在今年國內車市發展進程中，受人關注的熱點一個接一個。除了各品牌相繼推出眾多款型的新車上市、國家鼓勵發展小排量汽車而推出惠民補貼等之外，關于汽車的“召回”以及汽車產品的質量也成為社會關注度較高的一個話題。從年初豐田召回事件引發的軒然大波到現在追求品質的完美體現，包括廣汽豐田在內的國內眾多車企正在走出一條轉化危機、靠質量取勝的品牌振興之路。

    理性看待汽車缺陷召回

    對于很多關心汽車產業的消費者來說，今年年初的那場豐田大規模召回，肯定是記憶猶新的。由于油門踏板和腳墊的原因，豐田在美國召回109萬輛汽車，在中國召回大約7.5萬輛RAV4。這是豐田這么多年來遭遇到的一次最大的信任危機。一時間，人們紛紛質疑：如此大規模的召回，是豐田的精益生產方式失靈了嗎？拋開了油門踏板的問題，還有多少不為人知的汽車缺陷在等待召回？

    眾所周知，近年來，日系車之所以在全世界范圍取得成功，主要是因為樹立了良好的品牌形象，形成了較好的消費口碑：日系車是省油的，日系車小毛病少……在很長一段時間里，在包括中國消費者在內的全世界消費者中，有相當一部分人以擁有一輛日系車為榮。自己買了還不算，還在無形當中影響周圍人的購車選擇。但是，豐田召回事件，對中國的車市造成了相當大的影響，而且不可否認的是，這一事件的影響已經從豐田召回的RAV4，蔓延到了豐田的其他產品以及和豐田相關的一些產品。這其中，也包括了同屬于豐田系的廣汽豐田。

    面對巨大的輿論壓力，眾多車企一再表示，并呼吁消費者，要理性看待汽車缺陷召回。事實上，召回對于汽車業來說是一種常態，而并非是某些人所理解的“召回的產品，質量一定很差。”業內人士表示，召回與整車產品質量關系并不是很大，只是對新發現的產品缺陷的修正，讓產品質量進一步提升。據有關數據顯示，中國的汽車召回制度自2004年實施以來正在不斷完善，從2004年的10次、到2008年的47次、再到2009年的57次，召回頻率明顯增長。截至2009年底，已先后受理近60家國內外汽車企業的212次主動召回，召回車輛達321萬余輛。這其中，不僅有瑪莎拉蒂、奔馳、寶馬、路虎、沃爾沃等國際大牌，也有吉利、長城等自主品牌。眾多品牌已經把召回看作是對用戶負責的一種表現，一種糾正缺陷的積極行動。

    隨著召回品牌、召回車型的不斷增多，越來越多的消費者面對召回時的表現日漸成熟，已經能夠坦然面對，理性對待。絕大多數車主，對于召回是持肯定態度的。誰都希望自己的車沒有安全隱患，但在安全隱患已經存在的前提下，能夠及時有效地消除，還是會獲得多數人的認可的。一些消費者表示，只要企業沒有隱瞞產品缺陷，能夠主動召回都是值得肯定的。召回是汽車潛在安全隱患最有效地消除措施之一。

    安全自檢提升產品質量

    面對豐田的召回門，更多的廠商則顯得小心謹慎，紛紛自檢安全質量。同屬于豐田系的廣汽豐田更是把產品質量擺上了生產銷售的第一位。廣汽豐田有關負責人說，歷經豐田召回風波，廣汽豐田是否會在質量控制上特別加強，成為外界關心的焦點。對此，廣汽豐田表示，回歸原點很重要，要全面貫徹原有的品質控制體系，秉承高標準生產，扎扎實實，而不是特意去搞一時的活動，將廣汽豐田值得信賴的企業形象展現給每一位消費者。

    “五星安全之家”是廣汽豐田今年極力宣傳的主題。在今年第一季度C－NCAP汽車碰撞實驗中，廣汽豐田漢蘭達以46.6分獲得五星評價。此前，雅力士和凱美瑞也同樣以高分獲得五星，后者則創下了C－NCAP實施以來的最高分。這也使得廣汽豐田成為唯一一家全車系獲得五星評價的企業。企業希望通過傳遞這一信息，來展現其品質保障能力。更重要的是，廣汽豐田打造了通暢的渠道，能將所有顧客的意見及時反饋到生產、銷售和售后服務等流程中去，以使各項質量提升活動更有針對性和更完整。據了解，今年年底前，豐田將在長春、北京、天津、成都、廣州和上海設立6個技術分析室，直接負責接收和分析消費者反饋的信息，對汽車產品進行嚴格的質量監測。廣州是廣汽豐田的大本營，而廣州工廠是豐田在全球引以為傲的環保工廠，曾一度被視為豐田全球的標桿，在質量體系上自然更要從嚴要求。在豐田進行全球質量檢查、展開品質提升運動的同時，廣汽豐田的產品品質可以得到進一步提高。

    此外，豐田制造體系獨步天下的“品質自工序完結”品質保障體系和“安東線”系統，在廣汽豐田的制造環節被始終如一地恪守著。“安東線”是豐田名揚天下的設施。在每個工位上方，都有一條與工位等長的細繩，被稱為“安東線”，工位上的作業者遇到無法解決的異常情況時，馬上伸手拉動“安東線”，線上班組長就會前來處理。如果改異常不能在節拍時間內處理完，再次拉動“安東”線，整個生產線就會自動停止，直到問題解決為止。這樣，就不會　　把不良產品流到下一個工位。

    廣汽豐田品質保障體系不僅僅限于廣汽豐田工廠自身，它更是一個延伸至配套廠商的品質保障體系，在整個體系的各個環節，廣汽豐田與其上游配套廠商一道一如既往地強化品質管理，以確保廣汽豐田的每一輛車的品質都臻于完美。今年3月，2010款凱美瑞再次全新升級，在主銷車型上導入G-Book智能副駕系統，增加智能鑰匙等豪華配置，并制定更具吸引力的價格，實現“科技”、“豪華”、“性價比”三大突破，為消費者帶來全新的價值體驗。4月份新推出的凱美瑞混合動力則為消費者提供了更具社會責任的消費新選擇。從6月份開始，凱美瑞混合動力獲準在全國銷售，這意味著更廣泛的消費者，可以和這款車親密接觸，同時享有豪華車使用價值，與體現自身社會責任感的雙重價值。