一儲戶狀告兩銀行，稱柜員機存在重大技術(shù)失誤致其卡被騙子取走消費
新快報訊 (記者 曹晶晶 實習(xí)生 蔣麗裟) 按柜員機旁的告示撥打“客服”電話，被告知到指定ATM機上取錢，結(jié)果銀行卡被吞，卡上的30多萬元隨后被消費掉。損失慘重的鄧先生一氣之下將兩家銀行告上法庭，指柜員機存在重大技術(shù)失誤，要求銀行賠償損失30多萬元。此案昨日在天河法院立案。
1
“客服電話”指定轉(zhuǎn)賬
9月16日早上7時許，鄧先生到位于天河區(qū)廣汕路北的某銀行ATM機上準備取現(xiàn)3000元，柜員機顯示操作不成功。這時，鄧先生發(fā)現(xiàn)ATM機的按鍵旁邊有個告示：柜員機正在系統(tǒng)升級，如有問題請撥打電話“33013026”。鄧先生打通該電話，被“客服”告知：“不要心急，錢會補回來的，你只要按照我提示的操作就可以。”鄧先生便按照提示操作，將49988.12元轉(zhuǎn)入“客服”指定的賬號，而ATM此刻提示操作不成功，電話那頭的“客服”又提示去另一家銀行轉(zhuǎn)1萬元到指定賬號，稱這樣就會把之前取現(xiàn)沒吐出的3000元一起共13000元予以返還。
2
銀行卡神秘失蹤消費
按照指示，焦急的鄧先生馬上跑到附近的某銀行ATM機上，用銀行卡取現(xiàn)10000元打算轉(zhuǎn)賬給“客服”指定的賬號，但卡卻在柜員機里取不出來了。為此，鄧先生再次撥通“客服”電話。該“客服”告知鄧先生先將10000元存好，等銀行開門后再到銀行取卡。存好錢后，鄧先生再次來到某銀行讓銀行工作人員拿回被吞的卡，卻發(fā)現(xiàn)柜員機里沒有卡的蹤影，而當(dāng)時距離被吞卡時僅一個多鐘頭。鄧先生馬上與銀行方面一起報警。當(dāng)日下午，鄧先生經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)，銀行卡的余額只剩108.50元，銀行卡在金福珠寶被人消費6次合計253811元，在海珠區(qū)薈萃超市消費57000元，被取現(xiàn)8次合共17000元，損失達30多萬元。
3
狀告兩銀行技術(shù)失誤
事發(fā)后，鄧先生得知那個所謂的“客服電話”根本不是銀行的客服電話。他推測自己使用的兩家銀行的柜員機均被不法分子做了手腳。鄧先生認為，ATM機被他人貼上不明標示后，銀行方面卻沒有及時發(fā)現(xiàn)并予以消除，致使自己在取款時受該標示引導(dǎo)，將款項轉(zhuǎn)入不明賬戶，銀行方面存在重大的管理過失。而自己從未告知他人密碼，僅僅在兩家銀行的ATM機上使用過，就在當(dāng)天被他人消費了30多萬元，顯然，這兩臺ATM機同樣存在重大技術(shù)失誤，才會導(dǎo)致銀行卡密碼泄露，兩家銀行應(yīng)對此共同承擔(dān)賠償責(zé)任。
為此，鄧先生找到兩家銀行商討賠償事宜。但兩家銀行皆稱這是刑事案件，讓鄧先生去找公安，破案以后再說。在協(xié)商失敗之后，鄧先生將兩家銀行告上法庭，要求兩銀行賠償損失30余萬元。
4
同臺柜員機4儲戶丟財
鄧先生的代理律師吳義春表示，銀行既然稱柜員機沒有問題，應(yīng)該有舉證責(zé)任。涉案的柜員機旁邊都有閉路電視，銀行應(yīng)該及時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題。只要銀行提供監(jiān)控錄像，就能弄清鄧先生的銀行卡落入何人之手。
吳義春律師告訴記者，另有3名市民也“栽倒”在鄧先生使用的那臺ATM機上。截至目前，在同一時間段，這4名用戶曾使用過同一臺ATM機，共遭人消費近90萬元。而除鄧先生之外的3名受害人的銀行卡都隨身攜帶，并未丟失。
柜員機取錢小心被拍肩
警方提醒：柜員機取錢時對陌生人要戒備
新快報訊(記者 李國輝 實習(xí)生 劉莉麗)拍肩轉(zhuǎn)移事主注意，然后飛快將一張廢卡插入柜臺機入卡槽，將事主銀行卡調(diào)包，然后趁事主離開之際操作轉(zhuǎn)賬，盜走卡內(nèi)存款。日前，家住天河區(qū)駿景花園的居民吳小姐便遭此不幸，被盜走1萬多元。
16日晚上7時許，吳小姐到小區(qū)一臺柜員機取錢，當(dāng)她取完錢準備取卡時，有人拍了一下她的右肩。她扭頭看到一個陌生年輕男子，正想問對方干嗎，突然覺得不對勁，急忙回頭，只見左側(cè)一名中年男子飛快地從柜員機退卡槽里抽出一張卡，然后拔腿往小區(qū)外跑。“搶銀行卡啊！”吳小姐一邊喊一邊追趕。小區(qū)保安阿虎聞聲追了過去，追了幾十米，他見了前方站著同事阿剛，于是大喊“抓賊”，阿剛立即追堵。追了約兩條街，阿剛一個猛沖，將逃跑的中年男子撲倒在地，隨后將其送到社區(qū)警務(wù)室。社區(qū)民警黃Sir當(dāng)場從該男子身上搜出50多張來歷不明的銀行卡。
經(jīng)查，該男子是廣西人，近來與3名同伙在多個小區(qū)內(nèi)拍肩調(diào)包盜銀行卡。“可惜的是，事主還是上了當(dāng)。”黃Sir說，該男子抽走的其實是他插在入卡槽上的廢卡，而事主的銀行卡依然留在柜員機內(nèi)，在吳女士追趕時，該男子同伙趁機在柜員機上操作，取走了吳小姐卡內(nèi)1萬多元。
警方提醒市民，時值年關(guān)，各類詐騙盜竊活動增多，居民務(wù)必提高防范意識，在柜員機取錢時對陌生人要提高戒備。如果遇到有人拍肩調(diào)包，可通過快速觀察操作頁面確認自己的卡是否仍在柜員機里，以免出現(xiàn)損失。