會館花了1萬元購買會員卡，僅3天后這家會館就“人去樓空”了，“也沒有給我們這些會員任何的交代，就卷錢跑了！”
河南鄭州朱先生去年購買了新車之后，在當?shù)匾患业曩徺I了100元洗車卡，僅洗了一次，第二次去時該店已搬走。朱先生只好前往另一家洗車店購買了100元洗車卡，可在洗了三次后，該店又換了新的洗車商，之前買的卡作廢。
在上海工作的劉女士，購物時發(fā)現(xiàn)一家美容中心；第一次體驗時，護理、按摩都很到位，就辦了張6000元的白金貴賓卡，但辦卡后再也沒享受過高質(zhì)量服務(wù)，“每次去按規(guī)定先預(yù)約，卻要等半小時以上，而且一個項目結(jié)束后需再等半小時，還要忍受不斷的推銷。”
“預(yù)付費消費，是消費者和經(jīng)營者之間達成的一種協(xié)議，但目前存在著監(jiān)管空白。”中央財經(jīng)大學應(yīng)用金融系主任韓復(fù)齡認為，一方面需要工商部門把好準入關(guān)，確認什么樣資質(zhì)的公司才能發(fā)放預(yù)付費消費卡；另一方面，也要建立起考察監(jiān)督機制。
韓復(fù)齡建議，商家在發(fā)放預(yù)付費消費卡之前，需先將一部分資金存放在諸如工商聯(lián)、消費者協(xié)會等第三方中介機構(gòu)處，如果日后商家經(jīng)營不力而關(guān)門，消費者可從中得到部分補償。
遭遇預(yù)付費陷阱該如何處理？(鏈接)
北京市朝陽區(qū)消費者協(xié)會投訴部主任韓衛(wèi)林介紹，如果因為經(jīng)營者自身原因更換經(jīng)營地址，不退款而強迫消費者去變更后的經(jīng)營地點接受服務(wù)，屬于經(jīng)營者違約，同時侵犯了消費者的合法權(quán)益，“在這種情況下，消費者提出退款要求是合情合理合法的。”
韓衛(wèi)林說，如果消費者預(yù)付費后遇到服務(wù)質(zhì)量差等問題，可以攜帶購買發(fā)票、憑證等，前往消費者協(xié)會、工商部門等機構(gòu)尋求幫助；如果經(jīng)營者因為經(jīng)營失敗等“人去樓空”，屬于經(jīng)營者違約，甚至涉嫌詐騙，消費者應(yīng)及時向公安機關(guān)報案。