“清水經(jīng)過熱水器再流出來時竟變成了乳白色。”近日，南昌的唐女士向本報求助，稱她懷疑是氟利昂泄漏所致，出于身體健康方面考慮，希望可以退換家中的熱水器。
投訴：熱水器出水呈乳白色
據(jù)唐女士介紹，今年3月，她花6100元買了一臺由江西峰行節(jié)能科技有限公司代理的“德能”空氣能熱水器。端午節(jié)前夕，她發(fā)現(xiàn)熱水器不制熱。報修時技術(shù)人員稱是氟利昂泄漏所致。第二天，技術(shù)人員上門添加了氟利昂。當晚，她再次使用熱水器，發(fā)現(xiàn)雖然水熱了，可水的顏色竟變了，而且氣味也不對。
在現(xiàn)場，唐女士拿了一個透明的塑料水瓶裝了一瓶熱水。記者看見整瓶水呈乳白色，還不斷地從瓶底冒氣泡。唐女士稱，自己從網(wǎng)上查詢到，氟利昂泄漏對人體有害，長期使用會致頭發(fā)脫落等。為此，她趕緊跟江西峰行節(jié)能科技有限公司聯(lián)系退換貨。
“但對方卻讓我拿水去化驗，若化驗的結(jié)果是對身體有害的話，再來找他。”唐女士稱，鑒于目前情況不明，她現(xiàn)在不敢用這臺熱水器了。
回應(yīng)：會妥善處理
那么，到底是原因?qū)е律鲜銮闆r呢？記者聯(lián)系了江西峰行節(jié)能科技有限公司總經(jīng)理黎紅明。黎紅明表示，應(yīng)該不是氟利昂泄漏，首先，氟利昂是有味無色；其次，氟利昂一旦泄漏，就會導致整個壓縮機燒毀，根本就沒法用了。
黎紅明表示，江西峰行節(jié)能科技有限公司表示會妥善處理。同時，問題完全可以按照國家法律規(guī)定來解決。他說，若產(chǎn)品有質(zhì)量問題，那么根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》或者《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，確實是產(chǎn)品質(zhì)量問題可以包退包換。