隨著盛夏來臨，空調(diào)、冰箱等家用電器的使用頻率越來越高，家電發(fā)生故障也更為頻繁。近來本報(bào)接到大量投訴，表示在維修家電時(shí)被維修人員坑害上當(dāng)，無良的維修人員常常利用消費(fèi)者相關(guān)知識(shí)缺乏、警惕性不高，采用明換暗修、張冠李戴、無中生有、虛高收費(fèi)等手段坑害消費(fèi)者。
陷阱裒：明換暗修小毛病變大
武漢消費(fèi)者李先生告訴記者，前不久他家用了7年的冰箱突然發(fā)生不制冷的故障，由于早過了三包期，他就把冰箱送到附近的一個(gè)維修部去修。維修人員檢查后表示是壓縮機(jī)出了故障，需要更換，費(fèi)用是320元，并當(dāng)場下掉了冰箱原來的壓縮機(jī)。考慮到冰箱使用已久，壓縮機(jī)可能會(huì)老化，而且又看到維修人員當(dāng)場下掉了壓縮機(jī)，應(yīng)該不會(huì)造假，李先生就答應(yīng)了更換，并交了320元錢。交完錢后，維修人員又稱當(dāng)時(shí)修不好，得等到第二天才能運(yùn)回家，讓李先生回家等候。第二天，李先生來到維修部，看到冰箱已經(jīng)恢復(fù)正常，能夠制冷了，就把冰箱運(yùn)回了家。又過了兩天，李先生考慮到壓縮機(jī)也能當(dāng)廢品賣錢，就來到維修部索要換掉的舊壓縮機(jī)。沒想到，維修人員說“丟了”。在同維修人員理論的過程中，李先生開始懷疑其中是否有貓膩，是不是壓縮機(jī)根本就沒有壞，而是被騙了，于是堅(jiān)持索要。可是維修人員說什么也不給，堅(jiān)持說“丟了”。最后，李先生只好找到當(dāng)?shù)毓ど滩块T投訴。
經(jīng)工商人員檢查發(fā)現(xiàn)，壓縮機(jī)根本就沒有換，冰箱使用的還是原來的舊壓縮機(jī)。見此，維修人員才承認(rèn)壓縮機(jī)沒壞，只是冰箱缺氟了，僅僅是補(bǔ)充了一些氟而已，費(fèi)用應(yīng)該是100元。最后在工商人員的監(jiān)督下，維修人員退還了李先生220元多收的費(fèi)用，同時(shí)該維修部被工商部門罰款1000元。
李先生在接受記者采訪時(shí)表示，因?yàn)椴欢娖鞒ＷR(shí)，也出于對他人的信任，他當(dāng)時(shí)并沒有多想，沒想到家電維修竟然會(huì)存在這樣的騙人伎倆，看來以后得多長個(gè)心眼。
對此，中國家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)副會(huì)長郭赤兵提醒消費(fèi)者，家電維修行業(yè)陷阱密布，維修家電時(shí)一定要提高警惕，在維修人員提出更換主要零部件時(shí)，一定要索要被更換的舊部件，防止落入不良維修人員布下的陷阱。
陷阱稟：無中生有空手套白狼
山東消費(fèi)者張先生近日向記者講述了他父親被騙的經(jīng)過。張先生父親家的太陽能熱水器出現(xiàn)故障，淋浴閥漏水，由于張先生工作比較忙，沒顧上找人維修。于是，張先生的父親便自己上街找了一個(gè)據(jù)稱能修太陽能熱水器的維修工。到家后，經(jīng)過一番查看，該維修工表示淋浴閥修不好了，得換一個(gè)，20元。收費(fèi)不貴，張老先生感覺維修工還挺實(shí)在，于是兩人聊起了天。最后，兩人越聊越投機(jī)，維修工主動(dòng)提出去房頂免費(fèi)檢查一下太陽能熱水器。“他告訴我父親，經(jīng)過一個(gè)冬天，太陽能可能有損壞，應(yīng)當(dāng)檢修一下。”檢修完畢，維修人員告訴張老先生太陽能熱水器損壞嚴(yán)重，需要更換熱水管。而且維修工說本來應(yīng)當(dāng)付600元，但可以打折，只要500元就可以了，而且淋浴閥也可以免費(fèi)贈(zèng)送。既然可以打折，張老先生就答應(yīng)了。
張先生知道此事后，覺得蹊蹺，就爬到房頂去查看，發(fā)現(xiàn)果然上當(dāng)了，太陽能熱水器根本沒有更換水管的痕跡。此時(shí)想找那個(gè)維修工卻找不到了。
張先生對記者表示，希望用他父親的教訓(xùn)能夠提醒廣大消費(fèi)者修太陽能熱水器一定要找正規(guī)的公司，以免上當(dāng)受騙。
對此，郭赤兵也指出，在檢修家電的過程中，消費(fèi)者一定要現(xiàn)場監(jiān)督，即便不懂相關(guān)的家電常識(shí)，起碼也能給不良維修人員以震懾，最大限度地降低被騙的風(fēng)險(xiǎn)。
陷阱嬴：虛高收費(fèi)宰人沒商量
眼下，氣溫急劇升高，空調(diào)成為消費(fèi)者使用最頻繁的家電之一，加氟等相關(guān)服務(wù)需求也隨之增加。于是，給空調(diào)加氟便成為不良維修人員的搖錢樹，幾十元的加氟費(fèi)甚至被叫到高達(dá)近千元，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
湖南消費(fèi)者崔女士告訴記者，前不久因?yàn)樘鞖庋谉幔_了空調(diào)，卻發(fā)現(xiàn)空調(diào)不制冷了。于是她按上門廣告上的電話找了一個(gè)維修工上門檢修。維修工檢查后表示空調(diào)本身沒問題，不制冷只是因?yàn)槿狈幼惴涂梢粤恕Ｂ牼S修工這樣說，崔女士還挺高興，因?yàn)橛昧丝?年的空調(diào)還從沒加過氟。維修工告訴崔女士加氟費(fèi)用沒法提前預(yù)算，要看加的量多少。見只是加氟，崔女士認(rèn)為花不了多少錢，就同意了。沒想到等到加完氟，空調(diào)能夠制冷后，維修工竟然報(bào)出了600元的價(jià)格。崔女士一聽就愣住了，怎么會(huì)這么高呢?
見崔女士懷疑，維修工表示空調(diào)里的氟都沒有了，總共加了12個(gè)壓，每個(gè)壓收費(fèi)50元，明明白白。雖然崔女士表示懷疑，但是維修工指著氟利昂瓶說就是加了12個(gè)壓，一分都不能少。崔女士無奈只好交了錢。
空調(diào)真的一次需要加12個(gè)壓的氟嗎?對此，專家明確指出“不是”。郭赤兵告訴記者，空調(diào)按功率的大小，加氟量是有數(shù)的，一般1匹空調(diào)的最高壓力值也就6個(gè)壓，一般加壓最多加5個(gè)壓，不良維修人員往往會(huì)利用消費(fèi)者對相關(guān)知識(shí)的不了解，隨口虛報(bào)數(shù)量，一般都不少于10個(gè)，有時(shí)甚至稱加到12個(gè)、13個(gè)，完全是騙人的。
另據(jù)記者了解，目前市場上對空調(diào)加氟收費(fèi)，一般為每個(gè)壓30元至60元，個(gè)別“游擊隊(duì)”甚至要加高達(dá)80元，對此，消費(fèi)者要提高警惕，避免上當(dāng)。記者從各空調(diào)廠家了解到，目前企業(yè)對空調(diào)加氟收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一，一般在保修期內(nèi)且用戶正常使用，加氟不收費(fèi)。若由于用戶自身原因造成空調(diào)漏氟，則適當(dāng)收取費(fèi)用。空調(diào)在保修期外加氟，不同品牌有不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，其中按匹數(shù)、按充注壓力等最為通行。比如格力、美的按照空調(diào)匹數(shù)收費(fèi)，美的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)是1匹、1.5匹和2匹掛機(jī)為100元到200元不等，2匹和3匹柜機(jī)為150元到180元不等。
另外，專家還提醒消費(fèi)者，氟利昂質(zhì)量也不容忽視。大多“游擊隊(duì)”用的氟都是散裝氟，純度不高，含雜質(zhì)多、水分多。加入這種氟之后，會(huì)造成空調(diào)制冷效果不好，耗電量增加。另外，長期使用這種氟利昂，空調(diào)運(yùn)行容易造成氟系統(tǒng)堵塞，也容易損壞壓縮機(jī)電機(jī)，因此即便加氟，也應(yīng)該找正規(guī)的維修企業(yè)。