2012年購買的蘇寧代理惠而浦變頻空調，產品說明書寫整機保修3年，現出現溫度不可控制情況，2014年6月3日致電4008365365預約維修，后收到短信，說6月4日已派工，但4日未聯系我，未上門，后5日，6日，7日均收到短信，說已派工，但均無人聯系我也無人上門維修。6月6日，致電400問原因，客服說3小時回復，未有回復。由于購買安裝時也出現這種情況，故對售后失去信心，重新致電400，要求退貨，而后有02583500080電話回復，自稱是值班經理，經協商，她答應申請退貨，并稱無論是否退貨或者維修，6月7日上午10點30分前都會有電話聯系我處理問題。未有電話回復。7日中午再次致電400，答復是向領導反映，2小時內會有專人聯系我。但無人聯系我。7日晚致電02583500080，找6日與我聯系的值班經理，客服說該值班經理未在，說已經上報，此電話為南京總部電話，1小時內會有其他的南京總部值班經理聯系我。后無人聯系，6月8日8點54分致電02583500080，找與我聯系的值班經理，客服說該值班經理未在，將問題上報，1個小時內會有值班經理聯系我，但仍然無人聯系我。