事件回放
問題的主角來自XFX的GeForce 6800GT顯卡，2004年7月購買的產品，2005年底-2006年中出現過一次黑屏問題，經返廠維修解決。2006年11月，顯卡又出現花屏問題(見右下圖)，照理說仍然在該品牌三年質保范圍內，于是肖先生將其送往北京XFX相關售后服務中心，解決辦法是送廠返修。
2007年元旦前，顯卡從工廠返回，售后服務中心解釋原因是顯存出現問題，已經更換顯存，需要收取相關材料費。肖先生付了90元后將顯卡取回，但僅使用了一天，該顯卡再次出現花屏問題，于是肖先生只有將此卡再次送修。然而這次返廠之后，肖先生卻久久得不到修好的消息，直至春節前期，肖先生無奈之下，再次通過該公司的售后電話82669569詢問維修狀況，得到的答復是工廠已經返回，但是經過售后中心測試，問題依然存在，不得已再次返回工廠。在春節后3個多月的時間里，肖先生經過數次詢問后，終于在5月底得到答復，結果卻是顯卡雖然再一次從工廠返回，但顯卡的花屏問題依舊，仍然沒有修好。
查詢售后服務條款 發現其中有貓膩
當肖先生講述了售后服務遇到的難題之后，記者首先查詢了XFX網站對于售后條例的解釋(見右上截圖)。發現該品牌的維修條例中，一年以內的服務是比較周到的，免費更換新品。如果沒有同型號的新品又修不好，協商更換其他替代產品。但是假如超過一年期限，將采取免維修費，僅收材料費，并且，如果因為配件無法購買或其他原因導致無法維修，中止該服務。也就是說，如果因為某些原因導致無法維修的話，消費者也只能認賠了，因為最終的解釋權在廠商。
近日，消費者肖先生致電記者，講述了自己所遭遇的三年質保陷阱。據肖先生介紹，2004年7月自己DIY攢機時，以千元左右的價格買了一塊XFX品牌的GeForce 6800GT顯卡，該品牌承諾產品三年質保。然而不巧的是，這塊XFX的6800GT顯卡在2006年11月出現花屏，由于產品還在三年質保范圍內，于是肖先生將顯卡送到XFX北京的相關售后服務中心，但接下來令肖先生沒有想到的是，交了90元材料費，修了半年多，卻至今沒有顯卡的維修結果。
半年后顯卡更換 對消費者卻如同雞肋
記者在該公司網站上注意到，該公司網站上并沒有三年質保的說法。不過，隨后記者在XFX顯卡的經銷商處得到了XFX顯卡的三年質保承諾的證實，但經銷商與廠商之間不統一的售后承諾，也許是由于廠商與經銷商之間沒有協調好的緣故造成。因此，記者撥打了該公司的售后維修服務中心電話，在表明記者身份之后，對方客服人員稱確有此事，不過具體為何在長達半年時間里沒有修好顯卡，要向上級領導請示后才能回復。
記者在截稿前始終沒有接到電話，于是再次撥打客服電話，客服告訴記者，該問題已和肖先生溝通解決了，他們已經為肖先生換了一塊全新的同型號顯卡。記者再次聯系肖先生，肖先生說，就在記者撥通他電話之前，顯卡售后中心已電話通知肖先生可以為其更換一塊全新的同型號顯卡。對此，肖先生表示，自己曾在網上發過多條帖子表示抗議，卻始終沒有得到答復，沒想到記者的一個電話，就讓問題這么快解決了。肖先生還向記者表示，雖然對方已經為其更換了新的同型號顯卡，但是由于自己實在無法忍受維修的煎熬，已在前幾日升級了電腦的所有配置，因此，雖然問題解決了，但是這塊XFX的GeForce 6800GT顯卡對他而言，已經沒有什么用處了。
采訪后記：售后也是性價比的重要因素
對于眾多DIY用戶來講，產品出現問題進入售后保修階段總是在所難免。按照慣例，經銷商通常會提供1年的產品質保服務，甚至一些廠商和經銷商還會提供三年質保、終身保固等承諾。但實際上，有很多廠商并未真正履行三年質保的承諾。同時，由于IT領域的產品更新換代過快，所以相關IT產品的售后維修始終是一個問題。
建議消費者在購買DIY產品時，在購買之前把產品的質保內容、相關內容具體期限、質保手段等弄清楚。還要打電話到相關廠商的售后服務以及到該官方網站，查詢售后服務的具體內容究竟如何。所謂性價比，不應該僅僅是產品當時的性能和價格比，售后的質量也是重要因素。
