提起沃爾沃，人們總會想起其“最安全的汽車”的頭銜。作為響徹全球數(shù)十年的品牌，沃爾沃一直倍受人們尊敬，然而，品牌再好，如果服務跟進不上的話，也只能讓人一聲嘆息！

    最近，便有多位沃爾沃車主向汽車投訴網(wǎng)反映了其服務問題。其中，蘭州市的李女士因為沃爾沃不佳的質量和服務，導致經(jīng)濟和精神受到了極大的損失。而鄭州的肖女士氣憤之下，則以“致:沃爾沃汽車(中國)負責人的一封投訴信”的方式向汽車投訴網(wǎng)投訴，以此來表達她對沃爾沃服務的不滿。

    在幾位車主身上究竟發(fā)生了什么，以至于讓她們?nèi)绱恕皣@息”？

　　蘭州XC60：購車不到一個月常熄火，多次檢修無果

    買車是件開心的事，尤其是開著心愛的汽車出行時，那種愉悅的心情更是無以言表，不過，蘭州的李女士買來沃爾沃后不到一個月便陷入煩惱之中。

    李女士今年5月26日從北京中汽南方華北汽車服務有限公司買了一輛沃爾沃XC60汽車，一天在高速公路上快速行駛時突然熄火，險出車禍。

    此次的突然熄火著實讓她驚出了一身冷汗，當時該車僅僅行駛了600多公里。在經(jīng)歷了第一次突然熄火后，該車在行駛了700多公里和2000公里后又頻繁地突然熄火，以至于多次差點引發(fā)惡性事故。

    為了人身安全，她將車送到了沃爾沃4S店檢查。讓她沒有想到的是，4S店工作人員每檢查一次就讓她試一次車，僅試車就跑了1700多公里。然而，除了里程表上的數(shù)字直線上升外，汽車的故障卻一直查不出來。汽車放進4S店20多天，這其間除了檢查就是試車，簡直把她的車當成了試驗品。熄火故障未除，該車偏偏又出現(xiàn)了發(fā)動機抖動、排氣管冒黑煙等問題。

    因為家離4S店遙遠，在送修的20多天里，李女士20多天一直在蘭州吃住，花費驚人，這給她造成了巨大的經(jīng)濟和精神損失不說，還耽誤了大量的重要工作。維修期間，她多次打沃爾沃售后服務電話4006781200要求盡快處理，但得到的答復總是“我們給你加急處理了”。

    當問對方何時能處理好時，400客服只是聲稱已通過網(wǎng)絡平臺和總部聯(lián)系了，至于其他的情況她們也沒有辦法。而找4S店交涉，則解釋說：汽車的問題只能通過網(wǎng)絡反饋到技術部，故障還得由他們來排除。出于對沃爾沃服務的不滿，李女士一氣之下向汽車投訴網(wǎng)投訴來尋求幫助。

    案例點評引用投訴原文:【投訴編號7297：購車不到一個月的沃爾沃XC60經(jīng)常性行駛中熄火，4s店多次檢修無法解決】

    一個熄火問題查了20多天沒有查出故障原因，究竟是4S店員工的責任心不強，還是技術水平有限？這是一個很值得思索的問題，因為此問題不搞清楚，很難說以后不會有第二消費者遭遇類似的困擾。