行駛中發動機的故障指示燈、車輛動態控制警告燈等同時亮了起來，這意味著汽車的發動機很可能出了問題。然而，車主費盡周折卻無從得知故障的真正原因，以至于心里一直留下了一個難以抹去的疙瘩。

    發動機故障燈突閃，老司機遇到新問題

    巴音郭楞蒙古自治州輪臺縣的杜先生杜先生是一個有著21年駕齡的老司機，今年7月4日下午16點，他駕駛自己的2010款斯巴魯森林人2.5XS自動豪華版汽車從駐地出發去工地，剛行駛了3公里，車輛的發動機故障指示燈突然亮了起來，此與同時，車輛的動態控制警告燈以及CRUISE指示燈也一同閃爍。

    對于一個有著數十年駕駛經驗的老司機來說，他很清楚這三個燈突然閃亮意味著什么。他隨即停車并致電4S店尋求解決辦法，得到的答復是離他大約280公里遠的地方有一家4S店，可駕車去4S店檢查。

    因為距離太遠，4S店拒絕前來現場，不過，此時4S店卻表示，杜先生的汽車應該沒什么問題，車主有時間路過4S店時再去檢查也不遲。

    三個燈突然亮，說明汽車肯定有問題，怎么可能再開呢？他很希望4S店前來處理。為了說服對方，杜先生說他的汽車買來還不到一年，并且是定期保養，現在汽車有問題，4S店不來檢查怎么行？如果硬要他開去4S店檢查也行，但誰來保證這280公里長的路程里不出問題？萬一出了問題，誰來負責？

    聽杜先生這么一說，4S店建議他撥打斯巴魯的4008184860服務熱線，交涉一番后，得到的答復是可以把車拉過去，但不管回程。

    故障離奇自動消失

    因為覺得這種方式仍然不妥，杜先生再次聯系了4S店，再次交涉后，對方同意請示經理想辦法解決。

    4S店在回電時說，他們有一個店員在離他140公里的地方，并且手里正好有解碼器,可以去找這個員工處理。

    第二天杜先生駕車前往140公里外的地方與該店員見面，在行駛過程中奇跡發生了，這三個燈竟然全自動熄滅。見到店員，對方給他的汽車故障進行了解碼，并告知故障已排除。

    雷人原因：20多年經驗駕駛員操作不當所致

    雖說故障已排除，但杜先生還是不放心，因為不找到故障的答案就意味著不根治，說不定下次又會出現同樣的問題。在他的一再詢問下，該店員解釋說，三個燈同時亮可能是車主操作不當造成的。

    對于這種說法，杜先生極不認可，因為他開了20多年的車，算得上是老資格，怎么可能會出現操作不當？店員隨即又解釋說，森林人比較高檔，汽車會習慣一個人的駕駛風格,要是換了另外一個人開，系統可能會檢測到，比如另外一個人在駕駛車輛時猛打方向或者猛踩制動等，系統會檢測到操作有問題，便會提示。

    這樣的解釋夠雷人吧？不過，杜先生認為這是無稽之談，因為這臺車一直是自己開的…… 

    車主的煩惱

    汽車投訴網在回訪杜先生時，他道出了自己的煩惱。

    他說，4S店的服務態度相當不錯，這一點他沒什么意見，只是汽車莫明其妙3個故障燈同時亮，4S店始終找不到原因，這讓他有三點最為擔心：

    一、 類似的故障會不會再出現，會不會影響到今后的行駛？

    二、該故障是不是汽車的質量缺陷造成的？如果是，麻煩就大了；

    三、如果是小問題造成的，現在不及時解決，一旦拖成了大問題就麻煩了。

    有一點杜先生沒說，但汽車投訴網在與其溝通中可以判斷出，這一點也是他最擔心的——目前汽車還在質保期內，如果有故障，可以享受質保服務，而故障一旦拖過了質保期，再來維修時4S店可名正言順地要用戶付費，那時車主虧大了。

    另外，杜先生還告訴汽車投訴網，他在汽車投訴網上投訴后，4S店給他打過電話，問了他汽車現在的情況，當時態度還不錯，所以他對4S店的服務還算有好感。

    目前汽車又跑了2000多公里，暫時沒什么問題，但他還是擔心再出同樣的故障。因為上次出問題還算比較幸運，恰好有一個4S店員工在離他140多公里遠的地方，如果下次再出這類故障，肯定要跑到280公里外的4S店處理，來回一趟近600公里，燒的油錢、過橋過路費不說，還耽擱了大量的時間。

    點評

    杜先生的汽車問題已經消失，按理說不應該再有所擔心才對，難道說他是杞人憂天？

    其實，作為一個有著20多年駕齡的老司機，應該擁有無比豐富的汽車故障經驗，所以，汽車投訴網認為他的擔憂并非沒有道理。不妨看看下面這個案例。

    7月25日，烏魯木齊市沙依巴克區的朱女士向汽車投訴網反映了斯巴魯森林人高昂的維修收費一事。

    據朱女士介紹，她這輛斯巴魯森林人是2008年5月30日買的，此前所有的保養都是在4S店做的。今年6月24日還在4S店做過一次大保,但行駛不到一個月便發動機異響。拖到4S店后，說要大修發動機，還說不管修不修，得先給5500元的工時費，如果修發動機，費用大致在4萬元上下。才開兩年的車，就要花4萬多元大修發動機，朱女士一想起此事就很郁悶。

    今年6月11日，汽車投訴網在《森林人小問題修出大毛病，斯巴魯“腳痛醫頭”太無恥》的報道中，介紹了錢先生的斯巴魯森林人的維修收費情況。他的汽車進一趟4s店，維修費由原來的1100元飆升到8萬多，如此高昂的維修費用嚇了車主一大跳。

    上面兩個案例都是過保維修的案例，有人說，這兩個案例與杜先生的投訴沒有本質上的關聯。

    事實上也是如此，不過，這兩個案例說明了一個問題：汽車過保后維修收費比較高，尤其是進口汽車。汽車投訴網為什么要特意提這兩個案例，其實就是想告訴大家一點，有故障一定要盡快查明原因，早點根治，而不是看著現在沒事，就無所謂了，等到萬一過后再出同樣的問題，此時想解決卻發現汽車已過保，車主只能是啞巴吃黃連，有苦說不出了。

    另外，汽車投訴網還想再說一點，斯巴魯說自己在中國大陸市場已累計銷量超過了10萬臺，取得了了不起的成績，這與其世界一流水準的服務分不開。

    斯巴魯的服務水準是不是世界一流，無論是杜先生，還是朱小姐，應該都沒能感受的到，所以，世界一流絕對不是口上說出來的，而是在實實在在行動中做出來的。