我于2014年5月31日在鶴壁市蘇寧云商銷售有限公司購買了三臺海爾空調，次日退了一臺柜機。     我投訴的問題有兩個：1、退貨款至今沒有收到，當時門店說是3~7天。                                   2、蘇寧電器承諾包安裝，可是安裝時要另外收取支架費，我認為不合理。     關于第二個問題我認為，第一、購買單據上沒有寫明支架另外收費。第二、包安裝就要保證空調正常運行，沒有支架怎樣保證正常運行！第三、蘇寧電器客服回答說有規定要收取的，他的規定我始終沒有看到。   我認為蘇寧電器是變相多收費，強烈要求退還給我支架費用。