本報訊 （記者任冠軍）李先生在國美通州店購買了一臺聯(lián)想臺式機(jī)，使用中電腦經(jīng)常死機(jī)。11月2日，李先生升級電腦時卻被聯(lián)想的客服告知：這臺電腦在8月份有過三次維修記錄，更換過主板和顯卡，送修人是經(jīng)銷商。昨天，李先生提出雙倍賠償遭到拒絕。
李先生說，9月3日，他和女友到通州區(qū)新華大街39號的國美通州店購買了一款聯(lián)想家悅品牌的電腦，主機(jī)和顯示器總價4749元。李先生說，電腦在使用中經(jīng)常死機(jī)，但從沒有維修過，“我一直覺得可能是這臺電腦配置比較低”。
11月2日，李先生通過聯(lián)想的陽光電話熱線注冊成會員準(zhǔn)備升級電腦時，他將電腦的主機(jī)編號告訴客服后卻被告知：“維修記錄上顯示，這臺電腦曾在今年8月被維修過。”當(dāng)天，李先生向國美通州店投訴，工作人員稱將與給國美供貨的經(jīng)銷商北緯機(jī)電聯(lián)系。
昨天下午，李先生當(dāng)著記者面再次致電聯(lián)想客服，報出主機(jī)的編號后，第一位客服人員查詢維修記錄后說，這臺電腦最近一次修理是在8月30日，故障是顯卡不支持某一分辨率，維修人員曾上門維修。李先生說，他當(dāng)時還未購買這臺電腦。這位客服稱，可能是維修記錄出差錯，也可能是其他原因。隨后，李先生的電話被轉(zhuǎn)給另一名客服。
另一名客服查詢維修記錄后告訴記者旁邊的李先生，這臺電腦還維修過兩次，一次是在8月5日更換硬盤和主板，另外在8月18日還進(jìn)行過軟件服務(wù)Ｎ?藜鍬枷允臼薔??趟托蓿??頭?嗽本芫?嘎妒悄母鼉??趟托薜�。这台悼P允峭ü??鋇厙?木??癱蔽郴?縵?鄹??潰?儆曬?纜舫觥?br>
10多分鐘后，國美的一名客服打來電話，讓李先生提出解決條件。李先生說，根據(jù)《消法》規(guī)定，要求雙倍賠償。客服答復(fù)說，他們與給國美供貨的北緯機(jī)電商討過，無法滿足這一要求，只能給李先生提供一臺配置高一點的電腦。
昨天，李先生沒有接受國美回復(fù)的條件，他準(zhǔn)備到法院起訴。