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汽車質量成主要投訴點 召回成維權訴求之一

時間:2010-08-02 11:32來源:中認網 作者:
      日前,由汽車投訴網發起,聯合國內50多家媒體共同參與的調查報告顯示,上半年汽車投訴網共收到投訴4080宗,其中117宗因資料不全或屬于惡意行為而被判定為無效投訴,實際投訴量為3963宗,比去年同期增長近三倍,基本涵蓋國內目前所有在售主流車型。

  合資品牌占七成


  今年上半年,受保有量的影響,合資品牌的投訴量仍然維持在七成以上,達到了2834宗,占總投訴量的71.51%;自主品牌的投訴份額有所上升,為1035宗,比上次統計增加了3%。而在進口車型中,歐美品牌的投訴量顯然要遠遠高于日韓品牌。


  報告顯示,上半年在汽車投訴網的2834宗合資品牌投訴中,囊括了目前所有在售的合資品牌車型,在合資品牌的車系投訴中,日系車被投訴最多,達到869宗,占汽車投訴網所有投訴量的21.93%,其次是美系車,達到786宗,占總投訴量的19.83%。而如果結合其銷量成績來看,德系車的投訴占比最低。


  10萬元以下車型投訴最多


  報告顯示,5萬至8萬元的價格區間投訴最多,占三分之一多,而這一價格區間正處于自主品牌A級車以及合資品牌小型車的價格范圍,如V3菱悅、F3、炫麗、樂風、駿捷等,而這一部分車型又正是放量車型,使得其投訴量居高不下。另外8萬至12萬這個價格區間的投訴量也達到28.72%,應該說符合其市場銷量份額。


  質量是主要投訴點


  報告顯示,質量問題依然是誘發投訴的主因,因質量問題而引發的投訴達到87.33%,說明當前消費者對汽車生產企業的產品質量依然不滿意,他們關注產品質量要遠高于服務質量。同時一些故障由于缺乏第三方鑒定,形成各說各有理的局面,也是導致質量問題投訴居高不下的原因。


  在涉及質量的投訴問題中,發動機、車身及電氣、變速箱三大項依然成為最主要的投訴對象。而發動機因為今年投訴低速熄火、油耗過高、滲漏等問題的車主較多,躍升成為上半年質量投訴的第一位,占投訴總量三分之一。


  在涉及服務問題投訴的3039宗投訴里面,維修技術水平不過關、服務態度差是服務方面最主要的投訴點,分別占了943宗和848宗;而欺詐銷售也有504宗。


  召回成維權訴求之一


  從訴求方面看,報告顯示,44.87%的車主希望自己的問題能夠得到維修,占所有投訴訴求之首;要求得到賠償的車主占40.83%。不過,在上半年各大媒體持續不斷的針對各大品牌的召回進行報道,也使得“召回”一詞在車主中深入人心,因此更多車主在填寫訴求時理所當然的加上了“召回”,使之成為第三大訴求。


  但是從處理情況來看,各個廠商的反應不一。報告顯示,26.09%的投訴能夠在一周內得到企業的積極處理并反饋結果,而7至15天能夠回復處理結果的也達到16.88%,一個月內回復的則有22.23%。目前為止,仍有20.36%的投訴沒有得到企業的回復和解決。

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