====家樂福、沃爾瑪最新價(jià)格欺詐行為===
家樂福被曝光后上海店仍存欺詐 正進(jìn)一步調(diào)查
因涉嫌價(jià)格欺詐，家樂福、沃爾瑪?shù)瘸性诓糠殖鞘械倪B鎖店26日被國家發(fā)展和改革委員會(huì)點(diǎn)名曝光。昨天，記者對(duì)全國多處家樂福超市進(jìn)行了走訪，發(fā)現(xiàn)仍然存在價(jià)格欺詐現(xiàn)象。
上海浦東的一家家樂福連鎖店的店長告訴記者，近期物價(jià)等相關(guān)部門已經(jīng)有針對(duì)性地對(duì)店內(nèi)的部分商品進(jìn)行了暗訪和抽查。由于仍在調(diào)查中，暫時(shí)不便透露更多情況。但與此同時(shí)，一位剛從賣場(chǎng)中走出的顧客卻告訴記者，自己就是被拖鞋貨架前“全場(chǎng)六折”的招牌所吸引，才選擇了一雙拖鞋。然而在結(jié)賬時(shí)卻被告知，貨架上標(biāo)簽的價(jià)格已經(jīng)是“六折后”的價(jià)格。
對(duì)此，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書長趙皎黎女士認(rèn)為，從我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的角度來講，這些超市的行為，涉嫌以不正當(dāng)?shù)母偁幨侄芜M(jìn)行促銷活動(dòng)。與此同時(shí)，記者昨天暗訪發(fā)現(xiàn)，長春市家樂福等部分超市也仍存在虛構(gòu)原價(jià)等欺詐行為。
上海正進(jìn)一步調(diào)查
27日，沃爾瑪(中國)投資有限公司對(duì)外表示，就國家發(fā)改委認(rèn)定的價(jià)格欺詐行為，向受到影響的顧客表示歉意，并將嚴(yán)肅處理問題案例。
沃爾瑪公司表示，目前，該公司已要求全國各門店展開自查。繁忙的春節(jié)促銷涉及幾萬種商品，公司的專項(xiàng)小組將進(jìn)一步加強(qiáng)商品價(jià)格監(jiān)管，嚴(yán)查疏漏，確保價(jià)格準(zhǔn)確無誤、合法合規(guī)。同時(shí)，歡迎和感謝廣大消費(fèi)者及相關(guān)部門的共同監(jiān)督。
記者從上海市發(fā)展和改革委員會(huì)了解到，上海價(jià)格主管部門對(duì)部分超市門店存在的涉嫌價(jià)格欺詐行為高度重視，目前仍在進(jìn)一步調(diào)查中。詳細(xì)>>>
沃爾瑪身陷"價(jià)簽門" 重慶北城天街店最高可能罰款5000
27日，記者從市物價(jià)局了解到，關(guān)于沃爾瑪(重慶)購物廣場(chǎng)的查處情況證據(jù)確鑿，目前已成立案件處理委員會(huì)，沃爾瑪可能面臨最高5000元罰款。
執(zhí)法：突擊暗訪發(fā)現(xiàn)價(jià)格問題
市物價(jià)局介紹，根據(jù)國家發(fā)改委的要求，本月23日，執(zhí)法人員對(duì)全市多個(gè)購物廣場(chǎng)進(jìn)行突擊暗訪，共抽查了食品、日用品、清潔用品等60多個(gè)品種。暗訪發(fā)現(xiàn)，在60多個(gè)品種中，大部分商品價(jià)簽與實(shí)際結(jié)算價(jià)格相符，只有沃爾瑪重慶北城天街店的一款商品存在問題。
記者在市物價(jià)局公布的《重慶市物價(jià)局關(guān)于對(duì)沃爾瑪(重慶)購物廣場(chǎng)有限公司的調(diào)查情況報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》)看到：經(jīng)查，沃爾瑪北城天街店茶葉柜臺(tái)良平鐵觀音使用特價(jià)標(biāo)價(jià)簽，標(biāo)示為：良平鐵觀音，降價(jià)原因?yàn)椤白尷保浱?hào)為692252413033，標(biāo)示為原價(jià)33.10元，零售價(jià)29.00元，而收銀臺(tái)結(jié)賬價(jià)格為39.80元。
沃爾瑪：促銷之后未及時(shí)更換
對(duì)于標(biāo)示價(jià)格和結(jié)算價(jià)格不一致的情況，沃爾瑪在接受執(zhí)法人員調(diào)查時(shí)的解釋是“工作失誤”。《報(bào)告》中被查單位意見一欄顯示，沃爾瑪對(duì)上述事實(shí)已經(jīng)復(fù)核確認(rèn)。沃爾瑪表示，該款商品因?yàn)榇黉N使用特價(jià)標(biāo)價(jià)簽，促銷活動(dòng)完后因?yàn)楣ぷ魇д`未及時(shí)更換，導(dǎo)致了商品標(biāo)示價(jià)格與結(jié)算價(jià)格不一致。
市物價(jià)局價(jià)格檢查分局介紹，對(duì)沃爾瑪有檢查時(shí)制作的檢查登記表、調(diào)查詢問筆錄以及當(dāng)場(chǎng)提取的相關(guān)材料復(fù)印件為證，違法事實(shí)十分清晰。
====家樂福、沃爾瑪相繼道歉===
家樂福回應(yīng)價(jià)格欺詐 執(zhí)行5倍退差政策
因涉嫌價(jià)格欺詐，家樂福、沃爾瑪?shù)瘸性诓糠殖鞘械倪B鎖店將面臨嚴(yán)厲處罰。記者從上海市發(fā)展和改革委員會(huì)了解到，上海價(jià)格主管部門對(duì)部分超市門店存在的涉嫌價(jià)格欺詐行為高度重視，目前仍在進(jìn)一步調(diào)查中。26日晚間，位于上海的家樂福中國區(qū)總部發(fā)表聲明向消費(fèi)者致歉，并稱將執(zhí)行“5倍退差”政策，即商品收銀價(jià)格如高于商品的標(biāo)示價(jià)格，超市將給予顧客差價(jià)5倍的賠償。
沃爾瑪涉嫌價(jià)格欺詐道歉聲明只字不提理賠
而此次涉事的另一個(gè)主角———沃爾瑪，昨晚也作出正式道歉的聲明，首先對(duì)因此事而受到影響的顧客表示誠摯的歉意，并稱公司目前已積極配合政府相關(guān)部門深入核查，對(duì)相關(guān)問題嚴(yán)肅處理，同時(shí)積極配合相關(guān)部門，嚴(yán)格遵照有關(guān)價(jià)格法律法規(guī)，積極妥善處理后續(xù)事宜。但在整個(gè)聲明中，只字未提理賠問題。
沃爾瑪?shù)狼笀?jiān)稱"價(jià)簽戲法"只是員工手動(dòng)操作失誤
沃爾瑪中國公司昨天(27日)下午專門通過中央臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲向全國消費(fèi)者道歉。
沃爾瑪中國區(qū)公共關(guān)系部高級(jí)總監(jiān)李玲表示：“目前正值繁忙的春節(jié)促銷期，涉及幾萬種商品，我司專項(xiàng)小組將進(jìn)一步加強(qiáng)商品價(jià)格的監(jiān)管，嚴(yán)查疏漏，并將對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行處理，也歡迎廣大的消費(fèi)者給我們以監(jiān)督。”
記者注意到沃爾瑪?shù)穆暶髦校]有提及此次價(jià)簽門出現(xiàn)的具體原因，只是簡單以一句高度重視敷衍而過，當(dāng)記者進(jìn)一步追問發(fā)生價(jià)格戲法的原因時(shí)，李玲說經(jīng)過沃爾瑪內(nèi)部調(diào)查，只是手動(dòng)操作的失誤。
李玲：“在發(fā)改委發(fā)布公告之后，我們對(duì)相關(guān)的涉嫌案例進(jìn)行了深入的調(diào)查和了解，就當(dāng)前內(nèi)部調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題存在于員工手動(dòng)操作時(shí)的一個(gè)失誤。沒有將價(jià)簽及時(shí)的更換，導(dǎo)致這樣問題的發(fā)生。”
記者：“難道只是客觀原因嗎，不是價(jià)格欺詐嗎？”
李玲：“我們現(xiàn)在正在配合相關(guān)政府部門進(jìn)行相關(guān)的調(diào)查，但就我們目前了解的情況，是由于手動(dòng)操作失誤造成的。”
據(jù)記者了解，2000年紐約沃爾瑪因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)有10個(gè)單樣商品沒有標(biāo)價(jià)而被判罰1萬美元。2002年美國法院要求沃爾瑪因其經(jīng)銷的鹵鎢燈質(zhì)量問題支付1100萬美元賠償。在美國如履薄冰的沃爾瑪，卻在中國問題頻出，難道是“入鄉(xiāng)隨俗”。希望沃爾瑪能夠像他們所承諾的那樣，為消費(fèi)者提供好的商品和誠信服務(wù)。
央視稱家樂福道歉聲明看到傲慢未見誠意
央視主持人：
家樂福是道歉了，但是從家樂福的道歉里面我們似乎沒有看到誠意，但是卻看到了一種傲慢。對(duì)于這種傲慢我們不妨聽聽葉檀是怎么看的。
葉檀 財(cái)經(jīng)評(píng)論家：
我們的零售業(yè)，現(xiàn)在我們的商業(yè)領(lǐng)域有一句話叫做“渠道為王”。渠道為王就是在渠道事實(shí)上形成了幾家獨(dú)大，一些隱性的壟斷現(xiàn)象，這就造成了一系列的負(fù)面后果。第一是上游的企業(yè)，它的成本增高，有無數(shù)的費(fèi)用。第二個(gè)是渠道為王，這個(gè)渠道可以通吃上下游，就是它既壓榨上游企業(yè)的利潤，把下游的消費(fèi)者也可以進(jìn)行一些，我們看到它對(duì)消費(fèi)者這一塊也有一些榨取的這么一些行為。
我們還會(huì)看到有另外一種現(xiàn)象，因?yàn)檫@些大賣場(chǎng)它的盈利都非常高，或者它對(duì)于本地的稅收非常重要，所以當(dāng)你跟地方的一些行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)打交道，希望維權(quán)的時(shí)候，你就會(huì)發(fā)覺，地方很多時(shí)候是站在企業(yè)的立場(chǎng)上來處理這些事情，你得不到公正的待遇。
====家樂福沃爾瑪價(jià)格欺詐底氣何來====
社會(huì)責(zé)任缺失的后果？？
國家發(fā)改委日前宣布家樂福、沃爾瑪?shù)瘸性诓糠殖鞘械倪B鎖店存在虛構(gòu)原價(jià)、低價(jià)招徠顧客高價(jià)結(jié)算、誤導(dǎo)價(jià)格標(biāo)示等欺詐行為。發(fā)改委已責(zé)成相關(guān)地方價(jià)格主管部門依法責(zé)令這些超市改正，沒收違法所得，并處違法所得5倍罰款。
一方面，是曾經(jīng)習(xí)以為常的商業(yè)環(huán)境培養(yǎng)了兩大巨頭不同于以往的經(jīng)營套路。家樂福和沃爾瑪都習(xí)慣了沒有同等級(jí)競爭對(duì)手，都習(xí)慣了享受傾斜的政策照顧。這兩點(diǎn)足以讓企業(yè)自大起來，并降低對(duì)消費(fèi)者利益應(yīng)有的尊重。另一方面，消費(fèi)者主權(quán)的遲遲不能確立又助長了兩大巨頭對(duì)于消費(fèi)者的懈怠。在侵犯消費(fèi)者權(quán)益成本很低，個(gè)體消費(fèi)者維權(quán)成本太大的情況下，這種懈怠很容易發(fā)展為對(duì)于消費(fèi)者的欺詐。
跨國商業(yè)巨頭不憚?dòng)谏嫠墼p的事實(shí)證明，在利益訴求面前，再成功的企業(yè)，其品牌效應(yīng)和內(nèi)在規(guī)范并非保證市場(chǎng)秩序良性運(yùn)轉(zhuǎn)的可靠屏障，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益必須依賴于外在監(jiān)管的有效性。跨國巨頭如此，本土企業(yè)也是如此。在家樂福和沃爾瑪被行政監(jiān)管糾錯(cuò)的同時(shí)，還需要追問：本土企業(yè)是否也處在類似的商業(yè)環(huán)境中？是否也時(shí)常有欺詐消費(fèi)者的行為發(fā)生？
消費(fèi)者顯在的弱勢(shì)地位決定了類似的商業(yè)欺詐是大概率事件，這已無數(shù)次為經(jīng)驗(yàn)常識(shí)所證明。此次家樂福、沃爾瑪被處罰，無非是又一次揭開了行業(yè)壞規(guī)則的蓋子。一個(gè)不利于消費(fèi)者的市場(chǎng)，必然會(huì)導(dǎo)致壞規(guī)則的通行，無論是什么性質(zhì)的企業(yè)。
從這個(gè)角度說，對(duì)于兩大外來巨頭被處罰，幸災(zāi)樂禍毫無意義，以之為戒改善消費(fèi)環(huán)境才有價(jià)值。這不僅需要政府監(jiān)管到位，還需要法律監(jiān)管跟進(jìn)。如此，消費(fèi)者用腳投票才能真正實(shí)現(xiàn)，市場(chǎng)的凈化功能才能體現(xiàn)。
網(wǎng)友責(zé)問"價(jià)格監(jiān)管缺失"
兩跨國零售巨頭的回應(yīng)態(tài)度被國內(nèi)各媒體持續(xù)關(guān)注。有專家對(duì)此表示，比起經(jīng)濟(jì)處罰，這兩大國際零售巨頭面對(duì)的更重要問題是如何挽回中國消費(fèi)者的信任。
眾多網(wǎng)友的評(píng)論也持續(xù)不斷。名為"琢磨先生"的網(wǎng)友表示，家樂福的價(jià)格欺詐，就是廣告打10塊錢，標(biāo)簽上也寫10塊錢，在結(jié)帳時(shí)，在一大堆商品面前，在消費(fèi)者頭暈眼花時(shí)，卻收你11塊錢。還好沒故意弄個(gè)價(jià)格合計(jì)錯(cuò)誤，因?yàn)楹苌儆邢M(fèi)者拿計(jì)算器自己核對(duì)一遍。名為"淡淡的龍貓"的網(wǎng)友表示，消費(fèi)者絕對(duì)是用腳投票的主，今天你欺詐，明天就會(huì)被拋棄。
在中經(jīng)論壇中，名為"夜色溫柔"的網(wǎng)友寫道：標(biāo)簽混亂，經(jīng)常在柜臺(tái)介紹的人說是一個(gè)價(jià)格，到結(jié)賬的地方一刷又是另外一個(gè)價(jià)格，好多次了，最可氣的是，每次結(jié)賬都比問的價(jià)格高，有那么巧合？也就是我這種看小票的才會(huì)發(fā)現(xiàn)，好多人根本不知道自己被多刷了錢。可氣！
名為"深白"的網(wǎng)友則表明，發(fā)改委責(zé)成地方價(jià)格主管部門給予違規(guī)企業(yè)處罰，是一個(gè)良好開端，但要清除商業(yè)欺詐的社會(huì)風(fēng)氣卻是任重道遠(yuǎn)。要杜絕價(jià)格欺詐行為，不能完全依靠企業(yè)自覺，還得依靠嚴(yán)格的執(zhí)法力度。違法者必須付出慘重的代價(jià)和成本，才能遏制其違法牟利的沖動(dòng)。
記者觀察：治理外資零售欺詐需反壟斷
“處罰治標(biāo)不治本。”業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，因國家發(fā)改委的高度重視，各地價(jià)格主管部門，對(duì)部分省會(huì)城市超市價(jià)格行為進(jìn)行了重點(diǎn)檢查，可以解決價(jià)簽標(biāo)價(jià)和結(jié)算價(jià)格不一致、促銷標(biāo)示的原價(jià)不真實(shí)、明碼標(biāo)價(jià)不規(guī)范等問題，但外資零售巨頭在中國漸占?jí)艛嗟匚徊⒖恐怖母締栴}并未解決。
盡管目前尚未有哪一零售巨頭壟斷中國零售業(yè)的數(shù)據(jù)，可是外資零售巨頭壟斷中國零售市場(chǎng)并落地生根的跡象已經(jīng)很明顯。 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前家樂福、沃爾瑪在中國的門店均超過120家，還有全球零售巨頭Tesco在緊緊追趕，并且這些門店已然滲透到三、四線城市。
另一方面，本土的物美、京客隆等零售大賣場(chǎng)，則由于誕生較晚、不成熟等各種因素，仍以區(qū)域內(nèi)布局為主。而地方政府還將吸引家樂福、沃爾瑪、Tesco等外資零售巨頭在當(dāng)?shù)芈鋺簦鳛橹攸c(diǎn)招商引資項(xiàng)目，給予超國民待遇。
欺騙消費(fèi)者，控制供應(yīng)商，記者以為，這不僅是供貨商和外企大型超市簡單的利益之爭，也不是消費(fèi)者對(duì)個(gè)別超市的消費(fèi)維權(quán)，而是折射出外資控制、壟斷中國商業(yè)零售平臺(tái)的跡象，依稀可以看到中資商業(yè)零售平臺(tái)話語權(quán)、控制權(quán)正在喪失。
零售行業(yè)之于生產(chǎn)者、供應(yīng)者和國內(nèi)消費(fèi)者的重要性毋庸置疑，在本土零售企業(yè)尚不足以抗衡的時(shí)候，應(yīng)該有適當(dāng)?shù)氖侄伪O(jiān)管和約束外資零售巨頭，以保護(hù)本國的零售企業(yè)，而各地政府在招商引資的時(shí)候，也應(yīng)該考量沃爾瑪、家樂福等對(duì)國內(nèi)供應(yīng)商的負(fù)面效應(yīng)。