本報記者 田超
維權(quán)網(wǎng)站監(jiān)守自盜，不維權(quán)只牟利。本應(yīng)該是為消費者維權(quán)的網(wǎng)站，卻涉嫌以負面新聞要挾企業(yè)繳費。據(jù)央視《每周質(zhì)量報告》報道，315消費電子投訴網(wǎng)打著維權(quán)的旗號，以發(fā)布對企業(yè)不利的負面信息相要挾，逼迫企業(yè)以合作的名義繳納“會員費”。
那么，如何肅清維權(quán)市場亂象？反思之后，相關(guān)部門應(yīng)做些什么？維權(quán)網(wǎng)站自身應(yīng)做些什么？消費者自身又該注意些什么？
315消費電子投訴網(wǎng)維權(quán)？牟利？
近日，央視《每周質(zhì)量報告》對打著維權(quán)的旗號，以發(fā)布對企業(yè)不利的負面信息相要挾，逼迫企業(yè)以合作的名義繳納“會員費”的315消費電子投訴網(wǎng)進行了曝光。此報道播出后引起了媒體和民眾的廣泛關(guān)注，也在業(yè)界引起了極大的爭議。
提到315，我們都會自然而然的想到消費者權(quán)益保護協(xié)會，而近年來，隨著消費者維權(quán)意識的大幅提升以及國家對于消費者權(quán)益保護力度的加大，315作為消費者正義的象征更是廣泛深入人心，具有很高的社會公信力。
然而通過央視的曝光我們看到諸如315消費電子投訴網(wǎng)這樣的維權(quán)網(wǎng)站的所作所為與消費維權(quán)漸行漸遠，甚至背道而馳。維權(quán)網(wǎng)站打著維權(quán)的旗號明目張膽地侵犯消費者權(quán)益，讓廣大消費者情何以堪？
打開315消費電子投訴網(wǎng)，可以看到這家網(wǎng)站確實有在接受消費者的投訴，也對一些消費糾紛和企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題進行了曝光，并且有登載消費者的回音。單看網(wǎng)站的外表以及消費者反映良好的回饋，很難想象它是依靠消費者對其信賴和315的公信力進而打著維權(quán)旗號進行牟利的。央視《每周質(zhì)量報告》也確實證據(jù)確鑿的對其牟利行為進行了曝光，而且指出在企業(yè)拒絕其“勒索”后竟以紅頭文件的形勢進行“約談”，可見這種牟利行為背后的水還很深。
維權(quán)網(wǎng)站背后的利益糾葛
無獨有偶，在汽車領(lǐng)域，近年也出現(xiàn)了一些和電子投訴網(wǎng)相類似的維權(quán)網(wǎng)站，有的打著行業(yè)協(xié)會的名義，有的實際上就是一個個人網(wǎng)頁，良莠不齊，令人眼花繚亂，315消費電子投訴網(wǎng)的事件只不過是整個“維權(quán)網(wǎng)站”行業(yè)的一個案例。
對于消費維權(quán)網(wǎng)站的要挾牟利行為，新華網(wǎng)也刊文指出，“挾投訴以令企業(yè)”已成為行業(yè)的“潛規(guī)則”，而且目前網(wǎng)絡(luò)詐騙已經(jīng)成為色情類信息外網(wǎng)民最為關(guān)注的違法內(nèi)容。眾多“維權(quán)網(wǎng)站”的存在以及大量關(guān)于這類網(wǎng)站的投訴，恰恰反映出當(dāng)前諸多“維權(quán)網(wǎng)站”乃至整個行業(yè)所存在的問題。
通過央視《每周質(zhì)量報告》的曝光我們可以看到，315消費電子投訴網(wǎng)對于其所進行的行業(yè)潛規(guī)則，態(tài)度理直氣壯，腰桿很硬。315消費電子投訴網(wǎng)之所以敢如此的強硬，一是因為它披著保護消費者權(quán)益的光鮮外衣，二是因為某些企業(yè)縱容并助推了其囂張氣焰，再者就是因為它是中國電子商會主辦的網(wǎng)站，背后有一棵大樹來“乘涼”。
消費維權(quán)是一種社會公益行為，其本身是不會創(chuàng)造任何收入的。維權(quán)網(wǎng)站本應(yīng)以公益性為主，然而，現(xiàn)實中，因缺乏資金而難以為繼，一些維權(quán)網(wǎng)站為了實現(xiàn)其經(jīng)濟利益而不惜以身犯險。結(jié)果，“傍”企業(yè)賺錢反而成為主要業(yè)務(wù)，維權(quán)卻成為次要業(yè)務(wù)。
其次，據(jù)業(yè)內(nèi)介紹開辦維權(quán)網(wǎng)站的門檻非常低，個人就能注冊域名、進行備案和制作維權(quán)網(wǎng)站，而且由于缺乏相關(guān)的行業(yè)規(guī)范，對于此類網(wǎng)站也無法從根源上進行整治。再者，“維權(quán)網(wǎng)站”的敲詐勒索行為是一個雙向性的行為，部分企業(yè)對于維權(quán)網(wǎng)站的這種所謂“保護”行為采取默認態(tài)度，甚至主動投懷送抱，這也是像315消費電子投訴網(wǎng)這種網(wǎng)站能一直延續(xù)“潛規(guī)則”至今的一大助推因素。
網(wǎng)站維權(quán)應(yīng)回歸公益
315消費電子投訴網(wǎng)的事件給我們敲響了警鐘，究竟維權(quán)網(wǎng)站該如何切實做到維護消費者權(quán)益，消費者面對維權(quán)網(wǎng)站又該如何明辨是非，企業(yè)面對維權(quán)網(wǎng)站的“合作”如何不被潛規(guī)則，以及政府在消費維權(quán)中應(yīng)該扮演什么角色，都值得我們探討。
消費者維權(quán)網(wǎng)站肩負著監(jiān)督企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和維護消費者合法權(quán)益的義務(wù)，但是其自身也應(yīng)當(dāng)加強自我監(jiān)督和自我約束，在運營過程中應(yīng)當(dāng)回歸其為社會公眾服務(wù)的本職，發(fā)布真實可靠的維權(quán)信息和產(chǎn)品投訴，不可以消費者的信任和自身的社會公信力作為盈利的籌碼。
正如業(yè)內(nèi)人士所說的，維權(quán)網(wǎng)站可采取向后續(xù)延伸的發(fā)展途徑，如通過提供輿情分析報告、售后服務(wù)培訓(xùn)、進行信息發(fā)布、打假活動等方式，立足網(wǎng)站維權(quán)，從“公益性”上尋找未來。
對于消費者來說，在進行消費維權(quán)的同時要擦亮眼睛，不要被一些虛假和山寨的維權(quán)網(wǎng)站所迷惑，同時也要對消費維權(quán)網(wǎng)站進行監(jiān)督。對于企業(yè)來講，更應(yīng)當(dāng)加強維權(quán)意識，面對變相的勒索要敢于站出來投訴舉報，切不可抱有“破財免災(zāi)”的心理，否則一味的縱容和沉默只會讓那些不法行為更加有恃無恐，終將自食惡果。
對于政府來說，要對維權(quán)網(wǎng)站加強引導(dǎo)和監(jiān)管，嚴(yán)格管理、凈化環(huán)境，提高維權(quán)網(wǎng)站的準(zhǔn)入門檻；此外，政府也應(yīng)加大對于正規(guī)維權(quán)網(wǎng)站的資金和政策支持，促其將公益維權(quán)與盈利活動剝離開來。另外，還需要加強法律法規(guī)建設(shè)，使維權(quán)網(wǎng)站的管理有法可依。