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國美售出有維修記錄電腦 顧客索賠被拒準(zhǔn)備上訴

時間:2008-03-11 14:57來源:《京華時報》 作者:
  

  本報訊 (記者任冠軍)李先生在國美通州店購買了一臺聯(lián)想臺式機(jī),使用中電腦經(jīng)常死機(jī)。11月2日,李先生升級電腦時卻被聯(lián)想的客服告知:這臺電腦在8月份有過三次維修記錄,更換過主板和顯卡,送修人是經(jīng)銷商。昨天,李先生提出雙倍賠償遭到拒絕。

  李先生說,9月3日,他和女友到通州區(qū)新華大街39號的國美通州店購買了一款聯(lián)想家悅品牌的電腦,主機(jī)和顯示器總價4749元。李先生說,電腦在使用中經(jīng)常死機(jī),但從沒有維修過,“我一直覺得可能是這臺電腦配置比較低”。

  11月2日,李先生通過聯(lián)想的陽光電話熱線注冊成會員準(zhǔn)備升級電腦時,他將電腦的主機(jī)編號告訴客服后卻被告知:“維修記錄上顯示,這臺電腦曾在今年8月被維修過。”當(dāng)天,李先生向國美通州店投訴,工作人員稱將與給國美供貨的經(jīng)銷商北緯機(jī)電聯(lián)系。

  昨天下午,李先生當(dāng)著記者面再次致電聯(lián)想客服,報出主機(jī)的編號后,第一位客服人員查詢維修記錄后說,這臺電腦最近一次修理是在8月30日,故障是顯卡不支持某一分辨率,維修人員曾上門維修。李先生說,他當(dāng)時還未購買這臺電腦。這位客服稱,可能是維修記錄出差錯,也可能是其他原因。隨后,李先生的電話被轉(zhuǎn)給另一名客服。

  另一名客服查詢維修記錄后告訴記者旁邊的李先生,這臺電腦還維修過兩次,一次是在8月5日更換硬盤和主板,另外在8月18日還進(jìn)行過軟件服務(wù)N?藜鍬枷允臼薔??趟托蓿??頭?嗽本芫?嘎妒悄母鼉??趟托薜。这台悼P允峭ü??鋇厙?木??癱蔽郴?縵?鄹??潰?儆曬?纜舫觥?br>
  10多分鐘后,國美的一名客服打來電話,讓李先生提出解決條件。李先生說,根據(jù)《消法》規(guī)定,要求雙倍賠償。客服答復(fù)說,他們與給國美供貨的北緯機(jī)電商討過,無法滿足這一要求,只能給李先生提供一臺配置高一點的電腦。

  昨天,李先生沒有接受國美回復(fù)的條件,他準(zhǔn)備到法院起訴。

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