天津網(wǎng)訊吳曉琳實(shí)習(xí)生魏冰即時(shí)播報(bào)4月20日，天津大學(xué)的小范遇到了煩心事兒，她在位于和平區(qū)南營(yíng)門新興路與萬全道交口的大唐通信至尊店買到了高出市場(chǎng)價(jià)近400元的LG手機(jī)，并被拒絕退換。
手機(jī)一日倆價(jià)格
“我20號(hào)的時(shí)候在大唐通信至尊店買了一款粉色LGGD350手機(jī)，花了1300元。回學(xué)校后，我在蘇寧電器官網(wǎng)上查了一下報(bào)價(jià)，結(jié)果才899元!”
小范趕緊起身到位于新興路的大唐通信分店詢問。“跟網(wǎng)上差不多，那家大唐通信報(bào)價(jià)也才930元。”
小范感覺自己被騙了，21號(hào)回到了大唐通信至尊店。
“剛開始不想把價(jià)格的問題拿出來，我就說覺得這款手機(jī)的性能不太好，性價(jià)比太低，想換另外一個(gè)中意的三星機(jī)子。”
工作人員的態(tài)度讓她十分惱火：“他們說沒有問題無論如何是不可以換的，我好說歹說都沒用。”
“后來我急了，就直說這個(gè)機(jī)子賣的也太貴了，又告訴他們我昨天掌握的蘇寧和大唐其他分店的價(jià)格。”
小范話一出口，就覺得事有蹊蹺。
“一個(gè)女工作人員跑到一旁打電話，然后跟我說，我要是能買到900的機(jī)子就去買，拿票回店里她立刻給我退。”
“我就說那您給個(gè)憑證，寫個(gè)字據(jù)讓我相信，不然我買回來你不給退怎么辦。她說這個(gè)沒辦法寫保證，隨便我。”
隨后，小范又來到大唐通信新興路分店和另外一家大唐通信旗艦店，得到的信息卻與21日大相徑庭。
“我去了兩家分店，結(jié)果一致告訴我沒有這款手機(jī)，可是我之前詢問時(shí)是有的。一會(huì)兒說有一會(huì)兒沒有，這擺明了是串通好的!”
三次到店錢未退成
小范沒辦法，就先回到了學(xué)校，沒想到新買的LGGD350只用了2天就出現(xiàn)了問題。
“當(dāng)天回學(xué)校，晚上就發(fā)現(xiàn)手機(jī)不能發(fā)短信了!”
4月22日上午，小范找到LG售后服務(wù)部對(duì)手機(jī)進(jìn)行檢查鑒定，確認(rèn)手機(jī)有性能故障，售后服務(wù)部開出了質(zhì)檢單。
有了質(zhì)檢單，小范再次來到了大唐至尊店。為了防止至尊店出爾反爾，小范準(zhǔn)備了錄音設(shè)備。
“我問店員說，是不是手機(jī)性能出現(xiàn)問題，只要有質(zhì)檢單就一定能退貨。他很肯定地說是。”
小范拿出了質(zhì)檢單，至尊店店員打電話進(jìn)行核實(shí)，告知小范手機(jī)可以退，但是因?yàn)樾》妒撬⒖ǜ顿~不能返現(xiàn)，只能再把錢打回賬戶。”
“這個(gè)店員告訴我負(fù)責(zé)人不在，要我23號(hào)去，說一定給退。”
4月23日上午，小范第三次來到至尊店。“他們給開了刷卡退款交付單，可是又說要我等十五個(gè)工作日!不知道他們是不是故意拖延……我覺得大唐通信的信譽(yù)太差了，真的能算是家黑店。”小范皺著眉頭說。
多收錢未升級(jí)配置
為弄清情況，記者于4月27日上午來到大唐通信至尊店，向店長(zhǎng)秦先生詢問了相關(guān)情況。
“手機(jī)出了問題她就過來要求退貨，我們也按程序給她退了，由于她是刷卡消費(fèi)，我們必須把錢退回到她的銀行卡里，需要十五個(gè)工作日也是銀行的要求。我不知道這位顧客想要怎么樣，但是這些都只是她說的，情況屬不屬實(shí)是需要證據(jù)的吧，現(xiàn)在我們也給顧客退貨了，我個(gè)人認(rèn)為這件事解決得還算圓滿，如果顧客還有什么不滿意，盡管可以來找我們。”
小范大唐其他分店與至尊店價(jià)格出入太大，秦先生有自己的解釋：“我們的店都是獨(dú)立的，和其他店沒什么關(guān)系，我當(dāng)時(shí)也不在，我想這種情況應(yīng)該是不可能的吧。”
針對(duì)手機(jī)同款不同價(jià)的問題，秦先生認(rèn)為：“價(jià)格不同時(shí)期肯定會(huì)有浮動(dòng)，而且手機(jī)配置和進(jìn)貨渠道都會(huì)影響手機(jī)價(jià)格，如果配置高，比如雙電雙充、儲(chǔ)存卡等等，自然價(jià)格也就高。”
在大唐通信新興路店，店員稱LGGD350手機(jī)有貨：“新進(jìn)的，賣938，標(biāo)準(zhǔn)配置單電單充，如果你要的話最低880。如果想要其他配置可以去別的地方買，也不貴的。”
得知秦先生的回答，小范并不認(rèn)可：“我購買的這款是單電單充、一個(gè)耳機(jī)、一個(gè)數(shù)據(jù)線，贈(zèng)送一個(gè)2G存儲(chǔ)卡，這就是常購買的標(biāo)準(zhǔn)配置啊，多收的錢到底花在了哪?”
大唐至尊店長(zhǎng)期被
在網(wǎng)絡(luò)上，從2006年至2009年，均有消費(fèi)者天津大唐通信至尊店，者與小范的遭遇相似。
有網(wǎng)友在消費(fèi)發(fā)帖，稱2010年3月11日在大唐通訊店花費(fèi)1430元購買一臺(tái)三星S5230,購買前店員稱免費(fèi)附贈(zèng)電池，但繳費(fèi)后卻被告知電池是消費(fèi)5000元后的抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品。而網(wǎng)友詢問大唐通信新興路店，得知該款手機(jī)1400元且附帶電池。
2009年9月，劉先生在315消費(fèi)電子網(wǎng)上稱，在大唐通信至尊店購買移動(dòng)手機(jī)卡并享有24小時(shí)內(nèi)免費(fèi)開通的服務(wù)。但至尊店用他人身份證開通了劉先生的手機(jī)卡，并拒絕歸還其身份證復(fù)印件。
有網(wǎng)友在百度漢沽帖吧以“天津大唐通信剝奪消費(fèi)者權(quán)利不退機(jī)”為題，詳細(xì)介紹了2006年8月其購買諾基亞n72手機(jī)一周內(nèi)發(fā)生多處故障，大唐通信至尊店店員以種種理由拒不退機(jī)的詳細(xì)過程。
(來源：天津網(wǎng))