銷售人員向顧客推薦其他品牌的電腦
日前，中關村的景程華瑞公司因設價格陷阱忽悠消費者被海淀法院一審判決雙倍賠償。該判決一出，許多有著同樣被騙經歷的消費者為之振奮。更有人認為，這是消費者勝利的先兆。“我們最早在2005年8月20日就接到了這類IT產品的價格欺詐投訴。”315消費電子投訴網投訴中心主任林漢鐘說，從2005年至今，該網站共接到此類投訴760起，90%發生在中關村。這種價格欺詐近兩年來也呈上升趨勢，其中2008年就接到投訴510宗，當中主要以筆記本、相機的消費糾紛為主。
不到6000元電腦要價9000元
日前，記者來到中關村某著名數碼商城。一進門，就看到不少導購上前向顧客推薦電腦和相機。“要筆記本嗎？價格便宜了。”一年輕男導購與記者搭話。記者詢問之前在網上查到的一款索尼筆記本的價格，他說大約1.1萬元，這個價格比目前的市場價要低1000元左右。
記者提出要看貨，該導購卻提出，現場不能看貨，只能到12層的公司去看。被導購帶到這家公司后，一名身著白襯衫的短發銷售人員迎上前來接待，導購則回到他原來的崗位。據觀察，這家公司內已有不少顧客，通過他們與銷售人員的談話，可聽出他們中的大部分人對電腦知識一知半解。這名姓郭的銷售人員隨后拿出一本筆記本電腦報價表。針對記者“想買”的那款電腦，他先是簡單做了一下介紹，然后開始指出它的眾多缺點，其中最大的缺點是“與同樣配置的機器相比，這款機子價格太高”。
隨后，他就建議記者可以考慮GateWay牌一款筆記本電腦。“這兩個機子的配置差不多，GateWay的價格卻要低 2000塊錢，更加劃算。”見記者有些動搖，他就拿來一臺這款GateWay的樣機，一番演示之后，他稱原本報出的9300元的價格還可以商量，可以優惠到8700元。就在這名銷售人員忽悠的同時，另一名銷售人員走上前，號稱也有顧客要買這款電腦，要借這款樣機拿去看。最后，記者以未帶足錢回去取錢為由，離開該公司。回來后，記者查詢發現，這款GateWay的筆記本電腦，目前的最低報價為5700元，雖然有的公司報價略高，但也不過6000多元。
雖然明知被騙了，消費者在維權上也舉步維艱。去年9月，梁小姐與同學來到中關村，原來打算買臺索尼392型筆記本電腦，結果多花了3000元冤枉錢，還買了臺并不理想的電腦。商家所采取的就是上述的“四步”手段。梁小姐之后多次找到對方，對方都態度強硬，使得她求助無門，最后找到315消費電子投訴網。從315消費電子投訴網的統計情況來看，一旦遭遇此類價格問題，近9成的消費者無法維護自己的合法權益。
林漢鐘說，當消費者發現自己遭遇了商家的價格糾紛后，惱怒之余只能找商家交涉，但是，消費者卻無法提供足夠的證據，證明自己被商家誤導，只能有苦說不出。林漢鐘稱，他們接到這方面投訴此前一般是轉給賣場的物業管理部門，他們設有客戶投訴部，通常是由他們現場受理后再要求銷售商與投訴人協商解決，“但物業在這方面對他們管束力不強，很多時候投訴人都只是得到象征性的賠償，如賠個小配件或退200元錢等”。
林漢鐘稱，雖然屢被投訴，一些商家并未就此罷手，受每臺機子幾百上千元的利潤驅使，他們的價格欺詐行為反而更加猖獗。原因是，他們一直在鉆法律的空子。“因為根據《中華人民共和國價格法》第六條規定，不是政府指導定價的商品，產品的價格由商家自主制定，依靠市場調節。所以，商家高價銷售的做法，原則上并不違法，除非是誘購或哄抬價格等除外。” 林漢鐘認為，海淀法院日前的判決，是消費者勝利的先兆。“我們都直接建議投訴人可以以此案例跟銷售商交涉，無效后找屬地法院進行訴訟。”
在中關村發生的大多數價格欺詐，都有著一種固定的套路。林漢鐘把這種欺騙手法歸結為“四步”。
第一步：低價取信消費者
消費者購買筆記本等大宗商品前，大都會對自己心儀的產品價格、配制等進行了解，這時商家在報該產品的價格時，往往會給出較為實惠的價格來取信消費者。
第二步：給產品“挑刺”或拿問題商品打消消費者的興趣
達到取信消費者的目的后，商家一般會主動說出該產品的缺點，以此讓消費者對該產品失去興趣，如果此招不奏效，有些商家還會拿出一臺問題筆記本給消費者，并稱現在只剩下這臺有問題的筆記本，見此情景，消費者大多會對該筆記本失去興趣，從而接受此前商家主動推薦的商品。
第三步：虛報價格
由于此前采用了低報價格的策略贏得了消費者的好感，這時消費者一旦接受了商家推薦的產品，他們就會報出一個較高的價格，盡管此價格較高，但因為消費者此前未對該產品的情況進行過任何了解，所以，此時很容易被商家打動，從而高價買機。
第四步：出現糾紛一推了之
除了這一慣用的套路外，也有消費者遭遇了另一種價格欺詐——“機身不貴，配件貴”。相對前一種欺騙套路，這一種發生得并不頻繁。今年19歲的大一學生何貝奇去年被忽悠花11萬余元在中關村某商家購買了一臺相機及相關鏡頭、配件。回家他查詢后算了筆賬，白白地讓別人騙了1萬多元錢。他當初之所以上當，是因為商家給出的相機本身并不貴，甚至比其他商家的還低，貴的卻是它的配件。“本來700多元的高速存儲卡，他們要價3000元；1200元的三腳架，他們也要價3000元。”目前，何貝奇已準備起訴該商家討回公道。
晨報記者 白明輝 文并攝