央視曝光315電子消費(fèi)投訴網(wǎng)
東方時(shí)空4日晚播出節(jié)目名為《維權(quán)網(wǎng)站利用投訴信息牟利》的節(jié)目，節(jié)目中稱(chēng)315消費(fèi)者電子投訴網(wǎng)利用消費(fèi)者投訴信息要脅企業(yè)成為其會(huì)員，繳納數(shù)十萬(wàn)元會(huì)員費(fèi)。
投訴信息成“維權(quán)網(wǎng)站”索錢(qián)籌碼。“315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)”究竟有沒(méi)有利用隱蔽手段向企業(yè)收費(fèi)？還是這些企業(yè)惡意重傷這家維權(quán)網(wǎng)站？
維權(quán)網(wǎng)站：交錢(qián)就可隱藏投訴負(fù)責(zé)人表示：網(wǎng)站的合作伙伴最低收年費(fèi)12萬(wàn)，最高收18萬(wàn)。網(wǎng)站將為合作伙伴隱藏投訴信息，級(jí)別越高，投訴信息在網(wǎng)站上出現(xiàn)時(shí)間越短。網(wǎng)站還專(zhuān)門(mén)有種收費(fèi)30萬(wàn)的“直通車(chē)業(yè)務(wù)”，用戶(hù)投訴可以直接不在網(wǎng)站上顯示。
多家知名企業(yè)均是其會(huì)員負(fù)責(zé)人自稱(chēng)在業(yè)界非常出知名，影響巨大。“盡管這幾年價(jià)格上漲，但沒(méi)有企業(yè)敢不續(xù)約。”
以下為文字實(shí)錄：
提起“315”，可能很多人想起的是公平、正義，是幫助消費(fèi)者維權(quán)的象征。可記者近日在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一家非常知名的大型維權(quán)網(wǎng)站卻打著“315”的名義，利用消費(fèi)者投訴信息向企業(yè)要錢(qián)。那么這究竟是怎么回事呢？
前不久，小家電生產(chǎn)企業(yè)九陽(yáng)接到了一家維權(quán)網(wǎng)站打來(lái)的電話，要求進(jìn)行合作。九陽(yáng)股份有限公司網(wǎng)絡(luò)媒介經(jīng)理沃薇在接受采訪時(shí)表示，主要就是談到這個(gè)網(wǎng)站就是有一些消費(fèi)者的投訴。
九陽(yáng)公司的負(fù)責(zé)人看到，這家名為“315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)”的網(wǎng)站上有大量消費(fèi)者投訴信息，這些信息按電信服務(wù)、小家電、金融保險(xiǎn)等10多個(gè)類(lèi)別進(jìn)行了分類(lèi)。在網(wǎng)站介紹中，這家網(wǎng)站自稱(chēng)在業(yè)界非常知名，影響巨大。其個(gè)人會(huì)員超過(guò)百萬(wàn)，日均投訴量超過(guò)1500宗，在同類(lèi)網(wǎng)站中，網(wǎng)上搜索結(jié)果排名第一，開(kāi)通6年來(lái)累積為消費(fèi)者挽回各類(lèi)損失達(dá)數(shù)億元，其統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)甚至還作為一些部委制訂政策的參考。
九陽(yáng)公司的負(fù)責(zé)人說(shuō)到：“既然消費(fèi)者有了這么多投訴，那我們?cè)敢馔ㄟ^(guò)我們的這些方式，還有我們的一些解決方案為他們解決這些疑問(wèn)。”
可是讓這名負(fù)責(zé)人沒(méi)想到的是，這家網(wǎng)站并不急于把消費(fèi)者的投訴轉(zhuǎn)給她，而是希望九陽(yáng)公司交12萬(wàn)元成為網(wǎng)站會(huì)員，并宣稱(chēng)如果企業(yè)不付錢(qián)的話，網(wǎng)站不但不會(huì)及時(shí)將消費(fèi)者投訴轉(zhuǎn)給企業(yè)，還會(huì)對(duì)企業(yè)進(jìn)行曝光。
九陽(yáng)公司的負(fù)責(zé)人表示：“比如說(shuō)他單獨(dú)拿出某個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)，然后以偏概全這種來(lái)對(duì)企業(yè)進(jìn)行一些不是很全面公正的一些報(bào)道。”
不光是九陽(yáng)，很多企業(yè)都接到了這家網(wǎng)站要求收費(fèi)的電話。廣東一家不愿意透露姓名的大型彩電企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴記者，“315”消費(fèi)電子投訴網(wǎng)宣稱(chēng)，如果成為會(huì)員，他們可以把投訴信息隱藏起來(lái)。
廣東某家電企業(yè)負(fù)責(zé)人在接受采訪時(shí)介紹到：“所有的用戶(hù)投訴信息在網(wǎng)站上它一開(kāi)始是顯現(xiàn)出來(lái)的，那么我們處理完畢，它就把這個(gè)投訴信息去轉(zhuǎn)到后臺(tái)去，在網(wǎng)站上就查不到了。”