今年4月16日，薛先生花了七千多元向位于黃姑山路頤高旗艦廣場的杭州新特信息技術有限公司購買了一臺惠普打印機（型號為5200）。付完錢后，他當場打印了一下，發現打出來的全部是黑乎乎的頁面，根本無法正常顯示。
當即，他便向商家提出，這臺打印機存在質量問題，要求更換一臺新的。“商家卻說，有質量問題的話要去特約維修站鑒定，然后才能給我處理。我也沒有辦法，只能任憑他們把打印機送到特約維修處。”
本以為很快就能換一臺新打印機，沒想到的是，這件事一拖就是兩個月。
在這兩個月里，薛先生無數次要求盡快拿到新打印機，惠普金牌服務站卻讓他一等再等。
這臺打印機是幫單位買的，現在遲遲不能到位，令薛先生心急不已。前天下午，他實在忍耐不住了，再次撥打惠普客服熱線，卻被告知不能更換一臺新的，只能維修。
這下，薛先生火了：“買了當天就出質量問題的商品，按照三包規定，明明可以要求退貨或者換貨的。我的要求有什么過分的嗎？惠普難道不遵循消法來處理的嗎？這樣的做法，是不是在欺詐消費者呢？”
對于薛先生的質疑，惠普金牌服務站工作人員表示，服務站只能負責維修，卻沒有調換新機的權限。薛先生購買的這臺打印機，屬于高端機，是否能換機，要由惠普公司來決定。“我們已經向公司打了升級處理的報告，但公司給出的結果是不能調換新機。我們也沒辦法。”
經過記者的協調，這位工作人員表示，會再次提交升級處理報告。
昨天，惠普金牌服務站反饋，惠普已經同意給薛先生調換全新的打印機。