中國質量萬里行

　　文/趙崇斗 本刊記者 馮勝剛

　　運城是三國名將關羽的故里，其忠義仁勇的故事鑄就了河東誠信文化的精髓。中石化山西運城石油分公司在復雜多變的市場競爭中，把關公文化有機融入到企業文化建設中，堅持“質量合格，計量準確，誠信經營，服務社會”的經營理念，在河東大地樹立了中國石化品牌的公信力和美譽度。
　　夯實基礎  誠信經營結碩果
　　質量是企業的生命，文化是企業的靈魂。運城石油公司把關公文化的實質和核心，同企業守法經營、誠信服務相結合，將其融入到企業經營服務的各個環節。他們針對區域內土煉油、劣質油嚴重沖擊正常市場秩序的現狀，積極配合當地政府，打擊取締土煉油，并積極宣傳油品知識，普及油品鑒別常識，正確引導消費者識別假冒偽劣油品，全力維護人民群眾的合法權益。
　　同時，他們努力拿起法律武器，向侵權加油站、小油罐車主發送律師函60余份，敦促工商部門及時取締假冒中國石化加油站標識30余個，小油罐車10余輛，有效地凈化和規范了市場，維護了企業形象。
　　為了打造規范經營平臺，他們對銷售網絡進行了全面整合，關閉了一些安全隱患多、管理難度大的小站。還積極投資對油庫鐵路棧橋、電子監控系統等設施進行改造，在所屬加油站安裝了液位儀，在規模加油站安裝了電子監控儀，有效提升了服務效率和水平。運城公司還積極擴大服務領域，以一流的服務取得了運城機場航油供應經營權，先后為12個航空公司12000架次飛機加油，確保安全操作無差錯，深受機場、航空公司和民航管理部門的贊許和認可。
　　強化服務  精細管理靚品牌
　　作為當地成品油市場的主渠道供應商，運城石油公司堅持把客戶的需求作為經營的方向。
　　他們推行品牌戰略，每個縣公司注重培育精品示范站，從站容站貌、站前綠化美化、加油站硬件設施到引導車輛進站、加油付款找零、開票，送車出站，全面推行規范化管理和服務，努力打造人與自然、加油站與城市建設的和諧美。全員進行技術比武和技能競賽，苦練加油“八步法”，熟練掌握營銷技能，推行精細化管理，實行領導包縣、科室包站、縣公司經理蹲點一線的做法，明查暗訪相結合、督導檢查相結合、“神秘顧客”和自查相結合，使規范化管理和規范化服務做到經常化。
　　尤其是把“質量合格，計量準確”作為弘揚關公文化，倡導和踐行誠信經營的宗旨。他們經常組織員工進行法制教育和職業道德教育，關口前移，嚴把油品進庫關，每批次油品入庫前都要進行質量檢測和計量，加油站半月進行一次自查，建立了完善的自檢檔案和管理臺帳，縣公司每個月進行一次普查，發現問題及時進行整改；每季度公司抽查，每半年請質檢部門對加油機進行技術鑒定，所有加油機實行質檢部門和市公司雙鉛封，確保計量準確。市公司組建了督查隊、各縣片區公布了客戶投訴電話，對客戶反映的問題及時查處和反饋，進一步疏通了監督制約渠道。各站開設了超市，為客戶配備了毛巾、臉盆、茶水、修車工具、方便食品、司機休息室，免費為司機提供加水、天氣預報和貨物配載、旅游向導等人性化服務，受到了廣大顧客的歡迎。
　　彰顯責任  奉獻社會傳美名
　　運城是農業大市，全市有500萬畝小麥和400余萬畝秋糧作物，100余萬畝經濟作物，運城石油公司緊緊抓住地方經濟特點，始終把支農、惠農作為成品油營銷服務的重點工程，不斷完善服務措施，處處體現大局意識和社會責任。無論夏收、秋收還是春耕春播，他們都召開專題支農會議，及早調整庫存，儲備充足資源，所有加油站24小時營業，努力為農戶提供全方位、人性化服務。多年來，無論冰凍雪災，還是抗旱保供；無論抗震救災，還是奧運火炬傳遞；無論重點工程施工，還是消防應急救援，運城石油公司都及時啟動應急預案，開辟綠色通道，送油到現場，保供保服務，譜寫了一曲曲保供保民生的服務贊歌。