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中石化補(bǔ)償措施公布 無(wú)發(fā)票經(jīng)鑒別也可補(bǔ)償

時(shí)間:2010-04-28 10:15來(lái)源:人民網(wǎng) 作者:
  

  在今天的新聞媒體溝通會(huì)上,中石化河南石油分公司新聞發(fā)言人杜予斌公布了中石化安陽(yáng)問題汽油事件的補(bǔ)償原則和辦法。無(wú)卡車主加油后沒有索取發(fā)票,經(jīng)過第三方認(rèn)定組織進(jìn)行技術(shù)鑒別后,也可進(jìn)行補(bǔ)償。

  據(jù)介紹,事件發(fā)生后,中石化河南石油分公司確定高度負(fù)責(zé)、實(shí)事求是、合理補(bǔ)償、第三方認(rèn)定的原則來(lái)進(jìn)行補(bǔ)償。將本著顧客至上、高度負(fù)責(zé)的原則,制定切實(shí)可行的補(bǔ)償辦法;對(duì)能夠直接或間接證明因油品質(zhì)量問題造成的損失據(jù)實(shí)補(bǔ)償;對(duì)因93#乙醇汽油質(zhì)量問題給消費(fèi)者造成的損失,進(jìn)行合理補(bǔ)償;邀請(qǐng)當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門、公證處、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、維修技師組成第三方認(rèn)定組織,共同參與受理、登記、確認(rèn)、維修等補(bǔ)償工作,妥善處理故障車輛善后問題。

  補(bǔ)償范圍是2010年3月21日~3月31日在安陽(yáng)石油分公司第4、第13、第39等加油站加注93#問題乙醇汽油的車輛。補(bǔ)償包括清洗油路、清洗噴油嘴、清洗節(jié)氣門、補(bǔ)償油品及其它。

  對(duì)能夠直接或間接證明是加注了安陽(yáng)石油分公司第4、第13、第39等加油站93#問題乙醇汽油后遭受損失的車主,將立即按照實(shí)際情況進(jìn)行合理補(bǔ)償。

  針對(duì)有記者提出的無(wú)卡車主加油后沒有索取發(fā)票現(xiàn)象,該公司特別提出,對(duì)暫不能證明車輛損失是加了93#問題乙醇汽油而遭受損失的車主,第三方認(rèn)定組織將及時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行技術(shù)鑒別,鑒別后確認(rèn)確屬加了安陽(yáng)石油分公司第4、第13、第39等加油站93#問題乙醇汽油造成的,按照同樣辦法進(jìn)行補(bǔ)償。經(jīng)第三方認(rèn)定組織鑒定不具備補(bǔ)償資格的,不予補(bǔ)償。

  具體補(bǔ)償工作程序如下:

  1.暢通受理通道。在安陽(yáng)市區(qū)設(shè)立1個(gè)集中受理點(diǎn)(安陽(yáng)市北環(huán)路與平原路交叉口西1.9公里處路南),接待消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)咨詢及故障受理;開通兩部24小時(shí)受理電話:0372-2285806、0372-2924605,接受消費(fèi)者電話咨詢。

  2.受理車輛登記。消費(fèi)者憑加油發(fā)票、車輛行駛證、駕駛證或身份證到受理點(diǎn),由第三方認(rèn)定組織根據(jù)車輛癥狀,共同對(duì)故障車輛進(jìn)行認(rèn)定和登記,由受理點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)工作人員開具修理單。

  3.確認(rèn)車輛故障。消費(fèi)者持修理單至第三方認(rèn)定組織指定的汽車維修企業(yè),經(jīng)第三方認(rèn)定組織檢查鑒定,對(duì)故障車輛確定維修項(xiàng)目,消費(fèi)者在維修單上簽字確認(rèn)。

  4.故障車輛維修。汽車維修企業(yè)按照確認(rèn)的故障項(xiàng)目對(duì)車輛進(jìn)行維修,維修費(fèi)用統(tǒng)一由我方與汽車維修企業(yè)結(jié)算。

  5.油品補(bǔ)償。消費(fèi)者憑直接或間接的有效證據(jù),由第三方認(rèn)定組織認(rèn)定后,由中石化方開具補(bǔ)油單,可以提供消費(fèi)者愿意接受的、方便消費(fèi)者的方式進(jìn)行補(bǔ)油。

  6.補(bǔ)償結(jié)束。修理結(jié)束后,第三方認(rèn)定組織、消費(fèi)者及中石化方代表共同簽字確認(rèn)。

  為了盡快解決消費(fèi)者的困難,中石化河南石油分公司承諾,力爭(zhēng)在本新聞媒體溝通會(huì)結(jié)束后的半個(gè)月內(nèi)補(bǔ)償完畢。另外,對(duì)于近期新鄉(xiāng)等地發(fā)生部分消費(fèi)者的投訴,該公司表示高度重視,將迅即展開調(diào)查。如果確實(shí)發(fā)現(xiàn)油品質(zhì)量存在問題,將盡快妥善處理。

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