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消費者質疑"鐘意萊"欺詐鐘意萊:之前報錯了價格

時間:2011-01-17 11:16來源:每日商報 作者:
    兩張床墊花了7100元 交錢后發現多付了錢

  王先生:上個月,我在位于秋濤北路的杭州東方家私市場一樓的“鐘意萊”專賣店訂購了兩張床墊。付款后,我發現價格對不上,銷售商多收了800多元。但當我提出這個問題時,銷售商卻說之前的價格搞錯了。但不管按照哪個報價來計算,都存在問題,我認為銷售商對我進行了欺詐,希望他們能將多收的錢進行退一賠一。

  商報記者 方薇 實習生 陸穎哲 維權報道

  訂購的兩張床墊,其中一張換了規格

  上月下旬,王先生在位于東方家私市場一樓的“鐘意萊”棕墊專賣店訂購了兩張全山棕棕墊。

  “當時,我在該店看到,這兩張棕墊的標簽是這樣寫的:一張的規格是1800×2000×120mm,面料是負離子面料(含3cm乳膠),價格為7040元;另一張的規格是1800×2000×120mm,面料是3D面料(含2cm3D),價格為5600元。兩張的總價為12640元,打完6.6折后,價格為8342.4元。”王先生說,“我還價8000元,最后以8200元成交。因為當時圣誕節,市場搞促銷,在成交價基礎上下浮3個點,經服務總臺協調,商家退還我200元,最終以8000元成交。”

  王先生計算了一下,在打了6.6折的基礎上再退3個點,實際成交價大約是原價的6.3折。

  “之后,為了確認我所需求的床墊高度,我再次與家俱廠確認,家具廠告知有一張床墊只能是10cm高。于是在第二天,我向‘鐘意萊’東方家私專賣店的經辦人諸女士要求改單,把原價為7040元的那張棕墊換成了規格為1800×2000×80mm的棕墊。”

  王先生要求,更換后的床墊還是按6.3折來收費,諸女士也表示同意。至于具體金額當時沒有確認,諸女士只表示會在送貨單上標注出來。

  消費者收貨后發現被多收了錢

  1月初,兩張棕墊都送到了。簽收后,送貨人給了王先生一張質保單。

  質保單上寫出,兩張床墊的單價分別是4000元和3100元。

  “這顯然不是原價,應該是打折后的價格。我特意聯系了諸女士,她表示這個價格肯定是對的,所以我就付了錢,共計7100元。”王先生說。

  之后,王先生對價格還是不放心,便撥打“鐘意萊”公司的客服熱線詢問價格,被告知他所購買的兩款床墊的原價分別是5600元和4300元,總計9900元。按照9900元這個報價,打完6.3折應該是6200多元,而不是7100元。

  王先生覺得很不對勁,便當場向接電話的客服人員方小姐提出了質疑,她表示需要先向諸女士了解情況后再給予回復。

  “然而,當她給我回復的時候,說法卻改變了。她說之前給我的報價弄錯了,那是給經銷商的報價。正確的報價應該是6400元和4820元。為了保險起見,我請她把報價單傳真給我。按照報價單上的報價6400元和4820元計算,打完6.6折是7405.2元,打完6.3折是7068.6元。也是怎么都算不出7100元這個價錢。”

  “鐘意萊”東方家私專賣店承認犯錯

  “這到底是怎么回事呢?無論按照哪個價格,都計算不出7100元。而且,為什么同一天內,客服方小姐第一次的口頭說法和后來提供的報價就不同了?”

  疑問重重的王先生先后又趕到華東家具市場和東方家私市場的“鐘意萊”專賣店去調查了解,發現他最初訂的兩張棕墊的標價都變了。“和我當初購買時的標價不同了,換成了6400元和4820元。我再次撥打了客服電話,這次接電話的是一位余小姐,她自稱負責人,還說會盡快給我答復,但至今沒有給我答復。”

  “鐘意萊”東方家私專賣店的諸女士昨天表示,前后的價格之所以存在差異,是因為之前專賣店搞錯了價格,客服熱線也報錯了價格。而且當時的折扣并不是6.6折,而是6.8折。

  可記者計算了一下,哪怕是按打6.8折再下浮3個點來計算,也仍然算不出7100元這個價錢,而是6400多元。

  昨天,王先生要求商家按照9900元的原價來打折,也就是6200多元。“我認為他們對我進行了價格欺詐,要求他們將多收的800多元進行退一賠一。”

  對此,諸女士無法提供一個合理的解釋。她只是強調,誰能從不犯錯呢,王先生的說法他們是不承認的。

  

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