一號店的星期六官方旗艦店于4月22日左右進行的促銷活動。 我當時拍下了12雙女鞋并付款，分別為兩個訂單一個是7雙鞋子，另外一個是5雙鞋子。 4月26日左右收到貨物，但是發現發錯貨而且數量不對。在網上查看訂單之一的7雙鞋子,我只收到5雙，根據快遞員提供的信息說是共同發貨的另外2雙被放在了快遞的內勤部，是對方星期六公司要求退回。作為消費者對于這些并不知情，沒有收到貨物卻在半路退貨，如此一來本人第一個訂單7雙只收到5雙，并且5雙已經收到的鞋子只有1雙鞋子是我當時拍下的。其他鞋子均發錯貨。 另外一個5雙鞋子的訂單如今依然下落不明。網路上的信息顯示并非本人簽收，而且此訂單已經退回星期六倉庫，這一系列過程都是在本人不知道的情況下進行的。消費者應有的知情權在哪里？ 本人即刻與網上聯系，客服打來電話要求我退還發錯的鞋子并且將所有鞋子做退貨退款處理，但是本人轉天就要出國且急用鞋子，并沒有時間以及精力解決這個退貨的事件，一名男客服人員說半個小時之內給與答復，在等待了一天一夜之后仍然沒有消息，無奈要出國無暇解決這等費心的事情。打算回來之后再解決這個發錯貨的問題。令人不理解的是快遞箱子上明確寫著鞋子型號，與消費者購買的并不相同，那么當時星期六的倉庫是如何發貨的？出現大面積發錯貨的情況實屬不負責任？為何連淘寶賣家都懂得的發貨前檢查都做不到？給消費者造成的麻煩你們是不是負有更多的責任？ 5月17日再次和1號店星期六官方旗艦店取得聯系。客服處理問題非常不專業，講話拖拖拉拉，就26日左右訂單問題的溝通電話來講，當時那個客服就不是非常負責任的，我想由于當時已經是下班時間他可能也就沒有再回復我的電話。 對于目前整個事件來說，本人有幾條感知如下： 1.星期六處理事件的態度并不積極，并沒有將顧客的問題放在眼里。這讓一直支持星期六品牌的消費者感到失望心涼，目前網上發現不止我一個人出現這個促銷活動的問題。我相信同樣一批消費者也在因為此等事件而頭疼。 2.發錯貨物之后在顧客并不便于退貨的情況下，對方還強烈要求顧客退貨，強人所難的態度讓人覺得十分不理解。由于星期六造成的顧客使用不便這個責任你們又要如何解釋呢？如果因為這個鞋子給顧客造成的使用損失這又要如何解釋？！ 3.對于星期六自身造成的錯誤影響，需要顧客投入過多時間精力去解決，太過勞心。作為消費者我們配合是應該的，但是對方解決事件的態度仍然是難以讓消費者理解甚至于氣憤的。 4.如果沒有充足的貨物，就做促銷活動又造成了，不發貨發錯貨的事件和問題，把一些有可能產生的潛在風險轉嫁在消費者身上，這是否有悖大公司做生意的基本良心與原則？是否涉及欺騙消費者？ 5.另外就1號店而言，網絡服務客服應答只提供網頁如此一種方法，對于消費者來講是不利的，因為網頁一旦關閉打開的時候就不再有之前的信息。而星期六公司也只能提供網頁以及電話兩種形式服務。還有退貨那項本人購買12雙鞋子發現只能一次單選一雙，請問后臺系統是否也設置的不夠合理呢？難道要一個一個點擊才可以退貨么？ 目前鑒于本人有孕在身,