醫藥代表與醫生的關系,不應該是推銷員與客戶的關系,更不應該是藥品銷量與利益交換的關系,而是應該在以患者利益為首要利益的共同前提下,相互依存,協同發展的關系。那么,醫藥代表應該如何構建一種新型的醫藥關系呢?不妨借鑒一些范例。
1.醫療指南的創建
對于中國這樣醫療資源分布非常不均勻,不同地區醫療水平參差不齊的國家來說,針對某種疾病制定治療指南是非常有意義的。多數時候,醫療指南的推出首先需要創建一個醫生組織來進行。創建一個醫生組織,收集國際資料以及本國臨床的各種意見,逐步形成共識的治療觀點和原則,并最終形成治療指南,這一過程醫生非常需要合作伙伴的專業幫助。醫藥代表可以通過提供藥學方面的專業意見以及幫助召集、組織、協調來支持醫療指南的建立。
2.醫療指南的推廣
由于醫療資源分布非常不均勻導致的醫療環境不同,醫療指南一般很難能夠迅速讓所有的醫生群體了解和接受。指南的制定者希望通過介紹和推廣指南來改變這種情況。而與醫生有著最廣泛和深入接觸的醫藥代表可以在醫療指南的推廣中起到非常重要的作用,通過他們的努力,針對某種疾病的醫療指南可以在最短的時間內在最大的范圍傳播開來。
3.提升診斷與治療水平
隨著診斷技術的發展和新藥的使用,有時會要求引進新的臨床診斷和治療方法。醫藥代表幫助醫生了解新的臨床診斷和治療方法,可以切實提高醫生及其同事向特定患者提供更好的臨床服務。
4.幫助培養輔助團隊
越來越多的醫生發現,除了自身努力外,輔助團隊(藥師、護士及醫院管理者等 )在有效地幫助他們提高臨床工作上正在發揮越來越重要的作用。幫助提升輔助團隊的工作質量和職業水準,正成為醫生迫切的需求。在這方面醫藥代表也可以有所作為。醫藥代表可以向輔助團隊提供如領導力、團隊建設、溝通、質量管理、前臺接待和醫患關系等培訓,幫助他們和一線臨床醫生一起提高診療水平。
5.推進全科醫生與專科醫生的交流
目前,全國正大力推廣社區醫療,這使醫生正在逐步劃分為全科醫生和專科醫生,兩者均有處方權。作為與全科和專科醫生都有廣泛接觸的醫藥代表來說,針對同一個治療領域將這兩部分醫生集合起來開展交流活動,一方面有助于他們相互分享各自在同一領域的治療經驗;另一方面還有助于在不同醫生之間建立統一的治療標準。更重要的是,當患者向專科醫生咨詢全科醫生的治療方案時,能夠大大提高患者對全科醫生的信任,同時也能提高患者對于治療的信心和依從性。對于患者來說,也能享受到真正質優價廉的醫療服務。
6.幫助進行疾病跟蹤
在一些特殊疾病治療過程中需要引進疾病跟蹤,來檢驗治療手段對患者的療效和依從性的影響。這種情況會越來越多,因為只有進行疾病跟蹤,才能更好地提高患者的治療效果和生活質量。而且只有參照疾病跟蹤的結果,醫生才能在疾病治療中獲得更多的信息,進而可以采取進一步的措施。但繁忙的臨床工作往往令醫生抽不出時間來進行疾病跟蹤工作。因此,當某個患者使用了某個藥品時,相應的醫藥代表就可以幫助醫生來做這方面的工作,并且將相關的信息及時反饋給主管醫生。
7.提供藥物經濟學參考
現在醫生在處方藥品時,除了安全、有效、方便外,經濟也日益成為重要的考量指標。針對不同的患者,越來越多的醫生在確定治療方案時會考慮藥品價格因素。藥價越高,整個治療費用就會越高,醫生在決定時就會越困難。如果醫藥代表能夠給醫生提供有用的藥物經濟學信息,幫助醫生全面綜合地判斷藥品價格和其價值之間的關系,可能會幫助醫生更好地選擇出最恰當的治療方案。
8.幫助提升醫學演講技能
隨著交流合作的擴展,越來越多的醫生有機會參加更多的國際和國內學術交流活動,同時也會有更多的可能要在會上進行專題演講。而醫學院校和醫院對醫生的培養計劃中針對醫學演講PPT的書寫以及一些專業演講技巧的培訓是不夠的。醫藥代表在自己公司的支持下,專門幫助提高醫生的學術交流水平和醫學演講技能,也會大受歡迎。